Auteur Sujet: Remboursement frais de résiliation, demande impossible. (Lu 1387 fois)

noks · « **le:** 04 décembre 2024 à 17:19:55 »

Bonjour,

Récemment abonné Bbox pure fibre et ayant reçu ma facture de résiliation Freebox, je tente de faire la demande de remboursmeent des frais de résiliation via le formulaire en ligne bbox. Je remplis tout bien, je joint mes factures comme demandé, au moment de valider "Erreur avec votre participation, veuillez réessayer" sans plus de précisions. J'ai tout revérifié 3 fois, essayé avec 2 navigateurs sur 2 pc différents.

Evidemment quand je veux remplir le formulaire de contact juste en dessous pour signaler le problème et avoir une solution, j'ai aussi droit à une erreur. On commence fort chez Bouygues.

Je sais qu'on est quelques uns à avoir basculé sur cette offre récemment, vous avez tenté cette demande de votre côté ? ça fonctionne ?

buddy · « **Réponse #1 le:** 04 décembre 2024 à 17:51:43 »

Bonjour,

n'aurais tu pas un bloqueur de publicité un peu trop agressif ?
As tu essayé de désactiver ad block / Ublock Origin / autre ? (tester un navigateur que tu n'utilises jamais en mode navigation privée peut être) ?

noks · « **Réponse #2 le:** 04 décembre 2024 à 17:58:34 »

Bien vu, je n'y ai pas pensé.

Malheureusement ça ne change rien, retesté avec 2 navigateurs ( Edge et Firefox ), sans extensions, en navigation privée ou pas -> même erreur.

La 1ère fois j'ai tenté avec Safari sur Mac -> même chose.

noks · « **Réponse #3 le:** 04 décembre 2024 à 18:22:23 »

Je viens de recevoir plusieurs fois le même SMS me confirmant ma demande de remboursement, j'imagine un SMS pour chacune de mes tentatives. Visiblement la demande est bien partie malgré le message d'erreur donc ... Le SI Bouygues a l'air cassé

EDIT : Et plusieurs mails également ...
EDIT2 : En cliquant sur le lien de suivi "aucune opération disponible" donc impossible de savoir si la demande est réellement prise en compte et arrivera bien aux bonnes personnes ...

tdamienjd · « **Réponse #4 le:** 09 décembre 2024 à 10:38:04 »

Idem, impossible de valider de fichu formulaire.
J'ai comme message d'erreur "Ce champ est obligatoire" là où sont importées les factures pourtant bien présentes...

stlan · « **Réponse #5 le:** 10 décembre 2024 à 16:26:59 »

Bonjour,

on a eu un incident en cours avec les demandes de remboursement en ligne c'est aléatoire, si vous ne recevez pas le SMS mail de confirmation de participation dans les 24h c'est que ça n'a pas fonctionné mais la plupart passe bien donc pas besoin de renouveler au risque de faire des doublons chez le partenaire qui traite ces demandes (une seule sera traité bien entendue).

Notre partenaire nous a indiqué que tout est rentré dans l'ordre ce matin, désolé en tout cas pour ce désagrément.

Merci

tdamienjd · « **Réponse #6 le:** 10 décembre 2024 à 17:14:46 »

Merci pour votre retour.
Hélas, toujours impossible de mon côté, le même message (Ce champ est obligatoire) s'affiche toujours malgré l'upload des factures

stlan · « **Réponse #7 le:** 11 décembre 2024 à 10:37:52 »

je viens de tester, j'ai bien pu valider jusqu'au bout, du coup peut être un problème sur un des fichier je ne sais pas

Vous pouvez faire la participation par courrier cas échéant, le délais est un peu plus long mais sera traité in fine c'est ce qui compte.

Bonne journée

xp25 · « **Réponse #8 le:** 11 décembre 2024 à 10:47:34 »

Bonjour,

Pourquoi passer par un partenaire/tiers pour les demandes de remboursement ?

C'est pas le genre de service qui doit balancer tout ce qui est soumis par le formulaire sur une boîte mail et être traité en interne avec RGPD ?

noks · « **Réponse #9 le:** 11 décembre 2024 à 11:46:46 »

Merci Stlan pour la réponse, et désolé pour le spam du coup ne recevant pas le SMS et vu le message d'erreur j'ai réessayé plusieurs fois pour recevoir toutes les confirmations par SMS ensuite ...