Je partage l’expérience de JulienTLD. Nous nous étions clients de free depuis 16 ans, freenautes fidèles par conviction, malgré des hauts et des bas parfois. La fibre est en cours d’installation sur notre commune depuis l’année dernière. Nous avons appelé plusieurs fois free dès l’année dernière pour avoir des informations claires sur la suite des évènements. Rien à faire pour avoir des informations précises. Puis au début de cette année la fibre a été tirée dans notre rue. Donc nouvel appel à Free et en réponse les habituelles histoires de délais d’exclusivité qui font enrager les experts du forum. En revanche, nous avons été contactés pour être fibrés par Bouygues et finalement orange vient aussi de nous contacter. Nous avons alors tenté une ultime relance à Free car on n’avait pas envie des les quitter. Toujours le même désespérant flou total. Pour free nous n’étions pas éligibles. Du coup j’étais choquée qu’Orange garde ainsi les informations et ne prévienne pas free, mais la personne que j’ai eue au téléphone prenait ça bien mieux que moi à mon étonnement.
Résultat, on part chez orange avec l’offre jet et nos trois mobiles et quelques accessoires connectés probablement à venir en plus. A la lecture de plusieurs discussions du forum, je comprends que free aurait pu nous contacter mais que ce n’est juste pas leur choix stratégique et financier du moment, et que free n’est pas une pauvre victime du méchant agrume, contrairement à ce que je croyais. Mais à quoi bon nous avoir laissés dans le flou comme ça, en nous faisant miroiter une fibre hypothétique un jour peut-être ? Sans doute pour conserver notre abonnement le plus longtemps possible.
J’ai trouvé sur le forum une discussion datant de 2015 avec des freenautes convaincus que la fibre free allait de source sérieuse arriver sous quelques jours (donc en 2015), en même temps que la v7 ! Incroyable comme tout le monde espère et attend fidèlement en croyant toutes les rumeurs.
Alors oui je pense aussi comme JulienTLD que le calcul de free est risqué, et que des clients vont les quitter. Et compte tenu de la façon dont nous avons été informés et respectés, je ne compte pas revenir lorsque la v7 et la fibre magique tant attendues arriveront. Je trouve que free a cette fois trop joué sur l’attachement de ses clients, et tant va la cruche à l’eau qu’à la fin elle se casse. Nous aurions sans doute été prêts à attendre, même un an s’il le fallait, à condition d’être pris au sérieux et informés.