Salut Tout le monde,

Les tests ci-dessus datent d'aujourd'hui et j'ai fait un test d’éligibilité sur le site d'Orange.

Pour la mutualisation, je suis allé voir l’équipement avec le technicien il y a 2 semaines et l'installation de la fibre dans ma résidence a pris fin vendredi dernier.

Vous avez une idée de délai peut-être?

Merci pour vos réponses.

Par contre, j'ai vu une plaque sur ma boite aux lettres disant qu'Orange a équipé l'immeuble de la fibre optique pour l'accès en très haut débit.

Est-ce qu'avec cette plaque, je peux lancer la procédure auprès de chez SFR ?

Merci pour vos réponses.

Nouvelles informations :

Je reçois une notification par mail de la part d'Orange disant que la fibre est arrivée chez moi. En me connectant sur leur site, je fais un test d’éligibilité de ma ligne et c'est le cas.

Par contre, en faisant le même test sur le site de SFR, il me dit que je ne suis pas encore fibré, qu'ils ont terminé l'installation dans mon quartier et que le raccordement dans ma rue est en cours de finalisation.

Malgré cela, est-ce que je peux lancé la procédure de changement d'offre chez Sfr ou attendre?

Merci pour ta réponse Buddy.

Nouvelles informations : après quelques jours, je reçois un mail de la part de SFR disant que ma ligne est éligible à la fibre. J'appelle le service SFR pour lancer une nouvelle fois la procédure de raccordement et je suis les étapes jusqu'au passage du technicien.

A son passage, il me dit qu'il ne peut pas faire le raccordement car dans son dossier d'intervention, il est stipulé un matériel "BlackBox" qui concerne uniquement les maisons alors que je vis dans un appartement d'un immeuble. Il me dit qu'il fait le nécessaire pour donner les enseignements à SFR, qu'il faut patienter quelques jours et que je serai rappelé dès le lendemain.

N'ayant pas de nouvelles, j'appelle le service SFR qui, après plusieurs explications (car le conseiller de comprenait pas), il me dit que le problème est monté directement vers leur N2 et que je serai rappelé.

Plus tard, je regarde mon suivi de commande et j'ai ces informations.

Est-ce que quelqu’un peut me dire le délai d'attente et les prochaines étapes SVP?

Salut Slothy,

Merci pour ta réponse.

Une question : le fait que tu as relancé une procédure d'installation, est-ce que cela a marché?

OK ça marche.

Par ailleurs, n'ayant pas eu de nouvelle de la part de SFR, je suis passé directement en boutique où nous avons appelé le service client.

Nous avons annulé la commande précédente et nous avons lancé une nouvelle procédure où j'ai reçu un mail de confirmation de la commande.
Tout cela a été fait samedi 01/08/2015.

Depuis, je n'ai pas de suivi de commande sur le site internet de SFR. J'appelle donc le support SFR au 0805 77 01 94 et la personne me dit que la commande est en mode "Saisie" et qu'il faut patienter le temps de la prise en compte.

Passant près de la boutique SFR où j'ai passé la commande, je vois avec eux et ils me disent que c'est normal et il ne faut pas s'inquiéter.
Je me suis connecté sur mon compte SFR et je vois que ma ligne fibre est en cours de construction.

En sachant que j'ai un RDV avec un technicien pour la mise en service à mon domicile le 17/08/2015, est-ce que quelqu’un a été dans le même cas? Si oui, est-ce que je dois m'inquiéter?

Merci d'avance de vos réponses rapides.