Auteur Sujet: Covage 34 contact (Lu 1180 fois)

kLeM34 · « **le:** 15 février 2022 à 11:08:11 »

Bonjour à tous !
Abonné à la fibre à Berlou (34360) depuis Juin 2021, j'ai depuis 2 semaines un problème de connexion (LOS clignotant sur le boitier). Je suis abonné chez Ozone mais le FAI me signale que c'est Covage qui doit gérer ce soucis ou me recontacter. Mes voisins n'ont pas de soucis et la coupure s'est faite de nuit sans problème météo particulier. Problème : aucun retour de Covage depuis 15 jours en pleine période de télétravail et aucun moyen de les contacter à priori pour avoir des infos.. QUelqu'un a une idée sur l'origine de mon soucis ou un moyen d'avoir Covage pour les remuer ?
Merci d'avance !

BLNT · « **Réponse #1 le:** 15 février 2022 à 11:23:14 »

Bonjour,

Suivant le type de clignotement de la led LOS, regardez à quoi cela correspond.

Normalement, votre seul interlocuteur est votre FAI qui doit analyser, comme nous,
le problème et se tourner vers xpfibre afin de faire le nécessaire le cas échéant.

kLeM34 · « **Réponse #2 le:** 15 février 2022 à 11:30:47 »

Merci pour votre retour !
Je suis dans le cas 4 : pas de PON et clignotement lent du LOS..
Le soucis c'est que j'ai l'impression que la situation peut durer très longtemps alors que je suis salarié en télétravail et sauvé du chômage technique par la 4G du téléphone.. Ozone sont totalement inutiles au téléphone et je n'ai pas non plus l'impression qu'ils aient le moyen de faire quoi que ce soit, de ce qu'ils me disent..

BLNT · « **Réponse #3 le:** 15 février 2022 à 11:41:59 »

Cas 4, cela est du à une contrainte sur le circuit optique. Un cable, un brin, une jarretière est plié quelque part.
Vérifiez la bonne connexion de la jarretière optique entre la prise et l'ONT, bien clipsée, qu'elle ne soit pas pliée.

Si c'est ok, le problème est en amont, et normalement votre FAI doit ouvrir un ticket chez xpfibre pour qu'un technicien intervienne.

Bon courage.

kLeM34 · « **Réponse #4 le:** 15 février 2022 à 11:47:59 »

A priori pas de soucis au niveau des cables.. Merci en tout cas, je me permets de vous laisser un MP!