Auteur Sujet: délai d'installation fibre free insupportable  (Lu 9984 fois)

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PsychoPropre

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délai d'installation fibre free insupportable
« Réponse #24 le: 19 juillet 2020 à 19:24:07 »
Je suis sur le cul !
Après avoir appelé maintes fois le 3244 et être passé 2 fois en boutique Free sans aucune autre réponse que "attendez, on vous appellera", la personne que j'ai eue aujourd'hui au téléphone m'a dit "on ne vous propose pas de passer à la fibre car votre box n'est pas compatible, migrez vers la mini 4K et après on vous appellera pour installer la fibre"  >:(
Jamais Free ne m'a fourni cette info jusqu'à présent, j'aurais pu attendre longtemps !
Merci beaucoup à vous !!!

buddy

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délai d'installation fibre free insupportable
« Réponse #25 le: 19 juillet 2020 à 19:36:50 »
Free te propose la mini 4k, c'est leur politique.. Avec un peu de chance si tu prends la 4k maintenant et que tu la reçois rapidement, tu peux ensuite demander la pop gratos..  https://www.google.com/amp/s/www.cnetfrance.fr/amp/news/la-migration-vers-la-freebox-pop-est-offerte-aux-abonnes-freebox-mini-4k-39906859.htm. Bon par contre, ça fait 2 changement de box en quelques jours..

klim94

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délai d'installation fibre free insupportable
« Réponse #26 le: 20 juillet 2020 à 14:53:50 »
C'est vrai mais franchement dans le cadre de l'installation de la fibre, puisque ma box existante ne supporte pas la fibre, j'aurais bien aimé que Free me propose gratuitement une box supportant la fibre
Ils le font, la mini4k ou la révolution.
Sur le compte que je connais et qui attend la fibre et qui possède une v5, c'est gratuit pour les 2.

Concernant les informations IP Fibre elles seront là quand tu pourras prendre le rendez-vous. Enfin c'est ce que je remarque généralement.

Je pense que la demande de changement de box va également déclencher la possibilité de prendre rendez-vous.

Normalement tu aurais du recevoir un email qui te dit qu'il faut changer de box pour avoir la fibre ... perdu dans les méandres d'internet ou dans les spam peut-être.

PsychoPropre

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délai d'installation fibre free insupportable
« Réponse #27 le: 24 juillet 2020 à 18:27:57 »
La suite de l’histoire :
- Dimanche soir : demande de migration vers la mini 4K
- Jeudi 12h30 : réception d’un SMS et d’un mail pour me proposer de prendre un RV pour migrer vers la fibre (je n’ai même pas encore de box compatible)
- Jeudi 15h : réception d’un mail pour me dire que la mini 4K avait été remise au transporteur
- Vendredi 10h30 : je reçois un appel de Free d'une femme un peu paumée mais insistante :( :
        Elle : "puisque vous avez la mini 4K, je peux vous proposer un RV pour installer la fibre"
        Moi : "ben, non, je n'ai pas encore la mini 4K".
        Elle : attendez, je regarde...
        Moi : pas la peine de regarder, j'ai reçu un mail hier pour me dire que le colis venait d'être expédié
        Elle : mais vous ne voulez pas qu'on prenne RV ensemble ?
        Moi : quand j'aurai la box, je l'installerai, je la testerai et si c'est OK, je prends un RV pour l'installation de la fibre avec le lien présent dans le mail que j'ai reçu hier. Je ne vais pas demander une migration avant.
        Elle : vous ne voulez pas qu'on le fasse ensemble ?
        Moi : Vous avez écouté ? Et pour quoi réserver par téléphone ? J'ai vu qu'il y avait des créneaux dispos pour mardi. Si la 4K fonctionne correctement, je prends RV pour mardi directement sur votre site. C'est quoi votre valeur ajoutée ?
        Elle : je peux vous donner un RV plus tard pour que vous ayez le temps de tester et je peux aussi vous envoyer un mail de confirmation du RV.
        Moi :  :o <nan mais elle est sérieuse, là ?> :o
- Vendredi 11h45 : je reçois un SMS pour me dire que le colis est arrivé en relais colis
- Vendredi 12h25 : échange de ma Freebox HD contre la mini 4K en relais colis
- Vendredi 12h45 : installation du server mini 4k. Le ventilo est bruyant même au repos :( La box est dans une chambre, vraiment pas cool !
- Vendredi 14h -> 16h15 : installation du player mini 4k. Plus de 2h pour télécharger la mise à jour du firmware et les mises à jour des apps Free pour enfin arriver sur l'écran d'accueil ! Hallucinant !!! :(
- Vendredi 17h : prise de RV pour installation de la fibre mardi de 14h à 16h
Apuka espérer que ça se passe bien mardi.
En tous cas, merci à vous tous pour votre aide ! Sans vous je serais encore en train d'attendre un mail de Free pour me proposer la migration vers la fibre  >:(
Bon week-end.

buddy

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délai d'installation fibre free insupportable
« Réponse #28 le: 24 juillet 2020 à 18:38:18 »
Tu peux peut être demander gratuitement la pop maintenant non ?

PsychoPropre

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délai d'installation fibre free insupportable
« Réponse #29 le: 24 juillet 2020 à 19:29:52 »
Oui, je pourrais mais c'est quand même 10€ de plus par mois. Je crois que je vais rester sur la 4k, au moins dans un 1er temps.

2 infos au passage :
1/ dimanche, quand j'ai demandé à l'assistance de Free si mon 2nd player (Multi-TV) serait compatible avec la mini 4K, la réponse a été : non ! Et vous devrez le changer dans un 2nd temps car il n'est pas possible de le changer en même temps que la box et le 1er player. En pratique, c'est faux ! J'ai d'ailleurs reçu un mail ce matin pour me dire que je pouvais garder le 2nd player si je souhaitais. J'ai testé et il fonctionne très bien avec le mini server 4k
2/ les freeplugs fournis avec la mini 4k me proposent - sur les mêmes prises électriques - plus de 250mbps de débit là où les précédents tournaient autour de 20-30mbps. C'est le jour et la nuit !

Mike31

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délai d'installation fibre free insupportable
« Réponse #30 le: 25 juillet 2020 à 12:00:47 »
Oui, je pourrais mais c'est quand même 10€ de plus par mois. Je crois que je vais rester sur la 4k, au moins dans un 1er temps.

2 infos au passage :
1/ dimanche, quand j'ai demandé à l'assistance de Free si mon 2nd player (Multi-TV) serait compatible avec la mini 4K, la réponse a été : non ! Et vous devrez le changer dans un 2nd temps car il n'est pas possible de le changer en même temps que la box et le 1er player. En pratique, c'est faux ! J'ai d'ailleurs reçu un mail ce matin pour me dire que je pouvais garder le 2nd player si je souhaitais. J'ai testé et il fonctionne très bien avec le mini server 4k
2/ les freeplugs fournis avec la mini 4k me proposent - sur les mêmes prises électriques - plus de 250mbps de débit là où les précédents tournaient autour de 20-30mbps. C'est le jour et la nuit !

FAUX: le répéteur wifi est gratuit, c'est 10€ pour les frais d'envoi en chronopost, qui te seront prélevés avec ton abonnement, par contre si tu résilies ton abonnement à FREE tu devras le restituer.  ;)

fansat70

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délai d'installation fibre free insupportable
« Réponse #31 le: 25 juillet 2020 à 12:07:41 »
FAUX: le répéteur wifi est gratuit, c'est 10€ pour les frais d'envoi en chronopost, qui te seront prélevés avec ton abonnement, par contre si tu résilies ton abonnement à FREE tu devras le restituer.  ;)
Oui et non!
Le tarif de base de la pop, hors période de promotion est bien à 39,99€... Alors que la Mini 4K pour les "vieux" abonnés est à 29,99€... Cela fait bien 10€, pas immédiatement, soit, mais 12 mois après, c'est vrai!
Le service n'est certes pas le même, mais la différence existe pour un consommateur à besoins et moyens "mesurés"...
« Modifié: 26 juillet 2020 à 10:12:18 par fansat70 »

Fatal

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délai d'installation fibre free insupportable
« Réponse #32 le: 25 juillet 2020 à 21:59:00 »
Je suis sur le cul !
Après avoir appelé maintes fois le 3244 et être passé 2 fois en boutique Free sans aucune autre réponse que "attendez, on vous appellera", la personne que j'ai eue aujourd'hui au téléphone m'a dit "on ne vous propose pas de passer à la fibre car votre box n'est pas compatible, migrez vers la mini 4K et après on vous appellera pour installer la fibre"  >:(
Jamais Free ne m'a fourni cette info jusqu'à présent, j'aurais pu attendre longtemps !
Merci beaucoup à vous !!!

De rien, heureux que tes soucis se terminent enfin.  ;)

fansat70

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délai d'installation fibre free insupportable
« Réponse #33 le: 26 juillet 2020 à 10:18:59 »
Oui, je pourrais mais c'est quand même 10€ de plus par mois. Je crois que je vais rester sur la 4k, au moins dans un 1er temps.

2 infos au passage :
1/ dimanche, quand j'ai demandé à l'assistance de Free si mon 2nd player (Multi-TV) serait compatible avec la mini 4K, la réponse a été : non ! Et vous devrez le changer dans un 2nd temps car il n'est pas possible de le changer en même temps que la box et le 1er player. En pratique, c'est faux ! J'ai d'ailleurs reçu un mail ce matin pour me dire que je pouvais garder le 2nd player si je souhaitais. J'ai testé et il fonctionne très bien avec le mini server 4k
Là, on a en face de soi un "conseiller" qui ne sort pas de son QCM de base, n'ayant vraisemblablement pas beaucoup d'expérience.
Et il semble donc que la manip de conservation du 2ème player lors d'un chagement de box V5 vers mini4K ne figure pas dans le QCM...
Ou le conseiller n'a pas trouvé la bonne "entrée"...  :) ;)
Plusieurs questions en même temps, cela peut saturer certains cerveaux à la CPU un peu courte...  :) :) :)
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2/ les freeplugs fournis avec la mini 4k me proposent - sur les mêmes prises électriques - plus de 250mbps de débit là où les précédents tournaient autour de 20-30mbps. C'est le jour et la nuit !
Changement de génération d'appareils, électronique plus performante, toussa...

PsychoPropre

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« Réponse #34 le: 26 juillet 2020 à 14:51:54 »
Changement de génération d'appareils, électronique plus performante, toussa...
Oui, c'est clair que ce n'est pas du tout la même génération :)
Mais il y a 2-3 ans j'ai acheté des adaptateurs CPL 500Mbs très bien notés.
Chez moi, ils plafonnaient à 50Mbs :(
J'avais désespéré pouvoir utiliser le CPL chez moi et avoir un débit potable.
Pourquoi ces adaptateurs plafonanaient à 50Mbs alors que ceux de Free vont au-delà de 250Mbs, mystère...

PsychoPropre

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« Réponse #35 le: 26 juillet 2020 à 14:56:15 »
FAUX: le répéteur wifi est gratuit, c'est 10€ pour les frais d'envoi en chronopost, qui te seront prélevés avec ton abonnement, par contre si tu résilies ton abonnement à FREE tu devras le restituer.  ;)
Tu vas bien ? Infliger un "FAUX" comme ça en majuscules en tout premier mot sans rien comprendre au sujet et en sortant une grosse connerie ça te parait normal en matière de relations humaines ?  :-\
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