Auteur Sujet: BBox FTTH : Voyant ONT "fibre" éteint ... (Lu 11249 fois)

toontoon · « **le:** 04 janvier 2015 à 14:15:12 »

Bonjour,

Client BBOX fibre ftth depuis août sans problèmes particuliers, ce matin au réveil j'ai la mauvaise surprise au réveil de voir des voyants au rouge sur ma bbox.

Je la reboot et je m’aperçois que je n'ai ni Internet, ni TV, ni téléphone (confirmé avec http://gestionbbox.lan/).

Je regarde l'ONT et là surprise à propos de voyants :
Alim : VERT
Fibre : ETEINT
Maj : Eteint
Bbox : Vert

J'ai tenté de rebooter l'ONT (via l'interrupteur et en débranchant l'alim) sans succès. Toujours ce satané voyant Fibre = ETEINT

Ce genre de désagrèment vous est-il déjà arrivé ?

Merci

Nico · « **Réponse #1 le:** 04 janvier 2015 à 15:10:30 »

As-tu un manuel avec l'ONT qui expliquerait la signification des voyants ? C'est curieux qu'il soit éteint plutôt que rouge ou orange, mais c'est peut-être normal sur ce modèle.

J'ai essayé de chercher sur le site de Bouygues Telecom mais je n'ai pas réussi à trouver la section assistance pour les clients FTTH (c'est peut-être moi ceci dit).

En tout cas ça ressemble à un soucis de fibre ou d'équipement, à voir avec le SAV du coup.

Oops · « **Réponse #2 le:** 04 janvier 2015 à 15:56:53 »

Debranchement ou coupure de ta fibre par un technicien ?
Va falloir suivre ta fibre peut etre et voir si ya coupure...
Ou ONT hs ?

toontoon · « **Réponse #3 le:** 05 janvier 2015 à 09:09:40 »

Suite à mon appel ce matin à 8 H (pas de SAV pour la ftth le dimanche), un incident a été ouvert.

Pas de possibilité de faire grand chose mis à part redémarrer l'ONT et de vérifier que le voyant Fibre reste éteint.

Ils doivent me rappeler sous 24 à 48h pour donner suite. D'après ce que j'ai compris, ils vont voir si d'autres incidents se déclarent dans mon secteur (Recherche d'une panne globale) avant de m'envoyer un technicien.

Délais annoncer pour la résolution de mon problème : 12j. Un peu long quand on a n'a plus TV et Internet ...

Bonne journée

toontoon · « **Réponse #4 le:** 05 janvier 2015 à 14:39:18 »

Bon ben apparemment tout est rentré dans l'ordre en moins de 4H

:

Date : le 05/01/2015 11:48
Votre incident a été clôturé.

Date : le 05/01/2015 11:47
L'incident sur votre ligne Bbox est terminé. Merci de débrancher et rebrancher votre Bbox. Si vous rencontrez toujours des difficultés nous vous invitons à nous contacter au 611.

Date : le 05/01/2015 09:04
La résolution de l'incident sur votre ligne Bbox nécessite une intervention sur notre réseau.

Date : le 05/01/2015 09:03
L'incident sur votre ligne Bbox est en cours de traitement par nos équipes techniques.

Date : le 05/01/2015 08:13
L'incident sur votre ligne Bbox a été pris en compte.

bdasparis · « **Réponse #5 le:** 02 mai 2015 à 10:23:24 »

Bonjour,

Même souci en rentrant hier soir en rallumant l'ensemble, diode fibre éteinte.
Appel ce matin au Service Clients, incident ouvert, j'espère avoir le même résultat que toontoon en délai, même si je me dépanne avec un routeur 4G en ce week-end illimité

A suivre...

GoobY13 · « **Réponse #6 le:** 04 mai 2015 à 11:57:21 »

Le voyant fibre indique comme son nom l'indique qu'il n'y a plus de signal qui arrive, donc panne "global" et donc résolu rapidement ou individuel (fibre coupé, débranché etc) et qui demande le passage d'un tech d'ou le délai qui peu etre long.