Auteur Sujet: Panne sur Echenevex (Lu 11977 fois)

s711 · « **Réponse #12 le:** 14 janvier 2015 à 11:10:26 »

Je suis sur Villeneuve (de l'autre coté de l'Ain par rapport à Echenevex) et j'ai eu une coupure aussi hier à partir de 18h, ce n'étais pas remis ce matin à 8h.

Citation de: Manu le 13 janvier 2015 à 21:40:17

Je saisis l'occasion d'une panne plutôt longue sur Echenevex pour faire un tour sur les forums de lafibre.info, et je prends conscience de la catastrophe à venir. Même message de maintenance de LiAin relayé par notre fournisseur (Kiwi), même décalage avec la réalité. La maintenance était annoncée pour 20 minutes, entre le 12.01 08:00 et le 13.01 20:00.

Où consultes-tu ces messages de maintenance?

alejandro.sanz.ull · « **Réponse #13 le:** 14 janvier 2015 à 11:28:43 »

Citation de: s711 le 14 janvier 2015 à 11:10:26

Je suis sur Villeneuve (de l'autre coté de l'Ain par rapport à Echenevex) et j'ai eu une coupure aussi hier à partir de 18h, ce n'étais pas remis ce matin à 8h.

Où consultes-tu ces messages de maintenance?

J'ai une coupure exactement comme toi. Je suis a Prevessin (Cote Genève de L'Ain)

Manu · « **Réponse #14 le:** 14 janvier 2015 à 12:21:04 »

Salut,
Les messages de maintenance me sont envoyés par email par Kiwi. Ils reprennent en général mot pour mot les annonces de maintenance de LiAin.

Manu · « **Réponse #15 le:** 14 janvier 2015 à 12:22:32 »

Etant donné que plusieurs zones distantes ont été impactées à la même heure, on peut en déduire que cette panne était plus certainement due à Kiwi. Je n'ai pas eu de retour de leur part suite à mon ticket d'hier soir.
Est-ce que d'autres opérateurs ont été touchés par cette panne le 13.01 à 18:00 ?

s711 · « **Réponse #16 le:** 14 janvier 2015 à 12:44:52 »

Citation de: Manu le 14 janvier 2015 à 12:21:04

Salut,
Les messages de maintenance me sont envoyés par email par Kiwi. Ils reprennent en général mot pour mot les annonces de maintenance de LiAin.

Sur l'adresse de contact? j'ai souvent des coupures et pourtant je n'ai jamais rien reçu...

Manu · « **Réponse #17 le:** 14 janvier 2015 à 16:08:10 »

Oui, sur l'adresse renseignée dans l'espace client : Mes données personnelles -> Mon mail de contact

vectronx · « **Réponse #18 le:** 14 janvier 2015 à 17:28:28 »

Salut s711
Pour info j''habite a chaleins et je n'ai pas eu de coupure --> https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=knet.box.vectronx

flechex · « **Réponse #19 le:** 14 janvier 2015 à 21:19:56 »

Bonjour,

Je suis sur Ferney Voltaire, chez ADELI, et je n'ai plus d'internet depuis lundi 12 vers 17h00 !! Plus de 48H sans internet c'est une blague.

le pire c'est que j'appelle ADELI et ils ont aucunes info à me donner, à part qu'ils vont ouvrir un ticket concernant mon problème.

Manu · « **Réponse #20 le:** 15 janvier 2015 à 07:43:07 »

Coupure à nouveau ce matin, depuis 06:00.
C'est de l'Internet à mi-temps...

Manu · « **Réponse #21 le:** 15 janvier 2015 à 09:16:45 »

Connexion remontée vers 09:00, le temps que mon ticket soit traité, et le cas escaladé chez LiAin certainement.
Les performances sont bonnes d'après le speedtest que je viens de faire : https://www.speedtest.net/my-result/4060685334
Je serais tenté de dire : "à demain !"

s711 · « **Réponse #22 le:** 15 janvier 2015 à 09:27:25 »

Citation de: Manu le 14 janvier 2015 à 16:08:10

Oui, sur l'adresse renseignée dans l'espace client : Mes données personnelles -> Mon mail de contact

Mon mail est pourtant bien renseigné... encore une preuve de sérieux de Kiwi.... merci pour l'aide !

Citation de: Manu le 15 janvier 2015 à 09:16:45

Connexion remontée vers 09:00, le temps que mon ticket soit traité, et le cas escaladé chez LiAin certainement.
Les performances sont bonnes d'après le speedtest que je viens de faire : https://www.speedtest.net/my-result/4060685334
Je serais tenté de dire : "à demain !"

Idem pour moi ce matin.

Citation de: flechex le 14 janvier 2015 à 21:19:56

Bonjour,

Je suis sur Ferney Voltaire, chez ADELI, et je n'ai plus d'internet depuis lundi 12 vers 17h00 !! Plus de 48H sans internet c'est une blague.

le pire c'est que j'appelle ADELI et ils ont aucunes info à me donner, à part qu'ils vont ouvrir un ticket concernant mon problème.

Citation de: vectronx le 14 janvier 2015 à 17:28:28

Salut s711
Pour info j''habite a chaleins et je n'ai pas eu de coupure --> https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=knet.box.vectronx

On dirait que les coupures sont spécifiques à Kiwi.

Manu · « **Réponse #23 le:** 15 janvier 2015 à 11:04:53 »

Je viens de recevoir cette information de la part de Kiwi :

Citer

Bonjour,

Madame, Monsieur, Cher abonné,

Un incident technique sur le RésoLi@in, lié à un défaut d'alimentation électrique du site Li@in d'hébergement de nos équipements, a une nouvelle fois impacté le bon fonctionnement de votre service Kiwi. Ce dernier a été rétabli.

Si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, procédez tout d'abord au redémarrage du Boîtier Li@in et de votre KiwiBox (débranchez puis rebranchez électriquement). A défaut de retour à la normale, contactez à nous au 0 811 99 18 18 ou par mail depuis votre Espace Client - rubrique Assistance - Contacter l'Assistance - afin d'être rappelé dans les meilleurs délais.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gène occasionnée, et vous assurons de la mobilisation de l'ensemble des partenaires pour assurer le bon fonctionnement du service Kiwi sur le département de l'Ain.

Cordialement,

L'Assistance Technique Kiwi