Bonjour tout le monde.
J'ai été fibré par SFR (ou des sous traitants en contrat avec SFR) fin 2013. Je suis resté avec SFR sans trop de problème jusqu'en juin 2015 où j'ai changé d'opérateur pour btel (pour des raisons de coûts d'abonnement). Depuis le 25 juin date à partir de laquelle la ligne btel a été activée je n'ai que des problèmes : l'ont se déconnecte régulièrement je suis obligé de le redémarrer à la main (tout seul il n'en est pas capable, je suis parti deux semaines en vacances, en rentrant j'ai du redémarrer l'ont et la bbox qui était déco depuis presqu'une semaine).
J'appelle presque tous les jours le service client pour leur signaler ce souci, à chaque fois un interlocuteur différent me fait changer le câble entre l'ont et la bbox (pour constater que ce n'est pas le problème), m'assure de sa compréhension, me jure qu'une solution va être rapidement trouvée, me promet un geste commercial et m'explique que désormais c'est lui en personne qui s'occupe de mon dossier. Il n'y a aucun résultat concret à ce jour. J'ai du utiliser deux fois une box nomade. L'ont a été change, la bbox a été changée, que faut il changer d'autre ? J'en ai marre. Que faire ? Une mise en demeure ? Bloquer les prélèvements ?
Avez vous des idées ?
D'avance merci et bonne fin d'été.