Auteur Sujet: L'Arcep publie des indicateurs sur le taux de panne des réseaux FttH (Lu 43212 fois)

Orriz · « **Réponse #24 le:** 08 juillet 2023 à 12:54:01 »

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On note qu'il y a eu du vandalisme concernant Free : il s'est fait couper toutes ses fibres.

Ce n’est pas forcément du vandalisme, il peut s’agit d’une préparation par un OC du retrait de jarretières dites « à 0 » dans le cadre d’une opération de maintenance préventive.

Cela peut également être des suppressions de pigtail par un intervenant de l’OC pour s’affranchir de contraintes liés aux IA d’analyses de photos mises en place par les OC eux même ou l’OI (comportement déjà observé)

Myck205 · « **Réponse #25 le:** 08 juillet 2023 à 14:38:33 »

Citation de: vivien le 07 juillet 2023 à 23:38:55

Maintenant, quel est l'état des PM dans les zones bien notées ?

Le réseau d'Orange OI en zone privée de Seine-et-Marne (77) est plutôt bien noté :
- Taux de panne faible : 0,18%
- Taux d'échec raccordement faible : 3,68%

Je suis passé devant le PMZ PT0093 dans la commune du Mée-sur-Seine (77) et il était ouvert, j'ai pris quelques photos. Toutes les photos datent du dimanche 11 juin 2023.

Aspect extérieur, banal :

L'intérieur est un beau plat de nouille de fibre optique :

Le PM ferme, c'est déjà pas mal !

Citation de: Orriz le 08 juillet 2023 à 12:54:01

Ce n’est pas forcément du vandalisme, il peut s’agit d’une préparation par un OC du retrait de jarretières dites « à 0 » dans le cadre d’une opération de maintenance préventive.

Cela peut également être des suppressions de pigtail par un intervenant de l’OC pour s’affranchir de contraintes liés aux IA d’analyses de photos mises en place par les OC eux même ou l’OI (comportement déjà observé)

Ça peut être un coup de ciseaux de la part de SFR lorsqu'ils sont venus poser leur tiroir, ça fait le ménage dans les jarretières non utilisées.

Orriz · « **Réponse #26 le:** 08 juillet 2023 à 15:49:37 »

Oui, ça peut être beaucoup de choses et pas nécessairement du vandalisme. Je n’ai fait que émettre des hypothèses plausibles à laquelle je suis habituellement confronté.

Aurelienazerty · « **Réponse #27 le:** 09 juillet 2023 à 16:30:48 »

Citation de: Floyder le 07 juillet 2023 à 17:20:14

https://www.avicca.org/actualite/degats-sur-les-reseaux-de-fibres-optiques-le-raisonnement-atypique-de-larcep

ça rale !

Une fois de plus la communication de l'AVICA est lunaire.

Le fait leur donne tord sur toute la ligne : l'ARCEP a publié un double indicateur les échecs de production ET le SAV. On a un double état de santé du réseau : est-ce qu'on arrive à produire les clients, et une fois le client produit, est-ce qu'il a sujet à des pannes ?

Et le seul truc que sort l'AVICA : c'est la faute du mode stoc ! Non mais sérieusement ? Comment expliquer que dans une même zone où il y a de l'AMI et du RIP, un client A à quelques km du client B aura plus de problème qu'un autre ? Sachant que ce sont les mêmes intervenants, le même mode STOC !

Vraiment il est temps que Chaize parte à la retraite !

vivien · « **Réponse #28 le:** 09 juillet 2023 à 17:25:41 »

Plusieurs causes de problèmes dégradent le FttH : Le mode STOC actuel en est un très important, mais cela n'empêche pas de travailler en même temps les réseaux "accidentogènes". Agir sur l'un n'empêche pas d'agir sur l'autre.

Il est évident qu'il y a des problèmes avec le mode STOC et l'Arcep n'oublie pas d'adresser ces problèmes.

Orriz · « **Réponse #29 le:** 09 juillet 2023 à 20:29:53 »

Citation de: Aurelienazerty le 09 juillet 2023 à 16:30:48

Une fois de plus la communication de l'AVICA est lunaire.

Le fait leur donne tord sur toute la ligne : l'ARCEP a publié un double indicateur les échecs de production ET le SAV. On a un double état de santé du réseau : est-ce qu'on arrive à produire les clients, et une fois le client produit, est-ce qu'il a sujet à des pannes ?

Et le seul truc que sort l'AVICA : c'est la faute du mode stoc ! Non mais sérieusement ? Comment expliquer que dans une même zone où il y a de l'AMI et du RIP, un client A à quelques km du client B aura plus de problème qu'un autre ? Sachant que ce sont les mêmes intervenants, le même mode STOC !

Vraiment il est temps que Chaize parte à la retraite !

En quoi le rapport de l’AVICA est lunaire ? Parce qu’il correspond plutôt à la réalité observée.
Et c’est un sous-traitant qui te le dit.

pju91 · « **Réponse #30 le:** 10 juillet 2023 à 08:06:28 »

Citation de: vivien le 09 juillet 2023 à 17:25:41

Il est évident qu'il y a des problèmes avec le mode STOC et l'Arcep n'oublie pas d'adresser ces problèmes.

J'aimerais bien que tu nous expliques ce que fait l'ARCEP pour "adresser ces problèmes". A part quelques belles phrases et quelques photos de ta présidente devant des PM avec des élus ...
J'ai déjà posté ici-même des photos d'un PM "refait" par l'OI et du même 5 mois après, c'est catastrophique ... sur un des réseaux dits "accidentogènes"

Aurelienazerty · « **Réponse #31 le:** 10 juillet 2023 à 14:04:10 »

Citation de: Orriz le 09 juillet 2023 à 20:29:53

En quoi le rapport de l’AVICA est lunaire ? Parce qu’il correspond plutôt à la réalité observée.
Et c’est un sous-traitant qui te le dit.

La nouvelle marotte de Chaize, et donc de l'AVICA, c'est le mode STOC (avant c'était l'AMII, mais les résultats "contrasté" de son bébé le SIEA, lui ont fait ferme sa grande bouche). Le STOC est le responsable de tous les mots du FTTH.
Il en a une part, mais ce n'est pas l'alpha et l'oméga que cherche à nous faire croire l'AVICA. Je me répète, mais pourquoi sur une même zone géographique, à quelques km un client d'une zone AMII (Orange) aura moins de problème que sur une zone RIP ? Dans les 2 cas, il y a le mode STOC, les intervenants sont les mêmes. L'AVICA cite le 74, mais regarde les stats de SAV et d'échec de production on est presque sur des rapports de 10 !

vivien · « **Réponse #32 le:** 10 juillet 2023 à 14:46:29 »

Citation de: pju91 le 10 juillet 2023 à 08:06:28

J'aimerais bien que tu nous expliques ce que fait l'ARCEP pour "adresser ces problèmes". A part quelques belles phrases et quelques photos de ta présidente devant des PM avec des élus ...
J'ai déjà posté ici-même des photos d'un PM "refait" par l'OI et du même 5 mois après, c'est catastrophique ... sur un des réseaux dits "accidentogènes"

Extrait du rapport tome 2 « La régulation au service des territoires connectés », publié le 26 juin 2023, qui parle de ce sujet :

L’Arcep a fait de l’amélioration de la qualité de l’exploitation l’une de ses priorités. C’est dans ce contexte qu’ont été mises en œuvre des actions dont l’Arcep assure le suivi.

DES PLANS D’ACTION POUR L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE L’EXPLOITATION

Pour résoudre les difficultés d’exploitation rencontrées sur les réseaux FttH, l’Autorité a mis en place début 2019 un groupe de travail « Exploitation » avec les opérateurs d’infrastructure (OI) et les opérateurs commerciaux (OC) dans le but d’identifier et de mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité des opérations réalisées sur les réseaux, notamment lors des raccordements finals d’abonnés. Il se réunit toutes les six semaines environ.

Dans le cadre de ce groupe de travail, les opérateurs ont adopté en mars 2020 une « Feuille de route qualité » qui prévoyait notamment, avant la fin de l’année 2020 :

- La signature de nouveaux contrats de sous-traitance des OI (contrats STOC V2) qui visent à renforcer la qualité des interventions des opérateurs et la possibilité de sanctions : à fin 2022, ces contrats avaient été signés sur la quasi-totalité des réseaux.

- La systématisation d’un compte rendu photo pour chaque intervention (CRI) permettant un contrôle de l’état des différents points du réseau (point de mutualisation, point de branchement optique, prise terminale optique), avant et après chaque intervention : à fin 2022 la transmission des CRI est en place chez tous les opérateurs, et les travaux se poursuivent pour en exploiter pleinement les photos.

Fin 2021, l’Autorité a également publié un plan d’action complémentaire pour l’amélioration de la qualité de l’exploitation qui s’appuyait sur trois grands axes :

1. Mieux contrôler les interventions :

- Grâce à la mise en place d’un outil interopérateur de notification en temps réel des interventions (e-intervention), l’intervenant doit notifier en temps réel à l’opérateur d’infrastructure le début et la fin de son intervention. L’OI transmet alors ces informations en temps réel aux OC afin de permettre à l’OI une meilleure traçabilité des interventions sur son réseau et aux OC de vérifier l’état de leurs lignes et détecter d’éventuelles déconnexions survenues durant l’intervention. Cet outil a été mis en production à l’automne 2022 chez une partie des opérateurs, et le sera chez tous les opérateurs au printemps 2023.

- Grâce à une analyse automatique des comptes rendus photo (par exemple en utilisant l’intelligence artificielle), afin de détecter les malfaçons et dégradations de manière exhaustive. Les travaux pour pouvoir exploiter pleinement ces photos ont avancé au cours de l’année 2022 (définition de la conformité des photos, développement d’outils d’intelligence artificielle par les opérateurs, etc.) et se poursuivent. Certains opérateurs analysent déjà depuis plusieurs mois la totalité des photos, d’autres l’annoncent pour la fin de l’année 2023.

2. Mieux contrôler le respect des processus en limitant les rangs de sous-traitance et en renforçant la formation des intervenants :

L’Arcep a indiqué qu’elle préconisait la limitation des rangs de sous-traitance pour mieux contrôler l’activité des intervenants. Début 2022, tous les opérateurs commerciaux ont annoncé limiter leurs rangs de sous-traitance à deux. L’Arcep a aussi estimé important que les opérateurs proposent des solutions permettant l’amélioration de la formation des techniciens intervenants et la mise en place d’accréditations ou de garanties sur les compétences des intervenants. C’est en ce sens que la filière a proposé en septembre 2022 la mise en place d’une labellisation des intervenants et des entreprises (voir ci-après).

3. Remettre en conformité les infrastructures les plus dégradées :

L’Arcep a considéré qu’il importait que les opérateurs procèdent à la remise en état de toutes leurs infrastructures dégradées ou faisant l’objet de malfaçons importantes susceptibles d’impacter le bon fonctionnement des lignes : cet axe a fait l’objet d’avancées notables en 2022 (voir ci-après).

Dans la continuité du plan d’action publié fin 2021 par l’Arcep, les opérateurs et les représentants de la filière Infrastructures numériques se sont engagés fin septembre 2022, devant le ministre chargé des communications électroniques et du numérique, ainsi que devant la présidente de l’Arcep, sur quatre axes :

- Mise en place d’une labellisation des intervenants et des entreprises validant les compétences des techniciens.

- Renforcement des contrôles à chaud des interventions (un technicien de l’OI assiste à l’intervention d’un technicien de l’OC), notamment sur le respect des règles de sécurité, grâce au partage des calendriers hebdomadaires d’intervention des techniciens des opérateurs commerciaux (sur une vingtaine de réseaux d’initiative publique dans un premier temps au cours du quatrième trimestre 2022) et à la mise en place de e-intervention.

- Mieux contrôler la qualité des raccordements grâce à une trajectoire d’amélioration des CRI photos pour les rendre plus exploitables.

- Remise en état des infrastructures dégradées, incluant non seulement une remise en état matérielle du réseau, mais également un réalignement des systèmes d’information des opérateurs avec le terrain.

L’OPÉRATEUR D’INFRASTRUCTURE, RESPONSABLE DU RÉSEAU EN PREMIER LIEU ET LES OPÉRATEURS COMMERCIAUX, RESPONSABLES DU RESPECT DES RÈGLES PAR LEURS SOUS-TRAITANTS

L’opérateur d’infrastructure est responsable du bon fonctionnement, de l’intégrité et de la sécurité de ses réseaux. Si les opérateurs commerciaux et leurs sous-traitants peuvent intervenir sur l’infrastructure dans le cadre des interventions en mode dit « STOC » (sous-traitance opérateur commercial), ces interventions restent sous le contrôle contractuel et technique de l’opérateur d’infrastructure. En particulier, il lui appartient de prendre les mesures nécessaires pour assurer le respect des spécifications techniques et des règles de l’art par les opérateurs commerciaux qui interviennent sur son réseau. Il incombe également à l’opérateur d’infrastructure d’engager les opérations de remise en état nécessaires pour garantir le bon fonctionnement, l’intégrité et la sécurité de ses infrastructures, y compris lorsque celles-ci ont fait l’objet de dégradations par des opérateurs commerciaux, et il lui incombe, le cas échéant, de refacturer aux responsables le coût de ces dégradations. L’Arcep invite donc les opérateurs d’infrastructure à mettre en œuvre toutes les modalités leur permettant de contrôler les interventions sur leurs réseaux.

Par ailleurs, il est nécessaire que les opérateurs commerciaux s’assurent que leurs sous-traitants soient formés et équipés des matériels adéquats et que ceux-ci respectent les spécifications techniques et les modalités d’intervention définies par les opérateurs d’infrastructure.

Si l’opérateur d’infrastructure constate qu’un opérateur commercial ou un de ses sous-traitants ne respecte pas les « règles de l’art », il peut suspendre la faculté de l’opérateur commercial concerné à intervenir sur son réseau selon le mode STOC.

vivien · « **Réponse #33 le:** 10 juillet 2023 à 15:00:23 »

À noter que l'Arcep va publier dans quelques mois une étude sur la qualité des réseaux FttH, suite à la visite par l'Arcep de 840 PM de France métropolitaine, dont environ les trois quarts sont situés en zone d’initiative privée, ont été visités pour identifier les « plats de nouilles » qui génèrent des pannes et dégradent la qualité des services fournis sur les réseaux.

Aprés, je ne travaille pas du tout sur ce sujet, donc je n'en sais pas plus. Je sais simplement que c'est une priorité de l'Arcep aujourd'hui.

Des solutions vont être trouvées, mais l'Arcep ce n'est pas une PME qui prend des actions en quelques semaines : Il faut systématiquement concerter, passer en consultation publique et suivre un process long, mais c'est nécessaire pour ne pas perdre les actions en justice qui seront lancés (cf Starlink: L'autorisation d’utilisation de fréquences Arcep remise en cause).

Alberto97 · « **Réponse #34 le:** 10 juillet 2023 à 16:17:21 »

Bonjour à tous,
J'ai rejoint le monde du télécom depuis peu, en tant que chargé de sécurité.
Et je peux déjà vous dire que c'est un véritable carnaval... Sous-traitance rang 3, absence carte BTP ,travail dissimulé, travail sans arrêté de voirie, remontée des mairies, PM mal posé, aucune signalisation ni balisage (la base), il y a de quoi faire...

Le pire, c'est que c'est plus ou moins accepté par les responsables, qui veulent à tout prix le rendement...
Les chiffres sont monstrueux d'ailleurs, on se demande où vont tous les bénéfices quand on voit les bordereaux du prix du rang 1 et du rang 2 et la différence

pju91 · « **Réponse #35 le:** 11 juillet 2023 à 07:46:57 »

Bienvenue Alberto97 !
Beaucoup de contributeurs de ce forum sont conscients de cette situation lamentable.
Celà dit, ta perspective sur les manquements à la législation du travail est intéressante. Est-ce que les DREETS s'intéressent à ce sujet ?