Bonjour à tous,

J'ai une coupure fibre depuis le 26 novembre (fourreau partie privée - Jardin).
Tout commence bien j'ai RDV le jour-même avec un technicien (18h-20h).
Il arrive même en avance.
Il cherche longtemps, fait de multiples tests, mais ne trouve pas l'origine de la panne.
Conclusion : il faut retirer une fibre.

Bref, je suis satisfait du service.
J'ai vite déchanter.

Le 2ème RDV est programmé pour le 4/11.
Le jour J il ne vient pas !
Cette intervention est reprogrammé le 05/11.
Il vient, reste 20 minutes et déclare le fourreau cassé.

Le service technique de BT m'explique que les travaux sont à ma charge.

Je prends RV le 9/11 avec une entreprise spécialisée (j'ai 2 mains gauches)
La durée de l'intervention est d'environ 20 minutes : aucune trace de cassure !
Le fourreau est précablé pour faciliter le passage de la nouvelle fibre.
Outils utilisés : aiguille et paic citron !

Je rappelle le service technique qui me propose un RDV le 17/11.
Le RDV vient d'être annulé !

A partir de là, j'ai compris que :
- le service technique BT = des personnes qui lisent des scripts
- BT envoi des SMS depuis un serveur chinois  : SMS de confirmation de RDV (9h/12h) envoyé le jour même vers 17h !
- Si votre RDV est annulé par BT, c'est à vous de prendre un autre RDV
- Le technicien qui intervient ne sait pas que le tournevis a été inventé
- Le technicien qui intervient fait de faux diagnostics pour être payer

Vu le niveau effrayant de BT, j'ai peur que ma ligne ne soit pas réparée avant l'année prochaine.

Est-il possible de changer d'opérateur, même si votre fibre est coupée ?

Merci pour votre aide.
Bonne journée



 

Hey,
Si ta fibre est coupée, le test sort KO à la clôture donc il n'est pas payé.
Oui vu qu'il faut juste donner ton adresse et le numéro de la prise optique.
Mais tu peux le signaler lors de la souscription que ta fibre est coupée.

Si le sous-traitant ne peux pas se faire payer le SAV en raccordement (vu qu'il faut re-tirer du câble), il est compréhensible que le tech ne fasse rien.
Je sais qu'avec SFR le sous-traitant peut appeler la hotline pour se faire payer le re-tirage du câble avec des photos.

Merci pour votre retour.
Je vais regarder pour retourner chez Orange.