Bonjour à tous,
en 2019 la commune engagé des travaux dans notre rue, nouvelle chaussée, enfouissement des lignes téléphoniques, installation de fourreaux pour la fibre. ils ont installé un regard chez moi et connecté la ligne adsl. je dois dire que depuis cette date le service s'est fortement dégradé.débit 2mos pour un contrat qui garanti 9 mos
J'ai fait appel au service client Orange en mai 2020 qui a constaté la situation et a envoyé un technicien qui au lieu de venir le jeudi comme prévu, est venu le merrcedi. Il m'a appelé pour me dire que tout était bien sur les lignes d'ORANGE, il a fait un rapport disant que j'étais présent, pourtant j'étais à 50 kms de chez moi. et que le problème venait de chez moi, ben voyons. bref la fibre devant venir dans l'année j'ai patienté.
J'ai appris par un courrier du 15 septembre de yvelinesfibre que ma commune des Yvelines situé entre Bonnières sur seine et Breval était éligible à la fibre par TDF.
En consultant le site yvelinesfibre et j'ai vu les opérateurs et consulté sur leurs sites les offres, fin septembre Bouygues et SFR ne proposaient qu'ADSL alors que TDF soutenait qu'ils proposaient la fibre, bel exemple de mauvaise communication. Orange démarchait les gens de la commune, je reconnais qu'ils sont commerciaux et se bougent.
Découragé par la mauvaise foi des "rigolos" d'une des boutique et du service client Orange et après contact avec les opérateurs alternatifs indiqués par Yvelines fibre, j'ai signé chez IBLOO le 1er octobre, le 2 j'avais une proposition de rendez vous pour le 8 que j'ai reporté au 12. rapide les IBLOO.
Bien entendu problème de fourreau bouché, aussi bien vers le centralisateur de ma rue situé à 40 m que du coté de la maison. En fait lors de l'enfouissement des lignes, l'entreprise a posé le regard chez moi et le "technicien" orange a fait un raccordement avec un coude a 90° pour la ligne ADSL, et bien sur mal raccordée cette ligne (d'où les soucis exprimé sau dessus)
J'ai creusé pour comprendre et constater et j'ai constaté que le regard était posé sur le fourreau privatif et le "bricolo" d'Orange au lieu de prévenir du problème c'est contenté de relié les câble dans le boitier.
Le technicien TDF est revenu jeudi 15 il a vu la situation et n'a pas "rechignié" à dégager le boitier pour le permettre à mon fourreau de se positionner à la bonne place en vis à vis du fourreau de la rue, après quelques légères difficultés il a réussi à passer le câble et installer la fibre chez moi.Il a aussi reconnecté mon ADSL proprement. Il a fait plus que son travail et je l'en remercie, de bons professionnels existent encore.
Le 15 a 14:00 le boitier indiquait la ligne active.
J'ai eu la connexion internet rapidement et eu le temps de voir la différence avec l'ADSL sauf que 5mn après plus de connexion, IBLOO a communiqué dans l'près midi qu'un problème réseau avait lieu dans les Yvelines et le Val d'oise, depuis nous sommes toujours sans connexion et pas d'information
Le support IBLOO est difficile a joindre.au téléphone,. J'attends de leurs nouvelles avec une impatience certaine. Un peu déçu, mais bon j'ai encore ADSL et depuis l'intervention du technicien TDF retrouvé un débit de 7 mocs.
Bref il s'agit d'une coïncidence fâcheuse et j'espère qu'ils vont réagir rapidement.
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