Le problème est à mon avis général. Il n'est pas prévu dans les immeubles de local technique VDI qui pourrait être fermé. Il y a en général un local poubelle, un local vélo/poussettes, un local pour le nettoyage..., mais pas de local "fibre"...

J'ai recontacté Bouygues pour avoir une nouvelle recharge de 10 Go et j'en ai profité pour demander où celle en était (je n'ai toujours pas accès à mon suivi d'incident bien sur).

Le mec du service client m'a dit que les techniciens étaient entrain de rechercher l'origine de la panne ... sauf que l'origine je la connais déjà. De la manière dont il me l'a expliqué, j'ai l'impression que Bouygues recherche le problème sur ses équipements (car plusieurs clients de l'immeuble sont impactés) et n'a pas pris en compte mes informations. Bref au final le temps que les techniciens se rendent compte que le problème est lié à l'immeuble et qu'un technicien se déplace chez moi on aura passé le fête.

Boris si tu passes par là, est-il possible de faire remonté l'information qu'une partie du câblage verticale de l'immeuble à été refait par Free et que cela nécessite de refaire les connexions entre le module client et le boitier Bouygues. Merci.

Bon je ne suis pas rendu ...

Un mec du support sur Twitter vient de m'indiquer qu'une intervention auprès de SFR avait été lancée (mais aucune date d'intervention n'a été définit). En effet le câblage horizontale de l'immeuble est mutualisé entre SFR et Bouygues. Je dois donc attendre que le technicien SFR se rend compte qu'il n'y a aucun problème pour que Bouygues se motive à faire déplacer un technicien chez moi.

\o/

Les joies de la mutualisation sauce "recommandations ARCEP".

C'était déjà une sacré merde en cuivre, là on a pas fini de voir des situations ubuesque dans le genre :-(

Il m'est déjà arrivé de passer un week-end chez dans l'appart d'une personne chez SFR pré-drahi dont le câblage FTTH (by Orange) avait été endommagé par un technicien "numéricable" venu poser du coax chez son voisin et dont SFR-Numéricable voulais rien entendre sur la réparation car "immeuble éligible coax, donc le FTTH existe pas".... (Au final j'ai juste re-tiré le 2FO du PBO jusqu'à la PTO et refait les épissures).

Et la semaine dernière j'ai posé un manchon sur une installation fibre aérienne chez un particulier, car l'OI avait proposé un devis à 4 chiffres (du coup la personne, la mort dans l'âme, allait résilier, car ne se voyait pas payer plus d'un mois de salaire pour une fibre qui ne lui avait rien couté directement lors de la pose...)

Bref, pour moi c'est de pire en pire.
Un ami me disait il y a pas longtemps que selon lui c'était voulu : Une fois que ce sera devenu ingérable, Orange se posera en sauveur, proposera de re-centraliser toute les opérations techniques moyennant une obole comme en cuivre, et on sera reparti pour 100 ans de monopole....

Bonjour benoitm76,

Je relance les équipes en interne demain.

Depuis quand on vous a demandé de vous connecter sur la fibre jaune dédiée Orange ?

La fibre vert dédiée SFR semble préférable, vu le positionnement éloignée de la fibre Bleu dédiée pour Bouygues Telecom.

Merci pour la relance des équipes.

Je ne sais plus depuis quand j'utilise le port jaune de mon PTO. Mais il me semble que c'est lié au précédent passage d'un technicien suite à une autre panne il y a un an (malheureusement je suis rarement présent quand un technicien se déplace).

Lors de la première intervention des techniciens après le vandalisme, j'ai tenté de leur expliquer qu'il serait plus judicieux d'utiliser la fibre verte dédiée à SFR mais ils avaient simplement ignoré mes propos. J'avais surtout l'impression qu'ils n'étaient pas formés aux installations Free quadri-fibre, ils m'ont simplement dit que les immeubles fibrés par Free c'était la "merde".

Sans parler forcèment de malveillance (quoique dans le cas de ce fil de discussion pour la situation de benoitm76 c'est une malveillance indépendante des sous-traitants), les problèmes sont multiples à mon sens:

* Fragilité des connecteurs au niveau des SRO : déjà sur nancy on commence à avoir des problèmes avec des connecteurs de coupleur sales ou abimés qui nous font perdre un peu de temps en diagnostic sur les racco finaux.

* Complexité lorsque les colonnes dans les armoires sont chargées (moins le cas en shelter car il y a davantage de place) : A un moment il faudra tout défaire et refaire tellement ya de noeuds dans les jarretières. Ce problème vient du fait qu'au départ tout le monde y va "à l'arrache", les suivant font au mieux mais vont pas risquer de déconnecter une jarretière, et à la fin c'est ingérable).

* Lors des dommages ou des reprises (ex:Changement de place de PTO), il n'y a pas de règles claires ni technique, ni de financement (pour moi l'OI devrait prendre en charge ces opérations pour un tarif fixé, régulé, et péréqué, mais actuellement c'est ni obligatoire, ni effectif en pratique). Du coup les devis sont à la tête du client, et ça à mon sens c'est un frein.
Dans certain cas (ex: FTTH business / FTTE) c'est carrèment l'installation initiale qui est dans ce cas, là encore freinant l'adoption même dans les zones où le manque d'adsl est criant.

* Complexité technique, simplement, dans le cas de benoitm76, où les multiples intervenants, sous-traitants de boites différentes, ne sont plus à même de comprendre comment corriger le problème chacun à leur niveau.
Certes l'OI devrait prendre en charge la remise en état / étiquetage / mise au propre, mais bon quand c'est pas le cas comme ici , il faut bien avancer, sinon les clients sont coupés.

* Les n° des PTO écrit dessus au crayon à papier - d'ici quelques années, va retrouver cette référence... (Pour ma part j'essaie toujours de mettre une étiquette + scotch transparent dessus, et en plus je remet ce n° à l'intérieur du couvercle, au cas où).

Les SR cuivre me paraissent surtout plus solides et durable par nature, la plupart du temps.
Par contre on retrouve les mêmes problèmes au niveau des Points de Concentration cuivre, que l'on voit souvent ouverts et amochés.
Dans le cas des PBO pour l'optique, j'ai également vu des choses qui m'ont fait peur au point de ne pas oser intervenir , et/ou des PBO d'un modèle à mon sens difficile à lover (genre les OFMC) ce qui fait qu'à terme , surtout quand il y a 7/8 client dessus, c'est très rapidement difficile de rien casser....

Mais comme il y a plein de love en général dans les chambre ou sur appuis aérien _et_ au final peu de clients sur chaque PBO, au pire ça pourra être repris ponctuellement.
Dans un SRO ou un PMI, par contre...

J'ai remonté votre cas en interne à la cellule FTTH.

Oui j'aime faire mon grammar nazi même quand tout le monde a noté l'erreur et compris le sens de la phrase !