Auteur Sujet: Taux de panne, qualité et résilience des réseaux en fibre optique (Lu 23639 fois)

vivien · « **Réponse #36 le:** **Aujourd'hui** à 09:19:53 »

Taux de pannes signalés par les opérateurs commerciaux à l'opérateur d'infrastructure

Ci-dessous ZP pour "zone privée", regroupe les zones dans lesquelles les opérateurs d'infrastructure déploient sur leurs fonds propres :
- AMII (appel à manifestation d’intention d’investissement) ;
- AMEL (appel à manifestation d’engagements locaux) ;
- ZTD (zones très denses) ;
- autres zones où les opérateurs d'infrastructure déploient sur leurs fonds propres

Les réseaux qui ne commencent pas par ZP sont financés en partie par de l'argent public.

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XpFibre (ex-SFR FTTH), filiale d’Altice, a racheté en novembre 2020 la société Covage, et a cédé à Altitude en septembre 2021 une partie des réseaux de Covage suite à des engagements pris auprès de la Commission européenne. Free Infrastructure, filiale du du groupe Iliad dédiée à l’exploitation de son réseau en fibre optique, a été renommée Réseau Optique de France en 2023.

vivien · « **Réponse #37 le:** **Aujourd'hui** à 09:21:42 »

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vivien · « **Réponse #38 le:** **Aujourd'hui** à 09:21:49 »

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vivien · « **Réponse #39 le:** **Aujourd'hui** à 09:21:57 »

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vivien · « **Réponse #40 le:** **Aujourd'hui** à 09:22:37 »

Les échecs au raccordement

Définition : le taux mensuel d’échecs au raccordement est défini comme le nombre de tentatives de raccordement à la fibre optique initiées au cours du mois considéré qui se sont soldées par un échec imputable à l’opérateur d’infrastructure selon l’opérateur commercial, rapporté au nombre de tentatives de raccordement initiées au cours de ce mois qui ont fait l’objet d’un compte rendu d’intervention.

Les données utilisées sont celles fournies par l’opérateur commercial. Elles peuvent différer des données produites par l’opérateur d’infrastructure car ce dernier peut notamment ne pas prendre en compte certains signalements des opérateurs commerciaux, considérés comme des signalements à tort. L’Arcep a retenu pour l’établissement des infographies ci-dessous les données provenant des opérateurs commerciaux considérant que celles-ci reflètent mieux a priori l’expérience des utilisateurs finals

vivien · « **Réponse #41 le:** **Aujourd'hui** à 09:23:40 »

La qualité des raccordements effectués par les opérateurs commerciaux

L’Arcep attire l’attention du lecteur sur le fait que cet indicateur ne donne à ce stade qu’une représentation limitée de la qualité des raccordements et pourrait être amené à évoluer au regard des travaux qui se poursuivent avec l’ensemble des opérateurs.

La lecture des données ci-dessus doit s’accompagner de quelques précautions d’interprétation : à ce stade, seul l’opérateur d’infrastructure Altitude fournit des données sur la qualité des raccordements réalisés par les opérateurs commerciaux sur les réseaux qu’il exploite. Cet indicateur ne couvre donc pas pour l’instant l’ensemble des réseaux en fibre optique présents sur l’ensemble du territoire.

Les différents points de contrôle ont été vérifiés de manière exhaustive par les équipes d’Altitude sur une sélection aléatoire et représentative de 1 000 CRI par opérateur commercial par trimestre. Il est à noter que l’analyse exclut un nombre limité de CRI dont la qualité des photos ne permettait pas d’évaluer correctement les différents points de contrôle.

Les données issues des opérateurs d’infrastructure tiers sont attendues et viendront compléter cet indicateur. Elles permettront de disposer, à terme, d’une vision globale du respect des processus industriels par les opérateurs commerciaux pour la réalisation des raccordements sur l’ensemble des réseaux en fibre optique.

vivien · « **Réponse #42 le:** **Aujourd'hui** à 09:24:08 »

La reprise des malfaçons par les opérateurs commerciaux

Après avoir détecté une malfaçon, l’opérateur d’infrastructure notifie cette malfaçon à l’opérateur commercial concerné. L’opérateur commercial, s’il ne la conteste pas20, doit reprendre la malfaçon dans un délai contractuel de 30 jours. L’Arcep suit l’évolution par opérateur commercial du taux de malfaçons reprises dans les délais.

Définition : le taux de malfaçons reprises dans les délais est défini comme le nombre de signalisations de malfaçons notifiées et non contestées au cours du mois considéré qui ont été reprises dans le délai contractuel de 30 jours, rapporté au nombre de signalisations de malfaçons notifiées par les opérateurs d’infrastructure et non contestées par l’opérateur commercial au cours du mois considéré.

L’indicateur comptabilise le nombre de signalisations envoyées par les opérateurs d’infrastructure aux opérateurs commerciaux. Une signalisation peut regrouper plusieurs typologies de malfaçons, et chaque typologie peut compter plusieurs occurrences. Une signalisation est considérée comme reprise dans les délais, si toutes les occurrences contenues dans cette signalisation ont été reprises dans un délai de 30 jours.

Le taux de malfaçons reprises dans les délais doit donc être mis en regard du taux de raccordements non-conformes par typologie de malfaçon.

vivien · « **Réponse #43 le:** **Aujourd'hui** à 09:24:47 »

Abonnés affectés par au moins une panne au cours du mois

L’Arcep attire l’attention du lecteur sur le fait que cet indicateur constitue un premier exercice de représentation des pannes signalées par les utilisateurs disposant d’une ligne en fibre optique.

Dans l’objectif de mieux rendre compte de la qualité perçue par les utilisateurs lorsqu’ils ont souscrit un abonnement fibre auprès d’un opérateur commercial, l’Arcep suit l’évolution, par réseau et par département, du taux d’abonnés ayant eu au moins une panne dans le mois.

Définition : le taux d’abonnés ayant eu au moins une panne dans le mois est défini comme le nombre d’abonnés ayant eu au moins une panne au cours du mois considéré, rapporté au nombre d’abonnés actifs au premier jour du mois considéré, fourni par les opérateurs commerciaux.

Cet indicateur vient compléter l’indicateur relatif au taux de pannes par réseau. Il permet de représenter la proportion d’utilisateurs ayant rencontrés au moins une panne dans le mois, quelle qu’en soit l’origine. Il prend en compte, par exemple, les pannes liées aux équipements des opérateurs commerciaux, ainsi que celles pouvant survenir sur l’ensemble du réseau, jusqu’à la prise terminale optique. En revanche, les pannes liées à la box client et celles relatives aux services applicatifs fournis sur une ligne active ne sont pas comptabilisées.

Un abonné est comptabilisé comme ayant eu au moins une panne dans le mois s’il se trouve dans l’une des situations suivantes :

- Cas des pannes collectives : l’abonné s’est rendu compte que sa ligne était en panne et a déposé un signalement auprès de son opérateur commercial. Cette panne peut être liée à l’opérateur d’infrastructure ou à l’opérateur commercial. Il peut s’agir d’une panne logicielle, d’une panne physique ou bien de travaux programmés par l’opérateur d’infrastructure ;

- Cas des pannes individuelles : l’abonné a déposé un signalement auprès de son opérateur commercial qui a donné lieu à l’intervention d’un technicien, quelle que soit la conclusion de l’intervention sur l’origine de la panne.

Les données concernant les réseaux situés en outremer ne sont pas présentées car les opérateurs commerciaux n’ont pas communiqué suffisamment de données pour ces réseaux à ce stade. Certains petits réseaux ont également été retirés car, du fait du faible nombre d’abonnés, les indicateurs n’apparaissaient pas significatifs.