Bonjour,
je vous relate une expérience que j'ai eu avec Bouygues ces derniers jours qui pour moi est plutôt surprenante...
Jeudi 5 Février, je constate que ma connexion "flappe" durant la matinée ... Plusieurs coupures entre 5 et 20 min. (j'ai un monitoring qui ping toutes les 5 min, donc je ne peux pas être plus précis :/)
autour de 12h59/13h04 ma connexion tombe définitivement. (Je suis au bureau, je me dis que je verrai ça en rentrant le soir).
Sans que je ne demande rien, quelqu'un m'appelle 30 min plus tard en m'indiquant qu'il est technicien, qu'il effectue des travaux pour Bouygues dans le quartier et que suite à des manips de sa part il voit que ma box ne remonte pas !!! (est-ce normal que les techniciens Bouygues qui interviennent pour une opération de maintenance aient les informations des clients ??)
Travaillant pas loin, je rentre pour 'aider' au dépannage...
Je reboote ma box comme demandé par le diagnostic automatique de Bouygues.
Bbox bloquée sur erreur S1
Il vérifie en mesurant l'atténuation chez moi puis avec son laser pour être sur d'avoir la bonne fibre et m'indique qu'il ne comprend pas. qu'il y a 4 coupleurs / arbres PONs qui arrivent au central et qu'il a testé les différentes positions possibles sur les 4 coupleurs et que ma Bbox ne remonte pas.
Le diagnostic en ligne me prévoit un RDV extérieur / sans ma présence le samedi 7 février.
Entre temps, comme demandé par le technicien j'échange avec le 1064 qui me confirme une intervention dans le quartier ce jour pour maintenance et qu'il faut attendre le RDV du 7 février.
Le technicien du 7 février me dit que pour lui tout ma position est OK et me demande si je suis chez moi pour l'aider. => négatif ... Il remonte l'info au service client. Quelques minutes après je reçois un SMS pour prise de RDV en ma présence cette fois ci. J'ai RDV pour demain (mardi 10).
Ce lundi 9 février, la Bbox est toujours bloquée sur S1. Je coupe l'électricité chez moi vers 18h30 ce soir pour un petit branchement électrique.
Lorsque je remets le courant, la bbox synchronise et j'ai internet.
1) comment se fait il qu'un technicien Bouygues qui fait une opération de maintenance dans le quartier (et pas une intervention spécifiquement pour moi) ait mes coordonnées ? (ou alors ça vient d'une fuite de données, mais c'était vraiment bien fait, car même en me méfiant, il avait toutes les informations me concernant et savait de quoi il parlait niveau fibre).
2) Comment se fait il qu'un reboot électrique ce soir fasse remarcher ma ligne qui était bloquée en S1 depuis jeudi voire samedi (en considérant que le technicien de samedi m'ait bien rebranché). Si la box reste bloquée anormalement sur S1, ne faudrait il pas prévoir un reboot toutes les x heures quand elle est en S1 ?
@stlan, je peux bien sur envoyer toutes les informations nécessaires avec les numéros des techniciens par MP au besoin.
NB : je ne trouve pas comment annuler sans frais mon RDV de demain - dans moins de 24h donc - (mardi 10) puisqu'en fait tout fonctionne depuis le reboot "forcé" de la box quand j'ai coupé l'électricité du logement.
j'ai une F@st5688b wifi 6E (la box verticale avec un petit écran et un gros bouton rond)
Incidents Bouygues