Je rectifie :
Panne internet sur réseau Covage depuis un mois !
Apparemment sont pas pressés de réparer.
courrier envoyé ce jour:
Cela fait maintenant depuis le lundi 28 septembre que la connexion fibre a été interrompue.
Voilà donc 1 MOIS que nous sommes :
• sans internet
• sans téléphone fixe
• sans TV et autres services de streaming video audio
Cela est inacceptable.
Le 30 septembre le technicien orange a constaté une panne non pas sur leur branchement, mais sur le réseau Covage Numérique Hérault sur la commune de Thézan les Béziers.
Et depuis rien ne bouge du côté de la société Covage malgré les 8 relances de la part de Sosh Orange.
Car Covage sous traite les réparations et n’a au bout d’un mois répondu « nous attendons une date d’intervention de notre sous-traitant »
Cela nous met dans une situation très délicate aussi bien personnellement que professionnellement devant faire du télétravail.
Honnêtement, aujourd'hui je crois qu'il n'existe maintenant qu'une seule alternative à notre souci : la résiliation et l'adhésion à une nouvelle ligne fibre ou carrément une ligne ADSL puisque la ligne Fibre est cassée et que Covage et Orange, en situation concurrentielle sur la pose de la fibre en France prennent les clients finaux en otage.
Avant d’en arriver là car cela n’est peut etre pas la meilleure solution, je mets l'information sur ce forum car cela n'est pas normal en 2020 d'avoir des délais aussi longs. Il ne s’agit pas d’une panne concernant un seul pavillon mais plusieurs seraient impactés.
Nous ne pouvons pas nous permettre, à la fois pour notre vie privée et professionnelle, de rester une semaine de plus hors-ligne sans même tenus être au courant de ce qu'il se passe.
Merci de faire le nécessaire pour faire rétablir la ligne au plus tôt, sans cela en tant que FAI Sosh Orange est dans l'obligation de maintien du service même si le réseau emprunté est celui d'un autre opérateur, je me réserve le droit d’invoquer une inexécution contractuelle auprès de vous (article 1147 du code civil).
En effet le fournisseur ayant une obligation de résultat de fournir le service (L120-20-3 du code de la consommation), le client est en droit de demander une remise en état du service, le remboursement des prestations qu’il a payé pour la période durant laquelle il n’avait pas de service, ainsi que d’éventuels dommages et intérêts. Si le FAI ne fait pas droit à ces demandes, alors le juge pourra être saisi.
Veuillez recevoir l’assurance de mes meilleures salutations.
