Auteur Sujet: Panne Villars les dombes (Lu 2844 fois)

Eddy123 · « **le:** 15 novembre 2019 à 09:09:41 »

Bonjour à tous,

Ce matin 3 cm de neige à Villars, la ligne de train est coupée (arbre sur la voie), je décide de faire un télétravail...mais je n'ai plus d'accès internet SFR red fibre sur réseau Liain (heureusement 4G Bouygues OK). C'est une panne générale ou c'est seulement moi ? $:-\$

D'avance merci.

Eddy123 · « **Réponse #1 le:** 15 novembre 2019 à 13:37:56 »

J'ai contacté le support Red par chat, ils m'envoient un technicien...le 27 novembre ! Super !
Par contre je me suis rendu compte qu'en branchant directement le cable sur ma TV je recevais bien les chaînes. Donc déjà ça veut dire que la fibre n'est pas coupée. Y-a-t'il une explication ? Quand je vais dans l'interface d'admin de la box, je n'ai aucune connexion réseau, rien, pas de synchro, pas de fichier de conf...

Eddy123 · « **Réponse #2 le:** 18 novembre 2019 à 09:10:30 »

A priori je n'était pas le seul concerné (plusieurs personnes m'ont confirmé avoir le soucis via twitter). C'est revenu samedi matin. Probablement lié à la coupure électrique sur les communes alentours.

Eddy123 · « **Réponse #3 le:** 17 décembre 2020 à 08:56:38 »

Bonjour,

Extrême lenteur chez RED SFR depuis hier (sympa pour le télétravail!).
Je viens de faire un speedtest :

Sur serveur de Lyon(lafibre.info): Down 1,5 / Up 4,02 (sachant que je suis en 100/5), ping 30 ms
Sur serveur Paris (Orange Fr): Down 0,37 !!!! / Up 4,75, ping 22 ms

Suis-je le seul ou c'est général ?

D'avance, merci.

Eddy123 · « **Réponse #4 le:** 18 décembre 2020 à 15:01:18 »

A priori c'est général (tout le monde n'est pas concerné), voir les messages ici:
https://lafibre.info/sfr-debit/debit-ftth-lent-depuis-internet-lt100mvps-ovh-github-mais-ok-sur-mire-sfr/60/

Et également sur le forum red de sfr.

Eddy123 · « **Réponse #5 le:** 08 janvier 2021 à 10:57:01 »

Bonjour,

Je complète mon message, on m'a signalé sur ce topic https://lafibre.info/sfr-debit/debit-ftth-lent-depuis-internet-lt100mvps-ovh-github-mais-ok-sur-mire-sfr/72/ que ce n'était pas les mêmes problèmes, car moi même la mire sfr (sfr.fr/mire-test-debit) a les mêmes symptômes: à savoir toujours un débit down bridé à 5Mb (voir moins la plupart du temps) et un up qui ne semble pas impacté.
4e appel au service technique ce matin. On m'a cette fois dit qu'il s'agissait d'un problème général qui a pour date de résolution le 11/01 à 18h30. En attendant il faut que je patiente. Lors de mon dernier appel on m'avait promis une clé 4g de secours. Cette fois on me dit que les clé 4g ne sont pas envoyées pour les problèmes généraux (qui impactent de nombreux client) car ils sont en rupture de clé...
Un technicien doit me rappeler le 14/01 pour s'assurer que tout fonctionne. J'ai encore précisé qu'à chaque fois que quelqu'un est sensé me rappeler, il ne le fait jamais. Bref j'attends la fin de semaine prochaine, et si pas de news va falloir que je change d'opérateur

Erbé · « **Réponse #6 le:** 08 janvier 2021 à 12:22:23 »

Bonjour,

A tout hasard,
Ces nouveaux soucis ne seraient ils pas liés à l'info ci-dessous ?:
C'est juste une question.... par rapport à la date d'intervention

Et ce post aurait mieux sa place dans "SFR spécifités du RFOG dans l' Ain"

NOTE DE S.F.R.

extraits :

Envoyé : lundi 4 janvier 2021 10:42

Bonjour,

Une Opération réseau TV (GOP N°: 232852 / PR Vantive N°: 102171423) va avoir lieu le
07/01/2021 entre 0H00 et 8H00 du matin sur la STM de SAINTE JULIE.

1. Communes concernées : 42
AMBRONAY / AMBUTRIX / BALAN / BELIGNEUX / BENONCES / BLYES / BOURG ST CHRISTOPHE / BOYEUX ST
JEROME / BRIORD / CHALAMONT / CHARNOZ SUR AIN / CHATEAU GAILLARD / CHAZEY SUR AIN / CRANS /
DRUILLAT / FARAMANS / JOYEUX / LA BURBANCHE / L'ABERGEMENT DE VAREY / LAGNIEU / LE MONTELLIER /
LE PLANTAY / LEYMENT / LOMPNAS / MARCHAMP / MONTAGNIEU / NIVOLLET MONTGRIFFON / PIZAY / PRIAY
/ RIGNIEUX LE FRANC / SAULT BRENAZ / SEILLONNAZ / SERRIERES DE BRIORD / SOUCLIN / ST ELOI / ST JEAN
DE NIOST / ST MAURICE DE REMENS / ST NIZIER LE DESERT / ST SORLIN EN BUGEY / ST VULBAS / STE JULIE /
TORCIEU / VILLARS LES DOMBES / VILLEBOIS

2. But de l’opération : Réaménagement global du plan de fréquence et désaturation
internet
A noter que l’OP, initialement prévue le 3 Décembre sur les STM du SIEA, n’a pu être
réalisée sur la STM de SAINTE JULIE.

3. Impact :
Pendant l’OP :
Coupure de toutes les chaines TV du réseau câblé pour une durée limitée à quelques
minutes.
Après l’OP :
Ecran noir pour toutes les chaines numériques et de la TNT
Suivre les recommandations ci-dessous pour retrouver les chaines.

4. Actions service clients :
a) Rétablissement des services TV :
 Une mise en veille d’au moins 30 secondes et un rallumage du décodeur TV permettra
de retrouver les chaines.
Si cette manipulation ne permet pas de rétablir les services, réaliser une
recherche des chaines numériques comme indiqué ci-dessous :
Pour les client LABOX une recherche des chaînes TV sera à faire par le menu
du décodeur avec la saisie du code postal de la commune du client.
Si la recherche par code postal ne fonctionne pas, ou pour les autres décodeurs,
une saisie du numéro de réseau et de la fréquence d’installation sera demandée.
Saisir dans ce cas le numéro de réseau et de la nouvelle fréquence
d’installation Générique :
SAINTE JULIE : 30228 / 274000
Rétablissement des services TV TNT:
Une recherche des chaines sera nécessaire depuis le poste de télévision ou adaptateur
TNT.
b) Rétablissement des services Internet / Tel / VOD :
 Aucune manipulation n’est nécessaire mais en cas de dysfonctionnement, réaliser une
mise en veille du modem/Labox d’au moins 30 secondes.................................

Le plan de fréquence de SAINTE JULIE sera identique à celui de BOURG EN
BRESSE.

.

Eddy123 · « **Réponse #7 le:** 08 janvier 2021 à 14:37:53 »

Bonjour et merci pour ce retour.
Tu as eu cette information directement par SFR ?
L'intervention devait avoir lieu hier d'après ton message, or je n'ai pas vu d'amélioration depuis. je n'ai pas non plus eu à modifier ma fréquence du modem.
En tout cas ton message confirme qu'il y a bien une saturation de l'internet dans ma zone, merci

Eddy123 · « **Réponse #8 le:** 08 janvier 2021 à 18:32:48 »

Connexion OK depuis aujourd'hui aux alentours de 16h

pourvu que ça dure !

Eddy123 · « **Réponse #9 le:** 11 mars 2021 à 09:56:02 »

Mes services sont bien OK depuis mon dernier message, pas de soucis pour le télétravail, Netflix OK le soir. Par contre je sais qu'à d'autres endroits dans l'Ain, certains ont les mêmes soucis que j'ai rencontré chez SFR. Il doit donc y avoir des saturations au niveau local.