Auteur Sujet: [Boulette] Abonnements chez deux opérateurs : Comment rebasculer ?  (Lu 657 fois)

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lekoala

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Abonnements chez deux opérateurs : Comment obtenir l'intervention d'un technicien Fibre pour rebasculer chez Bouygues ?

Bonjour !

Je suis actuellement client Bbox Must 4K FTTH.
Il y a quelques jours, j'ai accepté l'offre Fibre  d'un autre opérateur (Free) qui est venu modifier les raccordements dans l'armoire de l'immeuble.
Mais au moment de résilier, je m'aperçois que l'engagement de mon abonnement BBox court jusqu'en décembre  :o
J'envisage donc de faire jouer mon droit de rétractation chez Free afin de ne pas payer bêtement deux abonnements Fibre jusqu'en décembre.

Ma question : comment faire intervenir un technicien pour qu'il me rebranche sur Bouygues dans l'armoire pour mon abonnement Bouygues toujours en cours ?
Y'a-t-il une autre solution ?

Merci pour votre aide !

Nico

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[Boulette] Abonnements chez deux opérateurs : Comment rebasculer ?
« Réponse #1 le: 31 juillet 2019 à 22:27:19 »
Tu n'avais pas sollicité de portabilité ?

Thornhill

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[Boulette] Abonnements chez deux opérateurs : Comment rebasculer ?
« Réponse #2 le: 01 août 2019 à 08:26:43 »
Si pas de portabilité : ton abonnement Bouygues est encore actif => ouvre un incident chez Bouygues pour perte de connexion, le tech mandaté remettra la fibre en place.
Si  portabilité : appelle le service client Bouygues pour voir si il y a une procédure pour rattraper le coup, mais à priori, si tu ne veux pas perdre définitivement ton numéro, pas d'autre choix que d'attendre la résiliation chez Bouygues puis faire une nouvelle portabilité de Free vers Bouygues

Ozi

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[Boulette] Abonnements chez deux opérateurs : Comment rebasculer ?
« Réponse #3 le: 01 août 2019 à 12:42:50 »
Déjà Free offre le :
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remboursement jusqu’à 100 € sur vos frais de résiliation et les mois d'abonnement restant à échoir, facturés par votre ancien opérateur. .
https://www.free.fr/freebox/resiliez-votre-fai

Mais bon tu as déjà 59€ de frais de coupure du service à prévoir ...
Et attention le montant des mensualités restantes est le prix "plein pot" même si tu avais une promo pendant 1 an.
https://www.bouyguestelecom.fr/estimer-ses-frais-de-resiliation

Après, un truc tout simple à tenter, même si je n'y crois pas trop, c'est d'expliquer tout ça à Free.
Pour un nouveau client il seront peut être prêts à un geste commercial supplèmentaire en payant ce que tu dois à Bouygues.

Sinon en désespoir de cause "Vous pouvez résilier sans frais de résiliation et d’engagement dans les cas suivants :"
.. Emprisonnement ou mise en détention ...

lekoala

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[Boulette] Abonnements chez deux opérateurs : Comment rebasculer ?
« Réponse #4 le: 01 août 2019 à 13:41:27 »
Tout d'abord merci pour vos retours !

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Tu n'avais pas sollicité de portabilité ?
La portabilité de mon numéro de ligne fixe en 09 ? Si je l'ai demandé lors de la souscription à l'offre de Free par téléphone, je leur ai fourni le RIO et ils ont effectué la portabilité.

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Si pas de portabilité : ton abonnement Bouygues est encore actif => ouvre un incident chez Bouygues pour perte de connexion, le tech mandaté remettra la fibre en place.
Si  portabilité : appelle le service client Bouygues pour voir si il y a une procédure pour rattraper le coup, mais à priori, si tu ne veux pas perdre définitivement ton numéro, pas d'autre choix que d'attendre la résiliation chez Bouygues puis faire une nouvelle portabilité de Free vers Bouygues

La portabilité vers Free a été faite, mais mon abonnement Bouygues est toujours actif sur mon espace client. Peut-être que tu parles d'autre chose ?

Dans tous les cas, si la portabilité doit sauter dans un sens ou l'autre ce n'est pas grave, je ne suis pas spécialement attaché à mon numéro de téléphone fixe.

Ouvrir un incident Bouygues ? Je me le note !

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Après, un truc tout simple à tenter, même si je n'y crois pas trop, c'est d'expliquer tout ça à Free.

J'ai estimé les frais de résiliation via l'outil de Bougues en indiquant le tarif plein pot au lieu du tarif promotionnel (quelle aberration !) et le résultat est : Total des frais estimés(4) : 189,96 € (frais contractuels : 130,96 € + frais techniques : 59,00 €) On dépasse donc les 100€...

Mais du coup vaut le coup d'essayer, j'appelle Free !
« Modifié: 01 août 2019 à 14:03:56 par lekoala »

Thornhill

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[Boulette] Abonnements chez deux opérateurs : Comment rebasculer ?
« Réponse #5 le: 01 août 2019 à 14:28:30 »
La portabilité vers Free a été faite, mais mon abonnement Bouygues est toujours actif sur mon espace client. Peut-être que tu parles d'autre chose ?

La demande de portabilité entraine normalement la résiliation automatique de l'abonnement porteur du numéro il me semble, auquel cas tu es en sursis.

bailays

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[Boulette] Abonnements chez deux opérateurs : Comment rebasculer ?
« Réponse #6 le: 01 août 2019 à 18:23:27 »
La demande de portabilité entraine normalement la résiliation automatique de l'abonnement porteur du numéro il me semble, auquel cas tu es en sursis.

Non en cas de portabilité, la résiliation n'intervient qu'une fois l'ensemble des service basculé chez le nouveau FAI.
En début d'année j'ai voulu faire une portabilité sortante de ma ligne VOIP associé à une offre Livebox, vers un nouvelle abonnement Freebox : suite à une rétractation, la souscription Free à été annulé et aucun changement intervenu sur ma connexion Orange Fibre qui aurait du être résilié avec numéro porté chez Free.
Portabilité/Résiliation qui ont pu être engagé quelques mois plus tard sans aucun soucis

Thornhill

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[Boulette] Abonnements chez deux opérateurs : Comment rebasculer ?
« Réponse #7 le: 01 août 2019 à 19:38:58 »
Oui mais lekoala indique que la portabilité a déjà eu lieu, c'est pourquoi je suppose qu'il est trop tard.

lekoala

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[Boulette] Abonnements chez deux opérateurs : Comment rebasculer ?
« Réponse #8 le: 08 août 2019 à 15:03:26 »
Salut à tous et un grand merci pour toutes vos interventions !

Je vous donne le résultats des courses.

1. J'ai d'abord contacté Free mais ils n'ont rien pu m'offrir de plus que les 100€ de frais de résiliation. Ce qui est aurait été suffisant si, après calcul officiel, les frais de résiliation de Bouygues ne s'élevaient pas à 180€ (59€ de résiliation + les mois restants de mon engagement).

2. J'ai ensuite contacté Bouygues et là c'était le début d'un long parcours du combattant (3 heures passés au téléphone avec un FAI, je pensais pas que c'était encore possible en 2019). J'ai eu 5 interlocuteurs différents (service commercial, service technique) à différents niveaux de hiérarchie. Pourtant au début ça partait très bien. Leur exposant mon dilemme, le service client me propose une généreuse ristourne supplèmentaire que j'accepte, décidant ainsi d'user de ma période de rétraction chez Free pour rester (ou retourner) chez Bouygues. Mais la galère commence quand le chargé clientèle exécute (on me l'expliquera plus tard) une mauvaise manipulation qui résilie mon abonnement au lieu de le prolonger (via une astuce de type "le client déménage"). Je suis trimbalé à travers les services à qui je dois réexpliquer mon cas car (évidemment) aucune note n'est prise à chaque étape. La manipulation est irréversible. Je dois alors faire preuve de patience et de persévérance pour obtenir la ristourne initialement promise ("le commercial vous a vendu du rêve" me dit-on...). Un rêve qui frôle le cauchemar car non seulement on veut me priver de la ristourne qui m'a fait rester chez eux, mais on me charge de frais d'activation suite à leur propre erreur ! On marche sur la tête ! Je finis par obtenir la promesse de la ristourne proposée (du moins c'est "noté dans le dossier) mais il faudra rappeler le service commercial après l'intervention du technicien (celui dont je souhaitais savoir s'il pouvait me rebrancher chez Bouygues dans mon post original).

Version longue, pas le temps de lire : un technicien Bouygues pouvait intervenir pour me rebrancher chez eux en justifiant d'un incident technique (suggéré par l'un d'entre vous) mais une mauvaise manip du service client a résilié la ligne et donc l'éventuelle portabilité.

 

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