Bonjour à tous,

J'ai une coupure fibre depuis le 26 novembre (fourreau partie privée - Jardin).
Tout commence bien j'ai RDV le jour-même avec un technicien (18h-20h).
Il arrive même en avance.
Il cherche longtemps, fait de multiples tests, mais ne trouve pas l'origine de la panne.
Conclusion : il faut retirer une fibre.

Bref, je suis satisfait du service.
J'ai vite déchanter.

Le 2ème RDV est programmé pour le 4/11.
Le jour J il ne vient pas !
Cette intervention est reprogrammé le 05/11.
Il vient, reste 20 minutes et déclare le fourreau cassé.

Le service technique de BT m'explique que les travaux sont à ma charge.

Je prends RV le 9/11 avec une entreprise spécialisée (j'ai 2 mains gauches)
La durée de l'intervention est d'environ 20 minutes : aucune trace de cassure !
Le fourreau est précablé pour faciliter le passage de la nouvelle fibre.
Outils utilisés : aiguille et paic citron !

Je rappelle le service technique qui me propose un RDV le 17/11.
Le RDV vient d'être annulé !

A partir de là, j'ai compris que :
- le service technique BT = des personnes qui lisent des scripts
- BT envoi des SMS depuis un serveur chinois  : SMS de confirmation de RDV (9h/12h) envoyé le jour même vers 17h !
- Si votre RDV est annulé par BT, c'est à vous de prendre un autre RDV
- Le technicien qui intervient ne sait pas que le tournevis a été inventé
- Le technicien qui intervient fait de faux diagnostics pour être payer

Vu le niveau effrayant de BT, j'ai peur que ma ligne ne soit pas réparée avant l'année prochaine.

Est-il possible de changer d'opérateur, même si votre fibre est coupée ?

Merci pour votre aide.
Bonne journée



 

Hey,
Si ta fibre est coupée, le test sort KO à la clôture donc il n'est pas payé.
Oui vu qu'il faut juste donner ton adresse et le numéro de la prise optique.
Mais tu peux le signaler lors de la souscription que ta fibre est coupée.

Si le sous-traitant ne peux pas se faire payer le SAV en raccordement (vu qu'il faut re-tirer du câble), il est compréhensible que le tech ne fasse rien.
Je sais qu'avec SFR le sous-traitant peut appeler la hotline pour se faire payer le re-tirage du câble avec des photos.

Merci pour votre retour.
Je vais regarder pour retourner chez Orange.

[...]
Finalement, je reste chez BT : la qualité de la connexion est excellente (sauf si les mulots décident du contraire….)

Le câble qui va chez toi ne change pas en changeant d'opérateur... Et que les mulots se pètent pas mal de l'opérateur avec le quel tu "joue" dans cette fibre... Reste chez ton opérateur! 

Je voulais changer d’opérateur dans un seul but : réparer ma fibre 
ORANGE ne proposait une installation le 20/12. Le prochain RDV BT c’etait le 27/12….
Si je n’avais pas ressayer de reprendre RDV quelques jours plus tard…je serais chez ORANGE !

Sur ce type de pépin, le niveau d'accueil des SAV des opérateurs n'a pas la qualification pour traiter correctement le problème. Sorti d'un QCM conversationnel avec l'abonné, l'intervenant est perdu!
Et si par malheur, il interprète mal une réponse de l'abonné, le QCM l'envoie dans le cosmos.
Enfin, si en plus derrière les interventions successives partent en sucette, le retour vers le SAV et la suite devient bancale, quasiment ingérable eu premier niveau de SAV.
C'est là, qu'un humain devrait rectifier le tir, mais désormais, les humains qualifiés avec l'expérience nécessaire, y'a plus ou ils sont très très rares.
De ce côté, il faut reconnaitre qu'Orange est largement le niveau au-dessus des autres FAI. Clair que l'histoire de l'opérateur historique avec le rodage et l'utilisation de procédures largement éprouvées y est pour beaucoup. (Le terme historique n'est pas transparent! L'expérience de quelques décennies avec l'exploitation de "à peine" (!) millions de lignes à gérer aide "quelque peu"...) 
Juste une petite réflexion perso d'ordre général: Avecc le niveau de tarification des abonnements, faut pas s'attendre que dans les SAV il y ait derrière chaque appel un ingé télécom avec 10 ans d'expérience sur le terrain... 

Dans le cas présent un braconnier sachant poser des collets serait plus efficace.

Je n'ai jamais vu de telles offres d'emploi chez les FAI...

On a parlé de mulots, mais les fouines sont aussi des bestioles assez destructrices, et elles se faufilent partout!
Ces gentilles bébêtes raffolent de tout ce qui contient de l'amidon, genre durite, isolants et autres babioles.
Dans nos régions, les produits répulsifs anti-fouines et autres perturbateurs ultra-sonores sont fortement recommandés dans les compartiments moteurs des voitures...
Si les isolants des câbles fibres contiennent des "plastiques" contenant de l'amidon, c'est pas le pied!
En passant, les visées écologiques arrivent quelquefois à un 2ème effet kiss-pas-cool: En l'occurrence : participer à la destruction d'une vecteur de diminution de consommation de l'énergie (Fibre vs cuivre) en remplacer un produit pétrolier par un produit "écologique" (?). Pas taper, pas taper!
S'il faut mettre des générateurs ultra-sonores dans tous les fourreaux, (plagiat devant!) On n'a pas le c..l sorti des ronces!