Auteur Sujet: 5 mois d'attente ...  (Lu 1079 fois)

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vm006

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5 mois d'attente ...
« le: 23 mars 2021 à 17:50:20 »
Bonjour

Il y a plusieurs années j'étais client Free en adsl non dégroupé, les problèmes étaient multiples et l'assistance ras des pâquerettes...
J'ai fini par quitter FREE pour partir chez Orange ou j'ai retrouvé une qualité de connexion bien meilleure et une stabilité sans commune mesure.
J'y suis resté de nombreuses années et je suis ensuite parti chez OVH en VDSL2 et ca fonctionne très bien aussi.

Je suis désormais éligible à la fibre et aprés étudié les offres, il se trouve que je voulais remettre mon routeur en direct et donc que le mode bridge de la freebox me convenait bien, le prix de l'offre POP et le débit associé aussi.

J'ai donc été faible, j'ai oublié le passé et envoyé la commande chez FREE le 26/10/2020.

Tout allait bien jusqu'à l'intervention des sous-traitants, qui n'ont pas trouvé la gaine dans la rue (ok elle était cachée sous 0,5cm de goudron, je l'ai retrouvé en 5mn avec un tournevis le lendemain).
Déclaration d'incident et attente entre le 4 Novembre et le mois de mars entre SMS pour prendre RDV sans plage disponible et appels au 3244 ou chaque appel produit des explications différentes mais aucun mouvement.
Début Mars, miraculeusement je peux prendre RDV, nouvelle intervention ... du même sous-traitant
- Pas de masque
- pas de tournevis
- C'est moi qui doit vérifier si son aiguille sort de l'autre coté de la rue
- Je dois aussi charger son téléphone car il n'a pas de chargeur

Au final il a posé le PTO (au bout de 2 heures) alors que j'avais tout préparé, mais bon travailler la fibre avec une paire de ciseau c'est pas facile.
D'ailleurs j'ai passé pas mal de temps a nettoyer les morceaux (et la boue) dans la pièce ...

Au final une fois cela fait il me dit bon de toute façon ca ne marchera pas car je n'ai pas l'adresse de raccordement c'est marqué null/null !
Donc je m'arrete la au revoir

Je lui ai au moins demandé de tester son raccordement pour que le suivant ne rentre pas dans la maison (pas de masque !!!) il a refusé

Voila cela fait 3 semaines sur le suivi FREE j'étais à l'étape 5 et je suis revenu à l'étape 1
J'ai rattaqué les appels au 3244 et au 1033 sans effet

On ne devrait jamais oublié le passé

Je crois que je vais finir par virer à nouveau à l'orange

Cette semaine Free annonce vouloir s'occuper des entreprises ...
Ca m'inspire deux choses :
1) si je suis aux commande de ma boite ce n'est jamais eux ...
2) il y a déjà déficit de techniciens alors nous les péquins on sera encore moins bien servis

underground78

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5 mois d'attente ...
« Réponse #1 le: 24 mars 2021 à 09:51:14 »
Bonjour,

Pour ce genre de problème, tu peux tenter le forum de l'ADUF en mettant un titre le plus explicite possible.

vm006

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  • Marcelcave 80
5 mois d'attente ...
« Réponse #2 le: 25 mai 2021 à 10:27:20 »
Bonjour

Juste pour un update, j’ai patienté encore un peu et au bout de 6 mois j’ai jeté l’éponge.
Commande passé chez l’opérateur friand d’agrumes  ;) et en 10 jours tout est fait !

Commande, Livraison, raccordement : de vrai pros !
C’est plus cher mais on voit pourquoi.

Les personnes venues installer sont équipées, respectent les contraintes sanitaires, ont tout refibré (le PTO posé par Free à moitié était de toute façon mal connecté).

Une installation de 45 mn montre en main

Bravo

seianec

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5 mois d'attente ...
« Réponse #3 le: 12 juin 2021 à 12:30:41 »
Tant mieux si ça marche, tu as été bien trop patient avec Free AMHA... commande en octobre, si fin novembre rien ne marchait je serais déjà parti ailleurs...