Auteur Sujet: Réseau THD desservant une partie de la commune de Saint clément de rivière DOWN  (Lu 2033 fois)

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bonjour

Je fais confiance à mon FAI qui a ouvert un nouveau ticket.
Pour info à 8H30 ce jour même constat le signal fibre n'est toujours pas retrouvé.... réparé  >:(.
La hotline de mon FAI est fermée car nous sommes le weekend. Je suis donc dans le noir sans info update. Sachant que l'accès à xpfibre est réservé aux FAI je sens que je n'aurai rien qui va bouger durant le weekend.
Le fait d'être nombreux dans cette situation ne me console en rien et m'interpelle sur la qualité locale de la gestion des infrastructures réseau.

Si vous avez des infos je suis toujours preneur  :)

BLNT

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Rien de plus à notre niveau sur le support xpfibre concernant l'incident global du 25/11 12h.

Coté St Clément de Rivière, difficile à dire, n'ayant pas d'abonnés dessus avec ce problème,
nous n'avons pas de ticket d'incident ouvert sur ce NRO.

Patience et bon courage.

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Mini update

Après nième tentative de redémarrage de l'ONT Huawei, changement sur les led. LOS rouge vient de disparaitre et maintenant PON clignote en vert 2 fois par seconde.... mais pas d'accès à internet.
Ma box n'accroche pas le réseaux.
Après moult lecture je ne sais pas si une manip à mon niveau est possible car beaucoup de clients indique qu'il y aurait une manip à faire coté FAI.
Si vous avez une expérience rationnelle sur le sujet je suis preneur.

BLNT

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Cas 2 du tableau : l'ONT essaye d'activer la connexion vers l'OLT.

Cela arrive quand l'ONT n'est pas encore reconnu sur l'OLT, avant son provisionning lors de l'installation.

Là, l'OLT ne reconnait plus votre ONT.

1) ce n'est pas une coupure optique, mais un problème de provisionning.
2) Autre possibilité  : brassage de la position abonné sur un autre coupleur tiers.

Le support FTTH xpfibre doit voir l'ONT dans le 1er, et sinon vous êtes quand le 2ième cas. Une intervention est nécessaire pour rebrasser correctement.


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Merci à vous

Relance faite auprès de FAI sans grand espoir par mail ...
Les indicateurs du boitier ONT Haewei 8010H évoluent à nouveau PON clignote désormais par intermittence. Une des situations non présentent dans le tableau que vous avez mentionné dans le post précédent. Cela donne le sentiment (pas vraiment un term technique j'en conviens) qu'il se "passe" quelque chose. Quoi c'est là la question.

BLNT

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Cas 1 et 2 : l'ONT essaye d'établir la connexion avec l'OLT et l'OLT désactive l'ONT.

Bon courage.

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Mini Update

Ce matin redémarrage de mon ONT et là changement PON fixe et box led internet activée. Du réseau à 8H16.
Test de débit et au miracle 2 Mbit/s .... pire que de l'adsl.
je précise test via 2 sources le wifi et le rj45 directement relié à la box.
Afin d'éviter toute erreur j'ai rebooté la box du FAI ..... et bien maintenant un score de 0 et c'est normal elle n'accroche plus le réseau.
J'ai donc rebooté l'ONT et là second miracle ... nous sommes reparti sur un PON clignotant vert.
Honnêtement je ne sais ce qu'ils fabriquent avec la fibre mais vraiment entre l'absence de communication et une résolution chaotique c'est plus que déceptif.

Je vais résilier promptement avec mon FAI en espérant que le prochain soit plus prompt à la gestion de clientèle et prendre un abonnement avec 4G de secours car en 1 an je ne compte plus les périodes de coupures ou de chute de débit hallucinantes.

D'ici la je resort mon bon vieux modem 4G car je commence en en avoir ras le bol de Covage, des sous traitants et de mon FAI. Ça au moins cela fonctionne. Seul regret le débit plus faible. Et scandaleux de payer de la fibre qui ne fonctionne pas. Mon FAI lui paye aussi et j'espère qu'ils connaissent leur conditions contractuelles.
Je pense que je vais également partager avec l'ARCEP cette modeste situation car j'ai cru comprendre qu'il y avait un sujet actuellement.

BLNT

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Bonjour,

Peut être un ONT défaillant pour avoir ce genre de comportement.
Quoi qu'il en soit le support de votre FAI devrait avoir le support FTTH xpfibre à ce sujet avec
un ticket ouvert pour votre cas pour identifier le problème et vous tenir au courant.

Pour l'ARCEP, vous pouvez les alerter via https://jalerte.arcep.fr/


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Réseau THD desservant une partie de la commune de Saint clément de rivière DOWN
« Réponse #20 le: 02 décembre 2021 à 08:04:07 »
petit Update

Bonjour,

toujours pas d'accès à internet.
Relances multiple auprès de mon FAI.
Pas de date d'intervention et pas de causes du dysfonctionnement partagé avec moi. je suis sur que mon FAI a accès à des infos et c'est franchement dingue qu'il ne partage pas pro activement ou sur demande cette visibilité.

une semaine s'est écoulée depuis la perte de l'accès ....

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Réseau THD desservant une partie de la commune de Saint clément de rivière DOWN
« Réponse #21 le: 20 décembre 2021 à 11:25:15 »
mini UP

Passage d'un technicien quasiment à J+15 et un monsieur efficace qui a testé chez moi et en plusieurs points et tout était opérant sauf au niveau d'un raccordement avec mon ancien fournisseur : grosse soudure pas belle et donc défectueuse.

Heureux d'avoir changé de fournisseur qui fonctionne nickel maintenant depuis plusieurs jours ;).
Triste de constater la piètre gestion de clientèle de mon ancien fournisseur mais bon je ne suis pas propriétaire de cette entreprise et c'est heureux.

Steph

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Réseau THD desservant une partie de la commune de Saint clément de rivière DOWN
« Réponse #22 le: 20 décembre 2021 à 13:10:11 »
Je ne crois pas avoir jamais vu le patron de BT ici.
Et c'est bien connu que la communication de Covage vers ses clients FAI est calamiteuse.
C'est triste que BLNT en fasse les frais.

BLNT

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« Réponse #23 le: 20 décembre 2021 à 16:24:52 »
Il devait avoir 2 soucis :
- la panne sur le NRO de St Clément de Rivière
- une mauvaise soudure qui n'arrangeait pas le signal

Il est vrai que c'est difficile d'avoir des infos sans demander, comme la semaine dernière une panne sur 34MONS pour une contrainte optique sur le câble de transport.
Même si il y a une panne, c'est hyper important de donner des infos à ses clients FAI, qui peuvent les transmettre à ses abonnés.