Auteur Sujet: FTTH Bouygues panne totale de service depuis 1 mois et demi :  (Lu 317 fois)

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Danny-Fox

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FTTH Bouygues panne totale de service depuis 1 mois et demi :
« le: 21 février 2018 à 11:57:59 »
Bonjour,

J'habite à Paris 19e. J'ai une panne totale depuis le 2 janvier (j'ai eu accès aux services uniquement 4 jours entre le 17 et 20 janvier). Je suis client FTTH Bouygues avec le service client Darty. Le service client Darty n'a pas été compétent selon moi puisqu'ils m'ont rattaché à un incident collectif qui concerne toute une zone de Paris 19e et ce n'est que le 12 janvier, (suite à mon appel) qu'ils me disent que le dysfonctionnent provient du boitier fibre de mutualisation de mon bâtiment, et ils ont contacté SFR pour qu'ils interviennent car c'est SFR l’opérateur d'immeuble qui a installé la fibre apparemment.

Je trouve que la coordination entre les opérateurs Télécom est catastrophique et aussi la communication écrite puisque je n'ai aucune trace écrite qui peut me prouver que le service réseau Bouygues a contacté et relancé SFR pour qu'ils se bougent et viennent réparer le problème. On pourrait pas prendre nous même un rendez vous avec SFR pour qu'ils nous envoient un technicien à tel date ??

J'aimerais savoir dans quel délai SFR devrait intervenir si quelqu'un a déjà été dans un cas similaire.



 

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