Auteur Sujet: problème fibre bbox ultym sur nimes  (Lu 17521 fois)

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stlan

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #84 le: 11 octobre 2022 à 11:04:41 »
Bonjour,

Merci pour vos retours et confirmations que votre service est à nouveau 100% opérationnel sur tous les usages.

Je n'ai pas à mon niveau d'information sur la cause.

je tiens quand même à vous présenter à nouveau nos excuses sur le dérangement.

Edit: j'ai pu vous négocier un geste commercial de 20€ qui sera enregistré sur vos comptes dans les jours prochains (un SMS sur la ligne de contact ou mail sera transmis à ce moment là) et à noter que je crois que le ticket qui est encore ouvert pour une grande partie d'entre vous devrait déclencher automatiquement une compensation de 30% par jour mais à confirmer car je ne voudrais pas m'avancer sur ce point et créer une attente qui ne serait pas honorée)

Cdt
« Modifié: 11 octobre 2022 à 12:32:44 par stlan »

engonell

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #85 le: 11 octobre 2022 à 14:06:03 »
Merci pour le geste commercial.

Perso, ce qui m'importe le plus c'est que le problème soit réglé et ne pas finir avec PTSD a force de faire attention quand je télécharge si ca passe en IPV4 ou IPV6 pour pas que ca coupe. Si le problème est réglé de façon permanente je resterai chez Bouygues a la fin de mon engagement.

« Modifié: 11 octobre 2022 à 20:27:21 par engonell »

Hwarlon

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #86 le: 12 octobre 2022 à 07:12:25 »
Bonjour à tous,
Merci Stlan pour le geste commercial.
Je suis vraiment très content d'avoir retrouvé ma connexion. C'est super!


Juste une petite question aux autres utilisateurs ayant eu également ce problème que je pensais lié avec ces tests de tracert.
Lorsque vous faite un tracert 8.8.8.8 sur les dns de google ou sur www.bouyguestelecom.fr par exemple...
Obtenez vous toujours en ligne 5 "un délai d'attente de réponse dépassé" svp ? (parfois également en ligne 3 ou 6).
Pensez-vous que c'est normal ?

Bonne journée  :)




stlan

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #87 le: 12 octobre 2022 à 07:24:09 »
c’est normal les équipements réseau ne répondent pas tjrs à cela.

cdt

Hwarlon

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #88 le: 12 octobre 2022 à 08:44:43 »
c’est normal les équipements réseau ne répondent pas tjrs à cela.

cdt

Parfait dans ce cas. Merci pour tout Stlan   :)
Bonne journée.

engonell

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #89 le: 15 octobre 2022 à 14:56:00 »
Plus de problème ici a Montpellier. Je viens de télécharger 2 fichiers en IPV4.

Je ne sais pas si c'est en relation avec le problème qu'ils ont règle, probablement, mais la navigation en general a l'air d’être plus fluide. www.msn.com, notamment, quand il y avait le problème et je ping le site pour noter les coupures et temps de coupure, les réponses de pings avaient tendance a "time out" aléatoirement sans qu'il y ai de coupure. Ca ne le fait plus.

Hwarlon

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #90 le: 15 octobre 2022 à 15:18:37 »
Plus de problème ici a Montpellier. Je viens de télécharger 2 fichiers en IPV4.

Je ne sais pas si c'est en relation avec le problème qu'ils ont règle, probablement, mais la navigation en general a l'air d’être plus fluide. www.msn.com, notamment, quand il y avait le problème et je ping le site pour noter les coupures et temps de coupure, les réponses de pings avaient tendance a "time out" aléatoirement sans qu'il y ai de coupure. Ca ne le fait plus.

De mon coté sinon, moi aussi la navigation me semble plus fluide depuis la résolution du problème.

Je n'ai pas eu cette "micro" perte de connexion ce matin lors d'un téléchargement, mais juste après le lancement d'une vidéo sur YouTube.
Exactement comme lors d'un gros téléchargement avant intervention.

engonell

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #91 le: 15 octobre 2022 à 15:37:08 »
Tout Youtube passe en ipv6 chez moi. Si t'as l'IPV6 activé par Bouygues, ca doit être le même cas chez toi. C'est peut être un problème qui n'a rien a voir ou juste ponctuel?

Hwarlon

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #92 le: 15 octobre 2022 à 20:24:59 »
Tout Youtube passe en ipv6 chez moi. Si t'as l'IPV6 activé par Bouygues, ca doit être le même cas chez toi. C'est peut être un problème qui n'a rien a voir ou juste ponctuel?
Je devrais avoir au téléphone la cellule qui s'est occupée de notre problème commun au téléphone la semaine prochaine.
Je poserai la question.
J'en profiterai également pour les remercier de notre part à tous.
 
« Modifié: 15 octobre 2022 à 21:10:37 par Hwarlon »

max_34170

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #93 le: 31 octobre 2022 à 11:03:36 »
Bonjour tout le monde,

Problème réglé également chez moi sur Montpellier.
Merci à tous de votre contribution et à Stlan qui s'est occupé de grouper notre demande.  :)

Hwarlon

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #94 le: 10 décembre 2022 à 18:42:08 »
Bonsoir à tous,
ça fait un petit moment que notre problème semble avoir été réglé.
Cependant depuis j'ai remarqué de temps à autre des microcoupures aléatoires du même ordre (sans perte de synchro, sans trace dans les logs...) juste une perte de connectivité quelque soit l'utilisation faite de la connexion à ce moment précis. Avez-vous également ce problème récurent depuis? Il ressemble malheureusement au précèdent problème sans que ce soit lié cette fois précisément au téléchargement de gros fichiers.
Je n'ai pas appelé le 1064 car je suis lassé. De plus le soucis est identique et donc c'est inutile d'appeler. Identique oui, mais la perte de connectivité n'est pas déclenchée par un téléchargement....
Bonne fin d'année à tous !
« Modifié: 11 décembre 2022 à 08:45:24 par Hwarlon »

engonell

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #95 le: 11 décembre 2022 à 15:04:22 »
Plus aucun problème chez moi.

Si t'as des micro-coupure aléatoires qui ne sont pas la consequence d'un gros téléchargement, c'est que c'est sûrement un autre problème qui n'a rien a voir avec le problème qui a été réglé dans ce topic. Le problème qui était la consequence directe d'un téléchargement, était plus que sûrement dû a un problème de configuration sur le réseau interne de Bouygues. Un génie qui a activé les règles DDOS sur le réseau interne Bouygues, des profils de connection inadéquat, ou autre, on ne le saura jamais. Les coupures n'etaient pas générale, le réseau IPV6 était toujours fonctionnel quand ca bloquait en IPV4 et ne causait pas de problème de coupure/blocage.

T'as qu'a apl Bouygues pour qu'ils vérifient l’état de ta fibre, ou si ta box n'as pas de problème. Ou meme si ton installation n'a pas de problème, si t'as d'autres routeurs branché avant ou apres la box. De toute façon maintenant que c'est réglé chez tout le monde, ils sont au courant du problème et ils ont eu une remonté de ce qui causait le problème.