Bonjour

Je suis au bout du rouleau avec free... 24 ans client chez eux et je risque de devoir partir...

Panne ADSL il y a 1 mois. Coup de pot je venais d être éligible à la fibre. Le service client me dit qu'ils vont me passer a la fibre plutôt que réparer.

1er passage du technicien. Fourreau bouché. Il.y a un 2e fourreau mais moins direct donc plus long a faire. Il n a pas le temps.

2e passage le même technicien. Il repart au bout de 4 minutes en disant qu'il va chercher un collègue pour l'aider. Bien sûr personne ne revient. Le rapport remis à fée indiqué manque de matériel.

3e passage un autre gars. Même chose dit qu'il doit avoir un binôme. Promet de revenir le lendemain avec un collègue. Personne ne vient. Le rapport remis a free dit fourreau bouché

Je ne sais plus quoi faire. Les techniciens mentent sur leur rapport et free n est pas très actif...


Une idée? Ça fait 1 mois que ça dure...

Je ne veux pas passer a un autre opérateur (j'adore ma box) mais j'hésite a passer chez orange. Leurs techniciens sont peut être moins nuls...

J envisage de faire une demande a orange tout en gardant ma demande a free. Et je prends le 1er qui fait le job. Qu'en pensez vous? Qqn a déjà fait comme ça?

Merci

Bonjour

Je suis au bout du rouleau avec free... 24 ans client chez eux et je risque de devoir partir...

Panne ADSL il y a 1 mois. Coup de pot je venais d être éligible à la fibre. Le service client me dit qu'ils vont me passer a la fibre plutôt que réparer.
1er passage du technicien. Fourreau bouché. Il.y a un 2e fourreau mais moins direct donc plus long a faire. Il n a pas le temps.
2e passage le même technicien. Il repart au bout de 4 minutes en disant qu'il va chercher un collègue pour l'aider. Bien sûr personne ne revient. Le rapport remis à fée indiqué manque de matériel.
3e passage un autre gars. Même chose dit qu'il doit avoir un binôme. Promet de revenir le lendemain avec un collègue. Personne ne vient. Le rapport remis a free dit fourreau bouché
Je ne sais plus quoi faire. Les techniciens mentent sur leur rapport et free n est pas très actif...
Une idée? Ça fait 1 mois que ça dure...

Je dirai que les techniciens "sentent" les emme...des. Là, ils constatent un fourreau bouché, et ils le signalent, pour éviter de tenter par le deuxième fourreau, plus "long"?
Encore faudrait-il savoir si le passage par ce 2ème fourreau est viable, et s'ils ne vont pas avoir d'autres problèmes, genre pas d'accès côté public!
Ne pas oublier que ce sont des sous-traitants, et qu'ils ne sont rémunérés que si le raccordement est opérationnel, et avec une rémunération fixe, non liée au temps qu'ils vont passer pour faire le raccordement.
Fourreau bouché, si c'est sur le domaine privé, c'est au propriétaire de faire le nécessaire pour "libérer" le fourreau.
Faudrait déjà déterminer où c'est bouché. En clair, passer une aiguille depuis le ou les endroits accessibles (départ et/ou arrivée du fourreau) et voir à quelle distance cela bloque. Il peut fort bien s'agir simplement d'un regard caché, avec entrée et sortie pas alignés.
Il y a aussi la solution de faire appel à un professionnel pour ce faire, qui détectera où et comment supprimer le bouchon, moyennant finances, bien entendu!

Bonjour

Perso, je ne ferai pas, c'est juste bon à  mettre le bazar (imagine que les deux réalisent le branchement)  et même sans cette éventualité , on constatera  ensuite avec la rétractation  qui devra se faire pour l'un des deux  ... des débranchements/rebranchemnts  incontrôlés.

C'est vrai que pour ma part, je suis sans doute trop prudent et que j'applique à la lettre les procédures.

Tu vois un risque? Comme la fibre fonctionne des que le technicien est venu faire son installation il suffit que j annule la venue du second a la suite non?  Mais je vrai s effectivement le nid a problème (mais bon en ce moment comme.jz tourne en rond depuis 1 mois sans plus aucun accès internet je ne sais plus trop quoi faire...)

Bonjour,

le plus simple serait que tu poses un tirefil/ficelle déjà dans la gaine, comme ça le technicien n'aura qu'à attacher la fibre et la tirer.
Après l'histoire de percer la façade et accéder au tableau, ça représente quelle quantité de travail ?
C'est toujours pareil, ils sont payés au lance pierre, donc plus tu leur as prémaché le travail, plus ils seront enclin de le faire ..

Le soucis après si tu demandes à 2 FAI de te raccorder, c'est qu'il peut y avoir un conflit dans les routes optiques entre toi et le point de mutualisation.

Bonjour,

Avis perso, ce n'est pas une bonne idée (ou alors il faut résilier l'ancien avant).
Sinon as tu clairement dit à free qu'une nouvelle gaine non bouchée a été installée /que le problème a été réparé ?

Bon j'ai tiré une nouvelle gaine toute propre toute droite toute déboucher pour que ça aille au plus vite pour n importe quel technicien.

Le problème maintenant c'est que a après 3 installations inabouties free ne veut plus m envoyer de techniciens de base. Ils veillent m envoyer des tech supérieurs d après ce qu'ils disent, et rien sur leur planning... Bref 1 semaine que ça ne bouge plus...

Donc ma nouvelle idée: m abonner au nom de ma conjointe (pour revenir au process avec les techniciens de base) et résilier mon offre actuelle (sans frais car depuis maintenant 6 semaines d interruption du service ça se justifie)

Je perdrai donc mon numéro de téléphone dans l' affaire (mais a mon avis il est déjà perdu mais tant pis) ainsi que des frais d' ouverture de ligne. Mais ça peut peut être relancer le process??

Salut,
je me trompe peut-etre, mais je pense l'identification de l'installation est liée à l'adresse postale, pas au nom du client, une fois la fibre raccordée, c'est lié au numéro de PTO.