Prenons l'exemple du cas normal, où je coupe accidentellement un câble : j'appelle SFR, je dis qu'un câble est sectionné, SFR envoie un technicien, soit un employé SFR soit un prestataire, le prestataire règle mon problème et repart. Soit SFR me fait payer l'intervention, soit SFR prend l'intervention à sa charge. Dans tous les cas, le technicien/prestataire n'est pas à l'origine de la panne.
Maintenant, dans mon cas, il semblerait que le seul moyen de faire ressouder un câble optique sur les connecteurs, c'est dans le cas d'un câble sectionné. Donc, si je veux déplacer la prise optique, je sectionne le câble, je le tire du mur, je me débrouille pour qu'avec la longueur que j'ai le câble arrive à l'endroit où je veux le poser, je fixe la prise optique au mur et j'appelle gentiment SFR en prétextant que le sectionnement a eu lieu suite à des travaux dans le domicile. Là, SFR envoie quelqu'un pour réparer la panne, parce qu'il faut faire quelque chose. Et pour l'instant, je ne sais pas si c'est pris en charge par SFR ou s'ils me le factureront.
Si c'était vrai que la société ayant intervenu chez moi est à l'origine, si SFR me le facture, je demande à la société de me rembourser ces frais. Comme ce n'est pas le cas, je prendrai à ma charge si SFR me facture.