Auteur Sujet: Déménagement Freebox impossible. Acces fibre gelé depuis janvier 2025 (Lu 755 fois)

neodavid13fr · « **le:** 07 août 2025 à 15:47:13 »

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème d’éligibilité Free fibre à ma nouvelle adresse. L'éligibilité apparait gelée chez Free depuis janvier 2025 (retour du service client free proxy), alors que chez les autres opérateurs l'éligibilité se fait sans soucis. Je n'arrive pas à comprendre pourquoi seul Free a ce retour. Il y a déjà plusieurs abonnement fibre à cette adresse. Il s'agit d'une maison avec plusieurs appartement distincts et 2 fibres distinctes.

– PMZ de rattachement : FI‑13215‑004A (Orange)
– Identifiant immeuble : IMB/13215/X/04HZ

Merci pour votre aide.

Busyspider · « **Réponse #1 le:** 07 août 2025 à 18:16:28 »

Bonjour

Déjà il faudrait supprimer du forum public ton numéro de PTO, c'est pas prudent .

Si tu veux bien m'indiquer en MP ton adresse précise et ton identifiant fbx, je peux tenter de remonter l'info auprès de Free pour controle.

Aide au titre de l'entraide bénévole : je fais partie des sites de la communauté Free.

* Enfin sous réserve que la modération du forum n'y voit pas d'inconvénient bien entendu.

neodavid13fr · « **Réponse #2 le:** 07 août 2025 à 18:51:26 »

Bonjour Busyspider,
Merci pour ton aide.
J'ai supprimé mon numero de prise.

Je t'envoi en MP les informations demandé.
Merci

Busyspider · « **Réponse #3 le:** 07 août 2025 à 19:42:55 »

Déjà tu n'es pas encore éligible à la fibre avec Free..

Le test sur le portail et sur la carte Free donnent la même réponse.
On peut être éligible chez d'autres opérateurs et pas forcément chez Free.

Après cette histoire de gel commercial uniquement pour Free : çà par contre ce n'est pas vraiment logique.

Je vais tacher de me renseigner sur ce point.

Busyspider · « **Réponse #4 le:** 07 août 2025 à 21:34:44 »

Besoin d'un renseignement supplémentaire pour mon correspondant chez Free. Merci

Voir mon MP

Busyspider · « **Réponse #5 le:** **Hier** à 02:17:30 »

Solution proposée en MP

Tu valides ton déménagement rapidement et aussitôt tu reviens me le dire ici, merci.

EDIT : Précisions : Déménagement sur l'accès fibre.

neodavid13fr · « **Réponse #6 le:** **Hier** à 10:19:47 »

Bonjour,
Voilà déménagement validé sur mon espace Free.
Merci à toi.

Busyspider · « **Réponse #7 le:** **Hier** à 12:02:16 »

Et la commande est bien partie, j'en ai eu confirmation.

Espérons que tout se passe bien pour la suite

neodavid13fr · « **Réponse #8 le:** **Hier** à 19:22:59 »

J'ai eu le mail avec la prise de rdv pour le raccordement. Donc ça a l'air d'avoir été validé.
Merci encore à toi et ton contact pour vos actions et mon accompagnement.
Au top !

Busyspider · « **Réponse #9 le:** **Hier** à 19:31:17 »

Ohh super

Optrolight · « **Réponse #10 le:** **Aujourd'hui** à 08:42:19 »

Hehe ça me rappelle une certaine époque ce genre d'aide. Content que cela ait abouti.