Auteur Sujet: Déménagement d'abonnement Freebox (fibre) : date coupure accès ancien logement ? (Lu 2251 fois)

CDuv · « **le:** 23 janvier 2024 à 22:57:21 »

Bonjour,

Je suis actuellement abonné Freebox (Mini 4K) sur ligne fibre FTTH et souhaite déménager mon abonnement vers un autre logement (également fibré).

Sur l'espace client, dans la partie "Mon Abonnement" > "Déménager mon abonnement Freebox" il est écrit :

Citer

Vous souhaitez déménager et conserver votre accès Free

Merci de saisir les informations de votre nouveau logement sur les pages suivantes afin de permettre de raccorder ce dernier.

Ensuite, valider l'email qui sera envoyé à votre adresse de contact pour valider votre demande ou directement dans votre console de gestion en cliquant sur le bouton "Déménager mon abonnement" pour procéder au déménagement de votre accès Freebox sur votre nouvelle adresse.

Une fois que vous avez validé votre déménagement, votre forfait Free à votre ancien logement continuera à fonctionner jusqu'au dernier jour du mois de votre demande de déménagement.

Le déménagement n'entrainera aucun frais de résiliation.

Vous devez conserver votre Freebox, que vous utiliserez pour vous connecter à votre nouveau domicile. Aucune autre Freebox ne sera envoyé pour votre nouvelle inscription.

Si je comprends bien la partie surlignée, en faisant ma demande ce jour (2024-01-23), l'accès à Internet fonctionnera dans le logement actuel (l'ancien) jusqu'au 2024-01-31 (dernier jour du mois de ma demande : janvier 2024) et cessera de fonctionner dès le 2024-02-01 ?

Si on déménage au milieu d'un mois ça fait 15 jours sans Internet ?

Existe-t-il un moyen de choisir une date de "coupure/bascule" ? Quels sont vos conseils pour cette opération ?

fansat70 · « **Réponse #1 le:** 24 janvier 2024 à 09:04:16 »

Citation de: CDuv le 23 janvier 2024 à 22:57:21

Bonjour,

Je suis actuellement abonné Freebox (Mini 4K) sur ligne fibre FTTH et souhaite déménager mon abonnement vers un autre logement (également fibré).

Sur l'espace client, dans la partie "Mon Abonnement" > "Déménager mon abonnement Freebox" il est écrit :

Si je comprends bien la partie surlignée, en faisant ma demande ce jour (2024-01-23), l'accès à Internet fonctionnera dans le logement actuel (l'ancien) jusqu'au 2024-01-31 (dernier jour du mois de ma demande : janvier 2024) et cessera de fonctionner dès le 2024-02-01 ?

Si on déménage au milieu d'un mois ça fait 15 jours sans Internet ?

Existe-t-il un moyen de choisir une date de "coupure/bascule" ? Quels sont vos conseils pour cette opération ?

Si déménagement en milieu de mois, ne serait-il pas prudent de faire la demande le 1er du mois de déménagement?

Busyspider · « **Réponse #2 le:** 24 janvier 2024 à 09:23:57 »

Citation de: CDuv le 23 janvier 2024 à 22:57:21

Existe-t-il un moyen de choisir une date de "coupure/bascule" ? Quels sont vos conseils pour cette opération ?

Bonjour,

Non on ne peut pas choisir la date de coupure/bascule, de fait elle dépend en grande partie de toi-même.

C'est un fait on lance le déménagement et l'abonnement reste actif tout le mois en cours du lancement du DEM sur l'ancien logement et tant que la Box reste synchro sur l'ancien logement.

Pour le nouveau logement, la ligne va être active lorsque l'activation sera faite par Free sur l'accès fibre.. Free lancera la démarche dès la demande de déménagement en demandant déjà la route optique pour le nouvel accès (faut environ 8 jours pour avoir la RO)

A quelle date tu emménages ? quand as tu les clés du nouveau logement ?

Dans les faits on peut se retrouver avec les 2 logements actifs fibrés, mais on ne peut pas avoir l'accès actif avec sa Freebox en même temps. C'est toi qui va décider d'emmener ta Freebox sur le nouveau logement -quand la fibre sera activée- et à partir de ce moment là, l'accès Freebox ne sera plus possible sur l'ancien logement. Le jour du RDV avec le technicien Fibre sur le nouveau logement, il est souhaitable d'amener sa Freebox afin de bien constater que l'accès fonctionne.

A toi de voir en fonction de la date d'emménagement et du délai d'activation fibre sur le nouveau logement, à quelle date tu vas lancer le déménagement.

Lancer un DEM en fin de mois, n'est jamais une bonne idée

Toute la procédure du déménagement en pas à pas imagés sur ce tuto
https://www.busyspider.fr/Demenager-mon-abonnement-freebox-procedures-etapes-souscription-nouvel-acces.php

klim94 · « **Réponse #3 le:** 24 janvier 2024 à 09:35:35 »

Attention, parfois le dernier jour cela ne fonctionne déjà plus dans l'ancien logement.

Busyspider · « **Réponse #4 le:** 24 janvier 2024 à 10:03:40 »

Oui en effet, parfois le 30 du mois l'accès est déjà coupé, sur l'ancien logement.

En pratique tu peux choisir la date d'activation de ton offre Fibre sur le nouveau logement en jouant sur la date du RVD que tu vas avoir à choisir.
Lorsque la RO sera définie, Free va te présenter le planning pour choisir ton RDV, tu peux donc définir la date de ton choix .

fansat70 · « **Réponse #5 le:** 24 janvier 2024 à 10:10:00 »

Citation de: klim94 le 24 janvier 2024 à 09:35:35

Attention, parfois le dernier jour cela ne fonctionne déjà plus dans l'ancien logement.

Comme l'a dit Busyspider, l'accès à l'ancien logement est coupé le jour où la ligne est opérationnelle dans le nouveau...
Il est toutefois possible de le faire réactiver dans certains cas.
J'ai en exemple un proche qui a déménagé un 15 du mois, quittant un appartement Fibré. Il a fait sa demande le 3 du mois.
Or, l'abonnement cible était dans un secteur en ADSL. Le jour où la ligne ADSL a été "construite" au sens Free, moins de 8 jours après, sa liaison sur la fibre n'était plus fonctionnelle.
Un petit coup de fil à la chaude ligne, et la ligne fibre été rendue de nouveau opérationnelle...

Busyspider · « **Réponse #6 le:** 24 janvier 2024 à 11:35:10 »

Citation de: fansat70 le 24 janvier 2024 à 10:10:00

Comme l'a dit Busyspider, l'accès à l'ancien logement est coupé le jour où la ligne est opérationnelle dans le nouveau...

Bonjour

Pas exactement

Coupé : A condition de débrancher la Freebox de l'ancien logement et de la brancher sur le nouveau, sinon on continue d'avoir l'accès sur l'ancien logement, tant que la Freebox reste synchronisée sur l'ancien logement.

En cas de coupure d'accès sur l'ancien logement et si on est encore dans la période du mois en cours, on peut oui demander à la hotline de réactiver l'adresse MAC sur l'ancien logement, pour retrouver l'accès . J'en parle sur le tuto ..

fansat70 · « **Réponse #7 le:** 24 janvier 2024 à 14:04:57 »

Citation de: Busyspider le 24 janvier 2024 à 11:35:10

Bonjour

Pas exactement

Coupé : A condition de débrancher la Freebox de l'ancien logement et de la brancher sur le nouveau, sinon on continue d'avoir l'accès sur l'ancien logement, tant que la Freebox reste synchronisée sur l'ancien logement.

En cas de coupure d'accès sur l'ancien logement et si on est encore dans la période du mois en cours, on peut oui demander à la hotline de réactiver l'adresse MAC sur l'ancien logement, pour retrouver l'accès . J'en parle sur le tuto ..

Effectivement, il faut que la box reste synchronisée... Et c'est là que la partie aléatoire entre en jeu: Coupure de courant! C'est ce qui s'est produit et que je n'avais pas précisé dans le cas cité. Du coup, reboot de la box, et... plus de liaison!

Free_me · « **Réponse #8 le:** 24 janvier 2024 à 14:11:20 »

de mon coté en septembre sur un demenagement, j'ai fais la procedure en aout
demenagement prévu pour le 11 septembre
Apres avoir lancé la procedure j'ai recu un mail qui me permet de reelement lancer le demanagement, dans le mail ca te dis un truc du genre attention dès que tu clic ca coupe l'ancien acces. Bon, ok. Donc j'ai attendu le 10 et je clic.
Sauf que le 10 ben ca lance juste la procédure d'abo sur la nouvelle adresse, donc 2j après je recois un mail pour programmer le rdv, etc, bref au final ca a marché à la nouvelle adresse debut octobre vu que le mec a du revenir 3 fois, etc....
En gros si j'avais su j'aurai cliqué dès réception du mail car on s'en foutait de plus avoir le net quelques jours avant de partir et on preferait l'avoir dès l'arrivée dans la nouvelle adresse.

fansat70 · « **Réponse #9 le:** 24 janvier 2024 à 14:25:38 »

Citation de: Free_me le 24 janvier 2024 à 14:11:20

de mon coté en septembre sur un demenagement, j'ai fais la procedure en aout
demenagement prévu pour le 11 septembre
Apres avoir lancé la procedure j'ai recu un mail qui me permet de reelement lancer le demanagement, dans le mail ca te dis un truc du genre attention dès que tu clic ca coupe l'ancien acces. Bon, ok. Donc j'ai attendu le 10 et je clic.
Sauf que le 10 ben ca lance juste la procédure d'abo sur la nouvelle adresse, donc 2j après je recois un mail pour programmer le rdv, etc, bref au final ca a marché à la nouvelle adresse debut octobre vu que le mec a du revenir 3 fois, etc....
En gros si j'avais su j'aurai cliqué dès réception du mail car on s'en foutait de plus avoir le net quelques jours avant de partir et on preferait l'avoir dès l'arrivée dans la nouvelle adresse.

C'est tout le problème du "un truc du genre"... On a déjà potentiellement 2, voire 3 interprétations différentes du message de la procédure dans le thread...
Quelquefois, la lecture en diagonale d'un message un peu long peut induire en erreur... Je m'y suis fait prendre dans un autre contexte, et devenu méfiant!
Mais là, on est dans le HS, avec mes excuses...