A mon avis, ils peuvent difficilement te faire payer des frais de résiliation, car leur part du contrat, te connecter, n'a pas été réalisée.
Au pire, s'il y a un prélèvement automatique, tu pourrais le résilier. Avec ton AR, je les vois mal faire une procédure. Je suis même étonné que tu payes ton abonnement alors que le raccordement n'est pas réalisé...
C'est vrai que c'est un cas assez désespérant et on peut se demander combien de fois ce genre de RdV pourrait être reprogrammé, et je suppose qu'à chaque fois tu poses au moins une 1/2 journée de congés. Et pourtant, Orange est l'ancien France Telecom, le n°1 du secteur et considéré comme le plus fiable et avec un bon service après vente...
Pourquoi ont-ils besoin d'une échelle ? Dans ton immeuble, il n'y a pas également le câble ? Tu pourrais peut-être t'abonner chez SFR, en particulier SFR Red, qui est sans engagement (mais avec frais de mise en service de 49 €...).
Dans ton cas, après plusieurs échecs, et le fait que ta situation est prise avec une certaine désinvolture, il est tentant d'aller voir ailleurs. Peut-être es-tu aussi éligible chez Free et Bouygues Telecom en FTTH (à voir si le problème d'échelle les bloquerait aussi)