Auteur Sujet: Qui peut m'informer le pourquoi du non fonctionnement de l'installation de la fi (Lu 3343 fois)

franz77 · « **Réponse #12 le:** 16 décembre 2020 à 22:38:38 »

merci de ton aide , si je bien compris je n'aurai jamais la fibre chez moi. Première demande le 17/01, bientôt un an
Si j'étais près de la centrale or ce n'est pas le cas 4500m, je resterais volontiers avec adsl. Impossible de voir la tele par exemple

franz77 · « **Réponse #13 le:** 16 décembre 2020 à 22:53:39 »

je toujours éligible sur SFR

buddy · « **Réponse #14 le:** 16 décembre 2020 à 22:58:55 »

SFR doit réparer, ce n'est pas trop une option ...
Tu as l'ARCEP via son site j'alerte, as tu essayé ?

Citation de: franz77 le 16 décembre 2020 à 22:53:39

je toujours éligible sur SFR

Ce n'est pas dit que SFR OC récupère la base de données de SFR OI quotidiennement ...
Il se peut qu'il ne le fasse qu'1 fois par semaine par exemple et que Orange ait été plus rapide ..

franz77 · « **Réponse #15 le:** 16 décembre 2020 à 23:15:10 »

"Tu as l'ARCEP via son site j'alerte, as tu essayé ?"

il y a longtemps que j'ai crée une alerte, mais sans effet.
J'ai envoyé un rapport à SFR responsable du réseaux ile de france, la mairie a fait la même démarche. Sans réponse pour moi.
La réponse à la mairie, nous n'avons pas d incident déclarés, ce que veux dire que free ne fait pas le nécessaire auprès de SFR.

Vasco Daash · « **Réponse #16 le:** 27 décembre 2020 à 21:46:32 »

SALUT

Je vois marqué FREE FIBRE dans ton profil, problème résolu ?

franz77 · « **Réponse #17 le:** 29 décembre 2020 à 17:47:42 »

Toujours pas résolu, et je ne vois pas comment il pourra être résolu, sans. Personne ne répond

franz77 · « **Réponse #18 le:** 29 décembre 2020 à 17:50:04 »

Je crois que je vais m'orienter sur la meilleurs offre commercial et technique adsl

Vasco Daash · « **Réponse #19 le:** 03 janvier 2021 à 07:25:08 »

Dans ton cas je ne vois pas de problème particulier.

Rappelle le 3244 ou souscris (re?) à une offre.

Si tu n'a eu qu'un RDV avec Free c'est "normal" car le premier intervenant est un prestataire payé à la tâche qui n'a pas envie de prendre du temps sur sa journée pour ton intervention et préfère passer à une autre intervention plus rapide et simple ou il est sur de réussir et donc d'être payer.

FREE t'enverra un ou des techniciens salarié(s) lors du 2eme RDV.

Donc fait revenir FREE une 2eme fois si tu ne t'ai pas désengagé ou rétracté tu aura un technicien FREE.
Sinon reprend RDV et si au 1er le prestataire ni arrive pas encore au 2eme RDV FREE t'enverra ses équipes.

Il faut simplement essayer toutes les fibres de ton PBO et faire une "recherche de continuité entre ton PBO et ton PM".

Si pas de continuité dans le PBO qui t'a était attribué, effectuer un changement de PBO et essayer jusqu'à trouver une fibre qui fonctionne et déclarer le changement.

Le changement peut être fait en direct et le technicien a l'accord ou le refus en 10min.

franz77 · « **Réponse #20 le:** 03 janvier 2021 à 17:05:55 »

Le premier technicien a passé le double du temps prévu et j'ai tout essayé pour avoir un autre technicien sans résultat depuis le 3/09
Si je regarde ma position sur l espace Free j obtiens ceci SuivreSuivi

03/09/2020
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

Les appels je ne peux pas te les énumérer mais ils ont été nombreux .
Si je regarde maintenant si je suis éligible avec la fibre avec Free, je ne le suis pas et curieusement j habite le 23 , le 21 et 25 sont éligibles

As tu une idée pour sortir de cette situation?

Vasco Daash · « **Réponse #21 le:** 03 janvier 2021 à 18:25:07 »

Appel en inconnu

franz77 · « **Réponse #22 le:** 04 janvier 2021 à 16:10:11 »

comment ça ? tu as peut être une bonne idée mais je ne vois pas