Bonjour,

J'ai l'impression d'être dans une impasse avec XPFibre, et Free qui me dit qu'il ne peut rien faire.

Pour faire l'historique, nous sommes locataire dans un logement récent (2021) dont le propriétaire n'avait pas particulièrement fait attention au déploiement de la fibre. Il savait que la fibre était disponible dans tout le quartier.

Nous prenons contact avec Free en 02/04/2024 qui dit que nous sommes éligible mais il faut que XPFibre intervienne pour mettre à jour je ne sais quelle information sur l'adresse pour que Free puisse envoyer un technicien. Après de multiples relance coté Free, au milieu de l'été, il m'indique que mon adresse apparait correctement dans leurs fichiers mais est en cours (voir ci joint).

Nous avons fait une demande à XPFibre de contact qui nous ont répondu laconiquement qu'il fallait le déclarer sur leur site, ceci était préalable avec le fait qu'il apparaisse ensuite sur la carte, je ne sais pas si c'est toujours necessaire de le déclarer. Coté Free, ils me disent qu'il n'y a rien à effectuer comme démarche, et qu'il faut attendre.

Depuis lors, aucune nouvelle ni de la part de Free ni de XPFibre. J'ai essayé de contacter la mairie qui n'ont été d'aucune aide, comprenant à peine le problème.

Merci pour votre aide et vos conseils