Auteur Sujet: incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.  (Lu 5064 fois)

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Pinkpurple

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incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.
« Réponse #24 le: 28 avril 2024 à 11:41:27 »
Déjà ce serais bien et pas mal, de mettre fin au mode STOC, qui a fait pas mal de dégats.
D'arrêter d'envoyer des pleupleus incompétents non formés et qualifiés qui broient tout sur leur passage.
Et envoyer des techs diplomés et formés, et qualifiés afin de garantir la qualité de l'intervention sav.

gege8383

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incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.
« Réponse #25 le: 28 avril 2024 à 11:55:27 »
Déjà ce serais bien et pas mal, de mettre fin au mode STOC, qui a fait pas mal de dégats.
D'arrêter d'envoyer des pleupleus incompétents non formés et qualifiés qui broient tout sur leur passage.
Et envoyer des techs diplomés et formés, et qualifiés afin de garantir la qualité de l'intervention sav.
+1 ;)

Shinochaz

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incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.
« Réponse #26 le: 28 avril 2024 à 13:17:33 »
Pourtant, en pratique, d'après Buddy, cette recharge lui a été proposée au moins une fois, une pratique qui semble cependant révolue depuis lors.

Non, on n'en sait rien. Quand à l'époque je suis allé chercher ma clé, il était indiqué sur le fascicule que l'on pouvait la faire recharger sur appel au service client, mais je ne sais pas si ça a été couché dans le marbre des CGV.
« Modifié: 28 avril 2024 à 13:50:36 par Shinochaz »

gege8383

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incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.
« Réponse #27 le: 28 avril 2024 à 13:47:53 »
Tenez, cet article reflète bien ce qu'est actuellement le mode STOC (Sous-traitance Opérateur Commercial) :

https://www.sipperec.fr/actualites/actualite/raccordements-a-la-fibre-le-mode-stoc-cest-quoi/

gege8383

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incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.
« Réponse #28 le: 29 avril 2024 à 19:04:55 »
Ça ne me motive pas vraiment à changer de fournisseur d'accès à Internet. :-\
Au moins, quand ma fibre a été en panne, le service en boutique Orange m'a assuré qu'ils pourraient réinitialiser mon enveloppe si nécessaire, et le support technique par téléphone m'a confirmé qu'ils pourraient recharger mon enveloppe chaque fois que j'en aurais besoin tant que l'incident serait en cours.
Ce qui m'embête vraiment, c'est que la couverture 4G d'Orange chez moi est vraiment médiocre.

Je suis curieux de connaître les expériences de ceux qui ont utilisé une clé 4G prêtée par Bouygues lors d'une coupure de leur accès fibre Bouygues.

Pinkpurple

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incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.
« Réponse #29 le: 29 avril 2024 à 21:47:07 »
Bonsoir

Il faudrai aussi que quand on demande des explications claires sur l'origine de la panne, le tech puisse s'exprimer clairement en Français et en donner, et ne se sauve pas comme un sauvage.
« Modifié: 30 avril 2024 à 16:17:22 par Pinkpurple »

stlan

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incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.
« Réponse #30 le: 30 avril 2024 à 15:39:44 »
Bonjour

on effectue les recharges tant qu'il y a un incident et ticket ouvert si c'est en fair use mobile les restrictions sont faibles en nombre de recharge (bien sur on ne met pas plusieurs recharges de 200Go en une fois mais à chaque demande et si souhaité/demandé sur les lignes du même foyer (forfait bytel/b&you compatible uniquement)

Sur la clé il y a à peu près la même démarche seul la durée du prêt et contraint, cependant si il faudra la restituer même si l'incident est ouvert, le conseiller pourra en réattribuer une nouvelle par la suite.

On a surement l'une des meilleures couverture "internet garantie" et qui évolue très régulièrement, mais le but est tout de même de fournir le service de base du mieux possible comme je pense un peu tous les opérateurs avec les contraintes terrains dans certains endroits (voir le plan de reprise ARCEP à ce sujet notamment).

Cdt

gege8383

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incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.
« Réponse #31 le: 30 avril 2024 à 16:45:55 »

Sur la clé il y a à peu près la même démarche seul la durée du prêt et contraint, cependant si il faudra la restituer même si l'incident est ouvert, le conseiller pourra en réattribuer une nouvelle par la suite.

Merci Stlan pour ces informations.
Donc, en ce qui concerne spécifiquement la clé 4G prêtée, on peut demander à recharger l'enveloppe de 200 Go dès qu'elle est consommée par une autre recharge de 200 Go, et ce, autant de fois que nécessaire pendant toute la durée de l'incident ?
Bien que le prêt ne dure qu'un mois (je crois), si l'incident persiste plus, il faut demander une nouvelle clé 4G en boutique, par exemple.

En procédant ainsi, sommes-nous bien d'accord que l'on ne se retrouve jamais dans une situation où le débit est bridé, réduit à un maximum de 128 kb/s (ce qui équivaut quasiment à une connexion inutilisable en pratique) ?

Les débits que l'on peut obtenir avec cette clé 4G ne sont contraints que par ses spécifications techniques, ainsi que par la qualité de la couverture radio 4G Bouygues à notre domicile. Il n'y a donc pas de bridage ou de limitation de débits particulier qui serait mis en œuvre en plus ?
« Modifié: 30 avril 2024 à 17:16:20 par gege8383 »

stlan

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incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.
« Réponse #32 le: 30 avril 2024 à 17:25:34 »
Je sais pas dire si c'est no limit, mais dans un usage courant y'a pas de raison et on demande une nouvelle recharge via le 1064 ou instant messaging de l'espace client il me semble qu'ils ont les droits du moment que le ticket est ouvert.

le délais sur un incident technique coupure de signal est de 30 jours qu'on prolongera sans avoir à changer la clé et SIM (il faut bien appeler et pas attendre la demande de retour/résiliation soit effective)

et le débit est bridé au delà des 200Go mais revient à la normale dès que la nouvelle enveloppe est active.

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/service-internet-garanti

et il ne faut jamais aller en boutique directement pour obtenir un prêt car seul le 1064 est habilité à vérifier l'éligibilité et la boutique au mieux vous passera le 1064 si une ligne est dispo au pire vous reinvitera à passer une fois la hotline contacté (sauf pour le restituer)

Shinochaz

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incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.
« Réponse #33 le: 30 avril 2024 à 17:39:33 »
Je sais pas dire si c'est no limit, mais dans un usage courant y'a pas de raison et on demande une nouvelle recharge via le 1064 ou instant messaging de l'espace client il me semble qu'ils ont les droits du moment que le ticket est ouvert.

le délais sur un incident technique coupure de signal est de 30 jours qu'on prolongera sans avoir à changer la clé et SIM (il faut bien appeler et pas attendre la demande de retour/résiliation soit effective)

et le débit est bridé au delà des 200Go mais revient à la normale dès que la nouvelle enveloppe est active.

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/service-internet-garanti

et il ne faut jamais aller en boutique directement pour obtenir un prêt car seul le 1064 est habilité à vérifier l'éligibilité et la boutique au mieux vous passera le 1064 si une ligne est dispo au pire vous reinvitera à passer une fois la hotline contacté (sauf pour le restituer)

Je pinaille mais reste à déterminer ce qu'est un usage courant. Le geek qui va charger une mise à jour de 150 go tous les matins rentre t'il dans ce critère ?  8)

Et j'en profite aussi pour demander si la TV est aussi déduite de cette enveloppe. Car à 12 mb/s de flux continu pour une chaîne hd, ça peut partir très très vite.

stlan

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incident fibre Bouygues et le prêt de clé 4G.
« Réponse #34 le: 30 avril 2024 à 17:50:47 »
l’iptv n’est pas accessible via le décodeur dans cette situation de perte de signal et ça devra passer par btv sur smartphone donc un debit bien moindre…

Qui fait 150Go de MAJ tous les jours ? Il faut peut être revenir à l’essentiel et aussi penser que la majorité des pannes ne durent pas (sauf les quelques zones où l’Arcep a mis son nez vers les OI à juste titre) mais on va rester générique.

gege8383

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« Réponse #35 le: 30 avril 2024 à 18:15:49 »
Qui fait 150Go de MAJ tous les jours ? Il faut peut être revenir à l’essentiel et aussi penser que la majorité des pannes ne durent pas (sauf les quelques zones où l’Arcep a mis son nez vers les OI à juste titre) mais on va rester générique.

il n'y a pas de chiffre moyen universel pour la consommation de bande passante domestique, car cela dépend largement des habitudes et des besoins individuels. On trouve souvent des utilisateurs qui s'écartent largement des valeurs moyennes, et ce qui est essentiel pour certains peut sembler complètement non essentiel pour d'autres.Cela reflète bien la diversité des besoins et des perceptions en matière de bande passante domestique.
Par exemple, dans mon entourage, comme je l'ai déjà mentionné, je connais plusieurs amis Geeks qui consomment des téraoctets de données chaque mois.

D'autres ne trouveront pas de réconfort dans une durée moyenne d'incidents. Comme je l'ai déjà mentionné, mes voisins ont subi une interruption de service fibre optique (dans le Grand Lyon) de deux mois et demi !