Ah mince pour l'engagement...
Bon eh bien, il va falloir se battre alors. Mes conseils (qui ne valent peut-être pas grand chose):
En premier, il faudra appeler le support à chaque fois qu'il y a le problème, et leur demander d'ouvrir un incident. Au moins, tu seras remboursé du jour où tu as appelé au jour où l'incident sera marqué comme "résolu". Attention, il peut être marqué comme résolu sans rappel, heureusement un mail est envoyé, et il faut donc immédiatement rappeler pour dire qu'aucune explication n'a été communiquée.
Si le problème revient de + en + souvent, alors un message sur Twitter (en public) pour mettre la pression (je sais, c'est débile, mais le support téléphonique est vraiment mauvais, aussi sympathique soit-il).
J'aurais bien appelé aujourd'hui, mais je me suis dit que c'était pas le meilleur jour et qu'il y avait surement des urgences en Bretagne/Normandie... On verra demain si ça se poursuit.