Et dans le 95, toujours absolument rien depuis le 1er octobre ! Je crois pouvoir dire que je fais parti des lignes à problèmes....

Normalement, cela devrait aller mieux (mais apparemment toujours rien à propos du 37 et 41...)

Chers clients,

Comme nous vous l’avions annoncé, nous avons déployé un nouvel équipement cœur de réseau le week-end du 5 – 6 décembre.

Afin de bénéficier de toute sa puissance, nous procédons cette semaine à des migrations durant la nuit.

Dans la nuit de mercredi à jeudi, nous avons migré avec succès les clients des départements 54 / 55 / 67 / 25 / 82 / 78 / 95.
Suite à ces résultats concluants, les clients du département 49 seront migrés dans la nuit de jeudi à vendredi ce qui devrait générer une brève interruption de service.

Nous vous tiendrons informés des résultats de cette migration.

Chers clients,

La migration vers le nouvel équipement cœur de réseau s'est déroulée avec succès pour les clients du département 49 dans la nuit de jeudi à vendredi.
Les clients des départements 37 et 41 seront migrés dans la nuit de lundi à mardi ce qui devrait générer une brève interruption de service. Un rappel vous sera envoyé par email lundi.

Toujours pas reçu de mail. D'un autre côté, pas de réseau, pas de mail, logique

Bonjour,

 Ce que j'apprécie c'est d'avoir toujours les mêmes interlocuteurs, Marie, Jérôme en fonction du jour d'appel. Ils ont un contact agréable et répondent en toute transparence à mes questions.

Même si le début a été compliqué, pour l'instant, je ne regrette pas le choix de l'opérateur. Cela me change du service téléphonique client d'ORANGE et de FREE.

A suivre

Bonjour, vous avez beaucoup de chance... Toujours rien de rien dans le 95... Personne ne nous contacte.. Enfin si, j'ai eu un appel il y à 3 jours pour nous réclamer l'ancienne box que nous avons toujours en notre possession! Je leur ai dit qu'ils l'a récupérereront quand nous aurons récupéré un accès internet... La personne m'a dit: de toute façon vous n'en ferez rien puisque qu'elle n'est plus utilisable... Et j'ai répondu: la nouvelle non plus ne sert à rien puisque nous n'avons aucune connection... La conversation s'est terminée sur une promesse de sa part de faire remonter l' information en ouvrant un ticket d'incidence... C'est n'importe quoi ! Cela fait presque 3 mois que je balance des mails auxquels je n'ai aucune réponse.
Voici la réponse du service technique suite au signalement de cette charmante personne:

Bonjour,
Pour le temps de chargement et les latences, la problématique a été remontée à notre direction technique.
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Vous remerciant de votre compréhension et vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement,

Mai c'est n'importe quoi.... Puisque nous n'avons rien... AUCUNE CONNECTION DEPUIS 2 mois et demi !
Nous les avons relancé par téléphone hier matin pour avoir un responsable et dans un premier temps, la personne que nous avons eu nous a dit : je suis en télétravail ( eux, ils peuvent être en télétravail... Mais pas nous) je ne peux vous passer personne ! Puis, Jérôme a fini par nous rappeler pour reconfigurer la box en place... Honnêtement, heureusement que mon mari qui s'y connait un peu plus que moi était là pour mener les opérations de notre côté ! Bref.. ILS DOIVENT NOUS RAPPELLER quand TDF aura reconfiguré sa partie. Pour l'instant pas d'appel et toujours aucune connection ! Nous leur avons signalé que leur service client était déplorable et vous savez quoi ? Ils reconnaissent qu'ils ont beaucoup d'efforts à faire pour améliorer ce service... Ah oui, normal que vous ayez toujours les mêmes interlocuteurs... Ils sont 2 ou 3 au service technique. Joyeuses fêtes... Sans fibre

En plus simple, il y a le changement de FAI et vu que le service ne marche pas, LAR de mise en demeure, puis bye sans rien payer...

Et j'ai sincèrement l'impression dans votre cas précis, qu'attendre une solution venant d'iBloo est une très mauvaise idée..

En tous cas, je remercie tout le monde de poster régulièrement son expérience, qu'elle soit positive ou négative... On se sent moins seul ! 💪😉