Bonjour tout le monde,
Une petite expérience de déménagement qui vient de m'arriver aujourd'hui. Ça se partage...
Je suis actuellement chez Free en Fibre à Taverny (95). Je dois déménager dimanche prochain (26/09), et j'ai donc fait une demande de déménagement le 20/09 vers 18h. J'ai bien lu que ma ligne à Taverny sera active jusqu'à la fin du mois (ce qui m'a été confirmé par la hotline). Je reçois bien les e-mails de confirmation et je pense que tout va aller pour le mien.
Aujourd'hui (21/09 le lendemain de la demande), je rentre de déjeuner vers 14h30 et je vois ma Freebox bloquée à l'étape 3 ("Signal FTTH détecté"). Tout allait bien le matin, je me dis qu'il se passe un truc étrange. Je passe un coup de fil à la hotline, mon interlocutrice est désolée et ne comprends pas ce qu'il se passe : ma ligne a été coupée suite à une demande du service technique du 8 septembre (à ce moment, mes sourcils font de drôles de mouvements
![Hein ? ???](https://lafibre.info/Smileys/default/huh.gif)
). De toute façon il est trop tard et je vais devoir attendre de déménager pour retrouver une connexion internet. On y passe 20min quand même.
Elle me rappelle une dizaine de minutes plus tard et on m'annonce que ma ligne a été recâblée en avance car il y a beaucoup de demande sur mon NRO
![Choqué :o](https://lafibre.info/Smileys/default/shocked.gif)
Apparemment ils sont à un jour près dans le secteur, quitte à débrancher une ligne en avance. Bref je passe un moment avec le service qualité/résiliation, et il a fallu lourdement insister pour un geste commercial. J'ai pu avoir le tarif historique de l'abonnement Freebox mini 4K (soit 29.99€/mois) pour une année avec l'engagement.
Conclusion : faites votre demande de déménagement au dernier moment et insistez lourdement pour un geste commercial (il faut avoir le service qualité/résiliation pour ça) en cas de soucis. Sinon, c'est tellement plus rapide de profiter d'une nouvel offre chez la concurrence...