Sylvain92, adlionel : nous avons eu un incident le 21 février mais le problème a été normalement résolut.

Si vous avez toujours des problèmes de dégradation du flux Canal+, pouvez-vous nous dire quel jour et si c'est encore présent aujourd'hui.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Pour ma part le dimanche 01/03 au soir (pendant Monaco-PSG)

Merci pour le coup de main!

Cela serait possible de vérifier ce soir si c'est toujours présent ?

Pendant Monaco-PSG, les dégradations étaient présente en permanence, toutes les 10 secondes, toutes les minutes ?

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Pour ma part je ne suis pas présent, mais je peux essayer de l'enregistrer, ça faisait la même chose en controle du direct.

Pour être plus précis Boris, dès que cela freeze, si on zap et qu'on revient immédiatement sur CanalPlus ça fonctionne, puis ça refreeze après quelques secondes. J'ai pu reproduire le problème autant que je voulais, le fait de zapper et de revenir sur la chaine 4 débloque le problème, mais que pour quelques secondes. Une série de paquets mal interprêtés ou trop d'erreurs doivent mettre en défaut le buffer de la box ou quelque chose comme ça.

Par contre, pour moi le problème n’apparait que sur les gros évènements en Live, Top 14 ou Ligue 1. Je n'ai jamais ce symptome sur aucun film ou autre! Quelques petits décrochés, mais jamais de freeze permanent.

Merci pour l'information.

De notre coté, nous avons des compteurs pour voir les paquets RTP perdu et nous n'avons noté aucune perte. Une des hypothèse est un flux mal encodé à l'origine.

Cela le fait aussi quand Canal+ est en clair ? (de 6 h 55 à 8 h 45 ; de 12 h 30 à 13 h 45 ; de 18 h 10 à 20 h 50)

Jamais pour ma part, comme j'ai dit, uniquement sur les gros évènements Live, match de Top14, match de Ligue 1.

Pour info, un "expert technique" de Canalplus doit appeler ce soir entre 20h45 et 21h45, sympa de bloquer un samedi soir pour ça...En plus, il n'y a pas de match en Live ce soir, je vois mal ce que je vais pouvoir tester avec lui...

Réponse ce soir.

Edit du soir, après l'appel de C+.

Ils me disent que le flux envoyé à Bouygues est strictement le même que celui envoyé à Numéricable, comme tous les autres flux (C+ Sport, Cinema, Decalé...). Pour eux il n'y a donc aucun problème, il doit y avoir un problème de charge chez Bouygues.

Je n'ai eu aucune compensation, c'est à Bouygues de voir d'ou vient le problème.

Voila, comme les autres clients, je ne veux pas savoir qui à raison ou pas, je veux juste que le service pour lequel je paie fonctionne. Si il faut faire des tests, comme je bosse dans le réseau, je veux bien, mais il faut que ça marche pour la F1 la semaine prochaine!!

Je vais enregistrer le match de mercredi pour voir si ça continue, si c'est la charge qui influe sur le problème ça se verra mercredi à coup sur, je plains la Hotline par contre