Auteur Sujet: Blocage opérateur infrastructure (Lu 331 fois)

Pierrecambronne187 · « **le:** **Aujourd'hui** à 09:26:14 »

Salut à tous !

J’ai résilié mon ancien abonnement Free fin août, car trop coûteux, puis j’ai souscrit à un nouvel abonnement Freebox Pop dans le même logement.
Un technicien Free est intervenu le 9 septembre : l’installation est OK, mais le signal n'est toujours pas activé. Il m’a indiqué que le problème venait du central optique, qui conserve encore les informations de mon ancien abonnement fibre, empêchant ainsi l’activation de ma nouvelle ligne mais que cela devrait se débloquer en quelques jours.
Le service client Free m’informe le lendemain qu’une alerte est en cours depuis la veille auprès de l’opérateur d’infrastructure (SFR) et précise que seule l’intervention de cet opérateur peut débloquer la situation.

Est-ce que quelqu’un sait combien de temps ce genre de situation peut durer ?
L’un des conseillers m’a indiqué que la situation pouvait se débloquer à distance à tout moment, tandis qu’un autre m’a précisé que cela nécessitait obligatoirement l’intervention d’un technicien de l’opérateur d’infrastructure.

Optix · « **Réponse #1 le:** **Aujourd'hui** à 10:27:41 »

Citation de: Pierrecambronne187 le Aujourd'hui à 09:26:14

Salut à tous !

J’ai résilié mon ancien abonnement Free fin août, car trop coûteux, puis j’ai souscrit à un nouvel abonnement Freebox Pop dans le même logement.

Ils pouvaient pas simplement changer l'abonnement plutôt que de te faire résilier/resouscrire ?

Busyspider · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 11:19:36 »

Bonjour

On ne peut pas changer d'offre pour un tarif inférieur (chez Free) (seule exception pour Freebox Ultra vers Freebox Ultra Essentiel)

Résilier et souscrire dans la foulée un autre abonnement dans le même logement : cela ne peut que bloquer. Sauf si on s'abonne avec une autre identité et un autre moyen de paiement et sans demander la portabilité du numéro fixe. (on perd son numéro fixe)

Si on ne peut pas choisir une autre identité, le mieux est d'aller ailleurs pendant quelques mois avec un opérateur sans engagement (SOSH par exemple) On ne perd rien, on se fait rembourser les frais de résiliation par le nouvel opérateur, on peut demander la porta du numéro.

Et quelques mois plus tard, on refait la même chose en revenant chez Free .

Pierrecambronne187 · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 11:30:35 »

Citation de: Busyspider le Aujourd'hui à 11:19:36

Bonjour

On ne peut pas changer d'offre pour un tarif inférieur (chez Free) (seule exception pour Freebox Ultra vers Freebox Ultra Essentiel)

Résilier et souscrire dans la foulée un autre abonnement dans le même logement : cela ne peut que bloquer. Sauf si on s'abonne avec une autre identité et un autre moyen de paiement et sans demander la portabilité du numéro fixe. (on perd son numéro fixe)

Si on ne peut pas choisir une autre identité, le mieux est d'aller ailleurs pendant quelques mois avec un opérateur sans engagement (SOSH par exemple) On ne perd rien, on se fait rembourser les frais de résiliation par le nouvel opérateur, on peut demander la porta du numéro.

Et quelques mois plus tard, on refait la même chose en revenant chez Free .

Bonjour,

Je n’ai pas pu souscrire auprès d’un autre opérateur, car le seul opérateur éligible dans mon immeuble est Free.
Un conseiller m’avait indiqué que je pourrais résilier puis me réabonner immédiatement et que cela ne poserait pas de problème. J'ai été trop naïf ...
Vous pensez que la situation peut malgré tout se débloquer rapidement ?

buddy · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 11:34:36 »

Bonjour,

c'est quelle ville ?
c'est étonnant que tu n'aies l'éligibilité que chez Free ...

fansat70 · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 11:35:16 »

Citation de: Busyspider le Aujourd'hui à 11:19:36

Bonjour

On ne peut pas changer d'offre pour un tarif inférieur (chez Free) (seule exception pour Freebox Ultra vers Freebox Ultra Essentiel)

Résilier et souscrire dans la foulée un autre abonnement dans le même logement : cela ne peut que bloquer. Sauf si on s'abonne avec une autre identité et un autre moyen de paiement et sans demander la portabilité du numéro fixe. (on perd son numéro fixe)

Si on ne peut pas choisir une autre identité, le mieux est d'aller ailleurs pendant quelques mois avec un opérateur sans engagement (SOSH par exemple) On ne perd rien, on se fait rembourser les frais de résiliation par le nouvel opérateur, on peut demander la porta du numéro.

Et quelques mois plus tard, on refait la même chose en revenant chez Free .

C'est effectivement la solution, mais le comportement de Free sur ce sujet est quelque part stupide. Un des facteurs (d'accord, pas majoritaire!) de foutoir dans les PM, avec mouvements de jarretières à la clef!
À l'extrême limite, Free pourrait permettre ce genre de manip en faisant éventuellement payer le "mouvement". Il le fait bien sur le mobile, à plus petite échelle.
Difficile de perdre les mauvaises habitudes, chez Free. La dernière fois qu'il a fallu changer quelque chose "au fond", il a fallu que le "grand gourou" dégage! Et les "effets secondaires" de son règne sont loin d'être soldés!

Pierrecambronne187 · « **Réponse #6 le:** **Aujourd'hui** à 11:36:46 »

Citation de: buddy le Aujourd'hui à 11:34:36

Bonjour,

c'est quelle ville ?
c'est étonnant que tu n'aies l'éligibilité que chez Free ...

Je suis pourtant dans le centre de Paris.

Busyspider · « **Réponse #7 le:** **Aujourd'hui** à 11:37:01 »

J'avais voulu faire la même chose pour quelqu'un de ma famille (tarif moins cher) et on me l'avait vivement déconseillé (coupure importante)

Curieux pour l’éligibilité ? D'habitude c'est plutôt l'inverse avec Free pas éligible.

Regarde ici ton éligibilité avec les différents opérateurs .
https://maconnexioninternet.arcep.fr/

Vraiment aucune idée sur le délai de résolution de ce type de situation ...

Pierrecambronne187 · « **Réponse #8 le:** **Aujourd'hui** à 11:47:19 »

Merci pour les infos !

Le site confirme en effet que seul Free est éligible dans mon immeuble.

Ça m’embêtait déjà de devoir payer les frais de résiliation et de mise en service mais vu la différence de prix entre les deux forfaits, c’était rapidement rentabilisé.
Mais si je n’ai pas la fibre pendant plusieurs semaines…

vivien · « **Réponse #9 le:** **Aujourd'hui** à 12:00:04 »

C'est un immeuble Free PMGC.

Il reste quelques immeubles de Paris, Free doit reprendre l'installation pour mettre un point de mutualisation conforme.

Il y a également des immeubles pour lesquels Orange est trop impatient et a lancé un second fibrage : Orange propose un déploiement en propre sur les PMGC Free

Busyspider · « **Réponse #10 le:** **Aujourd'hui** à 12:10:43 »

Citation de: Pierrecambronne187 le Aujourd'hui à 09:26:14

Le service client Free m’informe le lendemain qu’une alerte est en cours depuis la veille auprès de l’opérateur d’infrastructure (SFR) et précise que seule l’intervention de cet opérateur peut débloquer la situation.

Donc si immeuble PMGC, cela n'a rien donc à voir avec SFR, c'est du Free 100 %

En principe un accès PMGC n'empêche pas de s'abonner chez un autre opérateur, (c'est Free qui gère tout cela au NRO) sauf en effet si l'accès est en cours de réhabilitation pour un PM mutualisé.

dino · « **Réponse #11 le:** **Aujourd'hui** à 13:32:59 »

Citation de: Pierrecambronne187 le Aujourd'hui à 11:36:46

Je suis pourtant dans le centre de Paris.

Il y a des logements qui n'auront jamais la fibre "en plein paris"

contexte, etc... mais "en plein paris" =/= fibre pour chaque logement

https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/toi-aussi-on-tas-fait-croire-que-tu-serais-bientot-raccorde/