Auteur Sujet: Besoin de conseils sur installation fibre en cours (Lu 499 fois)

Arml1172 · « **le:** 09 mars 2025 à 11:58:12 »

Bonjour à tous,

J'ai souscrit en février un abonnement à la fibre chez Free, après 16 ans chez Bouygues en ADSL.
J'habite en immeuble en ville et mon appartement n'a jamais été raccordé à la fibre.

Deux techniciens (sous traitants?) sont venus le vendredi 28/02 pour faire le câblage de l'appartement via les gaines existantes sous plancher.
Notre syndic nous interdit de faire le câblage en apparent, car il y a des gaines existantes.

Les techniciens sont restés à peine 30 minutes chez moi.
Ils n'ont pas su a priori déterminer quelle gaine dans le local technique correspond à celle de mon appartement (alors qu'elles sont toutes numérotées).
Ils ont tenté de passer un câble jaune via la gaine de passage de la TNT.

Après quelques minutes, ils m'ont dit que la gaine était écrasée quelque part et qu'ils ne pouvaient rien faire de plus.
Selon le rapport envoyé à Free, ce serait à 20 m depuis la sortie TNT, donc dans les parties communes (j'ai de gros doutes mais bon, je ne suis pas experte, d'où ma présence sur ce forum).

Le technicien que j'ai eu au téléphone me dit de faire intervenir un électricien.
Comme le problème serait situé dans les parties communes, ce serait au syndic de la copro de faire venir un électricien.

Voilà une semaine que j'adresse des demandes à mon syndic (je suis propriétaire de mon logement) par téléphone, mail et messagerie dédiée avec le syndic mais je n'obtiens aucune réponse et j'en suis donc toujours au même point.

Est ce que vous me confirmez que dans ce cas c'est bien le syndic qui doit faire quelque chose?
Puis je quand même faire appel à un électricien moi même ?
Est ce bien à un électricien de faire cela ? Ont-ils l'habitude d'être sollicités pour cela ?
Que dois je demander en particulier ? Je n'ai pas trop bien compris ce qu'un électricien doit faire....

Dernière question : y a-t-il forcément un point d'entrée de la gaine dans un appartement avant la sortie PTO ? Ou la gaine va-t-elle forcément du local technique jusqu'au point de sortie pour le PTO ? (je ne sais pas si je suis claire...) Si ce n'est pas systématique, comment puis je savoir ce qu'il en est pour mon appartement ?

Je remercie tous ceux qui voudront bien m'aider car je me sens un peu démunie dans cette situation.

Bon dimanche à tous.

trekker92 · « **Réponse #1 le:** 09 mars 2025 à 12:13:04 »

Citation de: Arml1172 le 09 mars 2025 à 11:58:12

Bonjour à tous,

J'ai souscrit en février un abonnement à la fibre chez Free, après 16 ans chez Bouygues en ADSL.
J'habite en immeuble en ville et mon appartement n'a jamais été raccordé à la fibre.

Deux techniciens (sous traitants?) sont venus le vendredi 28/02 pour faire le câblage de l'appartement via les gaines existantes sous plancher.
Notre syndic nous interdit de faire le câblage en apparent, car il y a des gaines existantes.

Les techniciens sont restés à peine 30 minutes chez moi.
Ils n'ont pas su a priori déterminer quelle gaine dans le local technique correspond à celle de mon appartement (alors qu'elles sont toutes numérotées).
Ils ont tenté de passer un câble jaune via la gaine de passage de la TNT.

Après quelques minutes, ils m'ont dit que la gaine était écrasée quelque part et qu'ils ne pouvaient rien faire de plus.
Selon le rapport envoyé à Free, ce serait à 20 m depuis la sortie TNT, donc dans les parties communes (j'ai de gros doutes mais bon, je ne suis pas experte, d'où ma présence sur ce forum).

Le technicien que j'ai eu au téléphone me dit de faire intervenir un électricien.
Comme le problème serait situé dans les parties communes, ce serait au syndic de la copro de faire venir un électricien.

Voilà une semaine que j'adresse des demandes à mon syndic (je suis propriétaire de mon logement) par téléphone, mail et messagerie dédiée avec le syndic mais je n'obtiens aucune réponse et j'en suis donc toujours au même point.

Est ce que vous me confirmez que dans ce cas c'est bien le syndic qui doit faire quelque chose?
Puis je quand même faire appel à un électricien moi même ?
Est ce bien à un électricien de faire cela ? Ont-ils l'habitude d'être sollicités pour cela ?
Que dois je demander en particulier ? Je n'ai pas trop bien compris ce qu'un électricien doit faire....

Dernière question : y a-t-il forcément un point d'entrée de la gaine dans un appartement avant la sortie PTO ? Ou la gaine va-t-elle forcément du local technique jusqu'au point de sortie pour le PTO ? (je ne sais pas si je suis claire...) Si ce n'est pas systématique, comment puis je savoir ce qu'il en est pour mon appartement ?

Je remercie tous ceux qui voudront bien m'aider car je me sens un peu démunie dans cette situation.

Bon dimanche à tous.

je ne sais pas comment se passe l'accompagnement du syndic pour trouver la bonne gaine, mais ils sont pas très dégourdis d'en avoir testé aucune : de trois de mes anciennes connaissances qui vivaient en résidence il y a quelques années, les techs orange n'avaient jamais d'infos sur le logement et se débrouillaient pour essayer de trouver al bonne..

vous pouvez évidemment expliquer/demander au syndic (quitte à vous pointer chez eux si ils font la sourde oreille) mais j'iamgine qu'ils croulent sous les demandes..

klim94 · « **Réponse #2 le:** 09 mars 2025 à 12:23:54 »

Bonjour,
Le câble jaune c'est une aiguille. Normalement le technicien commence par l'envoyer depuis la prise de téléphone (dans l'appartement) vers les communs.
Ca lui permet de voir où ça arrive dans les communs depuis l'appartement.
Effectivement la gaine peut être écrasée ou en 2 morceaux et donc parfois ça coince.
Dans ce cas il peut tester par la gaine de l'antenne tv. Je ne sais pas si c'est autorisé mais parfois certains passent par l'arrivée de courant.
Après la gaine peut être juste un peu difficile à parcourir et le technicien va utiliser un produit gras pour aider à passer. Du liquide vaisselle peut faire l'affaire.
Si vraiment il est impossible de passer par une gaine depuis l'appartement vers les communs et si l'apparent est interdit alors ça va être compliqué d'avoir la fibre.
Le but de l'électricien est de faire passer l'aiguille où le technicien a échoué mais le coût est plus important et sous réserve que lui puisse y arriver.
Après un premier échec chez Free, normalement il y a un second rendez-vous avec un technicien un peu plus expert qui tentera différemment pour essayer de réussir le raccordement.
Il faut savoir que le technicien qui vient est payé uniquement si le raccordement est fonctionnel (heure sur la box). Donc parfois plutôt que de perdre trop de temps s'il voit que c'est pas simple, il préfère mettre l'intervention en échec.

Arml1172 · « **Réponse #3 le:** 09 mars 2025 à 13:45:16 »

Bonjour,

Merci beaucoup pour ces informations qui me permettent de mieux comprendre ce qu'ont fait les techniciens et ce qui s'est passé.
Le technicien n'a pas du tout essayé de passer le câble jaune par la prise téléphonique, mais directement par la TNT, vers les communs.
Il a également tiré très fortement sur le câble TNT pour essayer de déterminer la gaine dans le local technique.
J'ai de la chance que ma TNT fonctionne toujours...
Ils n'ont pas identifié la gaine au niveau du local technique.
Mon immeuble date du milieu des années 2000, ma voisine n'a eu aucune difficulté pour avoir la fibre via les gaines enterrées. Elle est tombée sur un technicien un peu plus consciencieux a priori...

Free m'a dit que je pourrais reprendre rdv avec eux après la venue d'un électricien.. Ou je peux prendre rdv avec eux en même temps que la venue de l'électricien.
Ils m'ont proposé de retirer le câble de la TNT pour faciliter le passage de la fibre, ce que je refuse. Je veux pouvoir continuer à avoir accès à la TNT.

C'est bien compliqué tout cela.
Merci pour votre aide.

hiroko · « **Réponse #4 le:** 15 mars 2025 à 14:09:51 »

Citation de: Arml1172 le 09 mars 2025 à 13:45:16

Le technicien n'a pas du tout essayé de passer le câble jaune par la prise téléphonique, mais directement par la TNT, vers les communs...
ma voisine n'a eu aucune difficulté pour avoir la fibre via les gaines enterrées. Elle est tombée sur un technicien un peu plus consciencieux a priori...

Bonjour ,

Peut être en profiter pour voir chez votre voisine si ils sont passé par la gaine de téléphone ou celle de la TNT ?