Salut jerome34,

Le problème c'est que Free n'est pas le seul concerné : mon voisin (pas juste coté mais juste après) a eu ce type de problème mais avec Orange, il a une grande baraque qui a un peu plus de 10 ans et le type d'Orange lui a dit et convaincu qu'on ne met plus les box dans les salons car ce n'est plus la norme (ou en tout cas que cela allait disparaitre dans les mois et années à venir) et que c'est trop compliqué à faire ; bilan il n'a même pas essayé et lui l'a posée dans le garage, en 1h il était reparti et désormais, comme moi, il passe ses appels téléphoniques dans le garage car son téléphone y est raccordé et il a dû abandonner son player tv et mettre sa smart tv en wifi (s'il avait été chez free, il aurait donc perdu ses avantages netflix ou amazon et s'il n'avait pas eu de smart tv mais une tv un peu plus ancienne, il aurait perdu tout simplement la tv via le web...).

Un collègue à qui j'ai raconté ma mésaventure est quant à lui chez SFR (comme quoi le problème est bien multi opérateur et pas propre à free), et comme moi il vient de passer à la FO et cela n'a été triste non plus : le type a voulu absolument monter sur son toit SANS mettre d'échelle une fois qu'il a atteint la gouttière, il l'a sommé de descendre car il allait lui casser des ardoises et lui a expliqué qu'il n'y avait aucun intérêt à passer par le toit (le tech voulait glisser la FO sous des ardoises pour passer dans le grenier et redescendre dans l'angle d'un bureau à l'étage).
Il a fini par la passer correctement jusqu'au grenier en suivant une gaine depuis son compteur électrique mais lui l'a tout de même mise dans un bureau et pas dans le salon comme demandé car pour lui "cela allait être trop compliqué".
Génial, premier souci il n'a plus qu'à mettre sa télé dans son bureau le jour où il passe à l'offre tv qu'il n'a pas pour le moment (il utilise un raspberry en wifi pour la tv).
Second souci, en perçant un trou en biais pour aller du grenier au bureau en dessous, le type y est allé à la bourrin et le premier trou a fini chez le voisin (ils ont un mur mitoyen); le trou a été rebouché au map coté voisin avec 10000 excuses de la part de mon collègue et un 2e trou a été fait cette fois au bon endroit (dans l'angle du bureau) mais ce n'est pas terminé : le gars lui l'a collée au pistolet à colle chaude et est parti ! Il va donc devoir maintenant décoller la FO et la remettre dans une petite goulotte en espérant qu'en la décollant il ait suffisamment de mou pour ne pas l'abimer.

Beaucoup vont me dire que les opérateurs préfèrent payer 30 balles chaque intervention à un sous traitant qui en fera 5 dans sa journée en payant de temps des remboursements (admettons une 1x sur 100 à 300e quand il a des dégâts) plutôt que de prendre des bons techniciens qui n'en passeront que 3 à un tarif bien supérieur aux 30 balles (c'est un chiffre arbitraire, je n'ai aucune idée des tarifs des prestations) mais globalement c'est une honte et cela ne donne pas une super image de l'artisanat... ce ne sont d'ailleurs pas des artisans mais des sous traitants formés en 3 semaines et qui sillonnent la France et qu'on ne reverra donc pas et qui veulent enquiller du pognon à tout va sur le dos de pigeons comme nous et quand le dossier FO sera totalement terminé en France, ils repartiront sur la mode du moment (qui sait : paysagistes à domicile, livreurs, vendeurs de trottinettes volantes si cela existe ou cosmonautes pour dépanner des satellites...).

Salut jerome34,

[...]
Beaucoup vont me dire que les opérateurs préfèrent payer 30 balles chaque intervention à un sous traitant qui en fera 5 dans sa journée en payant de temps des remboursements (admettons une 1x sur 100 à 300e quand il a des dégâts) plutôt que de prendre des bons techniciens qui n'en passeront que 3 à un tarif bien supérieur aux 30 balles (c'est un chiffre arbitraire, je n'ai aucune idée des tarifs des prestations) mais globalement c'est une honte et cela ne donne pas une super image de l'artisanat... ce ne sont d'ailleurs pas des artisans mais des sous traitants formés en 3 semaines et qui sillonnent la France et qu'on ne reverra donc pas et qui veulent enquiller du pognon à tout va sur le dos de pigeons comme nous et quand le dossier FO sera totalement terminé en France, ils repartiront sur la mode du moment (qui sait : paysagistes à domicile, livreurs, vendeurs de trottinettes volantes si cela existe ou cosmonautes pour dépanner des satellites...).

Ce type de pseudo-technicien n'a en aucune excuse pour le travail "salopé"...

MAIS, il y a une chose pour laquelle les futurs abonnés ne sont pas, mais alors pas du tout informés, plus particulièrement lorsque l'on est en pavillon:

A partir du moment où il doit y avoir un cheminement à l'intérieur du pavillon, ce cheminement est de la responsabilité de l'abonné, si ce cheminement n'est pas pré-existant!

En clair, si l'abonné désire mettre la PTO à un endroit particulier et qu'il veut du travail "bien fait", il est plus que méga recommandé (voire impératif!) de préparer ce cheminement, à savoir pré-percer les trous si il y a lieu, mettre en place des goulottes et/ou gaines...etc.
Le technicien, fera peut-être ce que vous demandez, mais si rien n'a été préparé c'est de sa bonne volonté - ou pas -, et ensuite, vu le temps imparti par son "mandant" pour faire le taf, il fera au plus "rapide", et selon les compétences et/ou la conscience professionnelle du sieur, plus ou moins salopé. (Genre colle chaude et autres trous façon "dynamite"...)
J'ai déjà aidé/assisté/préparé plus d'une installation, et pour celles où rien n'était préparé, le fait que j'aie été présent a tout de même limité les dégâts, mais sans plus!
Pour celles où l'on avait pu préparer le terrain, cela a toujours été nickel, et en plus le (les) techniciens étaient ravis et efficaces...
On en revient au "Aide-toi, et le ciel t'aidera!"... 

Je veux bien entendre que ce n'est pas toujours simple pour les techniciens qui interviennent mais quand je vois que moi tout seul et sans aiguille, j'ai réussi à enfiler le restant de fibre que le type a laissé trainer dans le garage (entre 40 et 50m), c'est honteux qu'il n'ait pas essayé de le faire; il a préféré tirer sur le câble d'antenne tv. Je pensais au départ qu'il avait voulu s'en servir comme aiguille mais en fait après coup je pense qu'il voulait vider la gaine pour laisser le passage libre à la fibre qu'il comptait passer, d'où le fait d'avoir tiré comme un bœuf au point de la péter dans le mur... en même temps s'il avait été un peu moins con il aurait commencé par la dévisser du répartiteur dans le garage et ça serait venu, heureusement qu'il ne fait pas d'électricité, sinon il y a longtemps qu'il serait mort ce neuneu.

Idem avec la prise RJ45 qui elle, heureusement, n'a pas été pétée dans le mur mais juste au départ, et j'ai pu ainsi la refaire.

Quant à ma vmc qu'il a fait tomber, j'ai bien vu qu'il s'en fichait royal, même pas un "mince désolé, on va voir si ca va et la remettre en place"... remarquez, vu qu'elle s'est prise une buche de 2m valait mieux pas, elle s'est mise dans la foulée à faire un bruit de dingue et ça aurait pu provoquer un incendie.

Pour finir, faire des trous dans les murs chez les clients (cela a été mon cas je le rappelle avec en plus des ardoises de cassées), s'ils n'ont pas le droit pourquoi cela lancent ils là-dedans? la réponse, je pense, est simple : "tu veux ta FO dans le salon? tu vas l'avoir et je vais être payé; amène une mèche de 40 et je te perce le mur de part en part ou autre solution je te vire ton cable d'antenne tv et je te mets la fibre à la place et basta, je passe au client suivant". Encore une chance qu'il n'ait pas tenté de faire de même avec les câbles électriques !

Salut la compagnie,

Je vous fais un retour sur mes déboires avec free (c'est moi qui aie ouvert le post).

Et bien en 2 mots avec 15 ou 20 échanges téléphoniques avec free qui m'a demandé des factures et photos des dégâts que j'ai envoyées dans la foulée, plus de son plus d'image, j'ai beau les appeler (et quand je dis 15 ou 20x c'est bien le vrai nombre), ils me répondent que "le litige est en cours de traitement et le dossier étant complet, un responsable avec qui on vient d'échanger va vous rappeler dans la journée"... mais les journées chez free ne semblent pas faire 8h mais plutôt des semaines car on ne m'a jamais rappelé, pas même une fois et au-delà de ça, malgré le fait d'être chez free depuis 15 ans, ils ne semblent pas très insatisfaits de me voir partir quand je leur explique que c'est ce que je vais par faire si on ne prend pas au moins le temps de me rappeler ne serait-ce qu'une seule fois pour faire le point sur mon dossier.
Je pense qu'ils se disent "laissons le partir, au moins dans ce cas, on n'aura pas à prendre en charge les dégâts (trou dans la toiture et le mur extérieur avec intervention d'un couvreur pour réparer + vmc  cassée suite à sa chute que je viens de racheter et monter moi même + prise rj45 arrachée + cable d'antenne cassé dans le mur) et on n'aura pas non plus à venir terminer le travail de soudure pour déplacer le PTO dans le salon et faire la soudure des 2 bouts de FO" (fibre que j'ai fini, rappelons le, par passer moi même entre mon garage et mon salon en la poussant bêtement sans aiguille là où le technicien , nan plutôt le soudoué et connxxx de sous-traitant, m'a dit que ce n'était pas faisable...).

C'est répugnant de se sentir le petit particulier, ce petit David contre Goliath avec là clairement Goliath qui va remporter la bataille sans contestation car évidemment je ne paierai pas un juriste ou autre qui me coutera plus cher que de tout prendre à mes frais, je resterai dans tous les cas bien petit face à free et son armada de juristes... mais j'aurais au moins la satisfaction de pouvoir envoyer un petit mail à 60 millions de consommateurs tout de même pour leur signaler mes déboires et continuerai en revanche à passer mes appels téléphoniques dans mon garage puisque que c'est là que se situe désormais ma box qui pend sous le compteur électrique au bout de son alimentation (c'est là que se situe le PTO)...

Détrompe toi, si tu commences ne serait ce que les démarches + que tu médiatises un peu le truc, ça va tres vite se débloquer avec une médiation à l'amiable de la part de Free pour que tu retires ta plainte et tes poursuites judiciaires.

Les grandes sociétés détestent la mauvaise publicité de ce genre et en plus les FAI ont déjà été épinglé plusieurs fois par le gendarme des télécoms à cause des sous traitants qui font un boulot de merde.