Bonjour tout le monde,
Une petite expérience de déménagement qui vient de m'arriver aujourd'hui. Ça se partage...
Je suis actuellement chez Free en Fibre à Taverny (95). Je dois déménager dimanche prochain (26/09), et j'ai donc fait une demande de déménagement le 20/09 vers 18h. J'ai bien lu que ma ligne à Taverny sera active jusqu'à la fin du mois (ce qui m'a été confirmé par la hotline). Je reçois bien les e-mails de confirmation et je pense que tout va aller pour le mien.
Aujourd'hui (21/09 le lendemain de la demande), je rentre de déjeuner vers 14h30 et je vois ma Freebox bloquée à l'étape 3 ("Signal FTTH détecté"). Tout allait bien le matin, je me dis qu'il se passe un truc étrange. Je passe un coup de fil à la hotline, mon interlocutrice est désolée et ne comprends pas ce qu'il se passe : ma ligne a été coupée suite à une demande du service technique du 8 septembre (à ce moment, mes sourcils font de drôles de mouvements
). De toute façon il est trop tard et je vais devoir attendre de déménager pour retrouver une connexion internet. On y passe 20min quand même.
Elle me rappelle une dizaine de minutes plus tard et on m'annonce que ma ligne a été recâblée en avance car il y a beaucoup de demande sur mon NRO
Apparemment ils sont à un jour près dans le secteur, quitte à débrancher une ligne en avance. Bref je passe un moment avec le service qualité/résiliation, et il a fallu lourdement insister pour un geste commercial. J'ai pu avoir le tarif historique de l'abonnement Freebox mini 4K (soit 29.99€/mois) pour une année avec l'engagement.
Conclusion : faites votre demande de déménagement au dernier moment et insistez lourdement pour un geste commercial (il faut avoir le service qualité/résiliation pour ça) en cas de soucis. Sinon, c'est tellement plus rapide de profiter d'une nouvel offre chez la concurrence...
Installation fibre Free