Bonjour à tous,
ce topic concerne le même problème que celui-ci :
https://lafibre.info/sfr-espace-technique/fibre-cassee-dans-les-parties-communes-de-sfr-que-faire/Jeudi 22 octobre, ma Livebox Orange a subitement indiqué "Lien optique non connecté".
Lundi 26 octobre, un technicien Orange a pu me confirmer ce que j'avais pu constater par moi même : le fil de fibre optique est cassé dans le PMZ.
Malheureusement, ce point de raccordement est sous la responsabilité de SFR qui a déployé la fibre optique dans ma ville. Orange ne peut rien y faire. Mais n’étant pas client chez SFR, je n’ai aucune solution pour leur faire part de mon problème, hormis appeler le service client d’Orange, en espérant que celui fasse le nécessaire auprès de SFR. Je n’ai bien sûr pas non plus de solution pour suivre l’évolution du processus de réparation chez cet opérateur.
Le service d'Orange dont j’étais pourtant très satisfait, est donc en panne depuis un mois, et risque de l’être pendant une durée indéterminée à cause d’un opérateur télécom avec qui je n’ai jamais voulu avoir affaire. Et maintenant que la fibre est installé, plus possible de revenir à l'ADSL comme avant, selon Orange.
Actuellement, un conseiller d'Orange a pris en main mon dossier. Et selon lui, les relances d'Orange à SFR n'ont rien donné, même après 1 mois. Et vu la réputation catastrophique de SFR dans ma ville (voir topic Conflans-Sainte-Honorine), je doute que ça se règle vite.
L'envoi de LRAR à l'ARCEP n'a rien donné, ils disent qu'ils n'y peuvent rien.
La LRAR envoyée à Orange va leur apprendre ce qu'ils savent déjà.
Les LRAR envoyées à SFR, SFR FTTH, et le responsable départemental de SFR donneront surement des réponses insatisfaisantes, voir pas de réponses du tout.
A ce stade de l'histoire, je ne suis même pas sur que le médiateur des télécoms puisse y faire quelque chose. Orange leur répondra surement qu'ils ne peuvent rien faire à cause de SFR, et SFR ne sera surement même pas mis dans la boucle.
Donc je me suis posé cette question :
Orange nous a dit que le problème sera le même avec un autre opérateur, mais est-ce vrai, ou juste pour nous dissuader de résilier ?!Si je décide demain d'aller chez Bouygues ou Free ( pas SFR, hors de question ) que se passera t-il ?
Scénario A : ils réutilisent le fil de fibre déjà présent, mais cassé, et on est reparti à attendre l'intervention de réparation de SFR avec juste un autre opérateur client ?
Ou scénario B : ils utilisent un nouveau fil de fibre, intact, à un autre emplacement, dans un autre tiroir, et y raccordent mon appartement, et ça fonctionne ?
Merci d'avance.