Auteur Sujet: Limoges  (Lu 282855 fois)

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cyrilinf

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« Réponse #72 le: 01 octobre 2013 à 10:14:06 »
Bonjour

Si comme moi votre adresse n'apparait dans les sites permettant de voir si vous êtes élligibles à la fibre, il faut passer par la mairie de Limoges.

La mairie fait un dossier qu'elle transmet ensuite à Orange. Je viens d'avoir l'appel d'orange, effectivement orange ne connait pas mon adresse. La personne que j'ai eu ce matin s'occupe de faire rentrer mon numéro de rue dans le logiciel et le service commercial m'appel par la suite pour que je puisse avoir la fibre.

Enfin !!!


cyrilinf

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« Réponse #73 le: 21 octobre 2013 à 11:02:07 »
Et c'est long c'est long ...

Bon courage en tout cas pour une procédure commencée en juillet j'en suis toujours au même point

La ville de Limoges a fait son boulot qui consiste juste à ouvrir un incident chez Orange. Orange vous rappelera donc par la suite et traitera en direct.
Mais vu qu'ils savent pas se parler ... j'ai 3 interlocuteur plus la boutique Orange de Limoges et faut faire le passe plat ou remonter les informations entre les uns et les autres

La semaine dernière on me dit que mon adresse est dans les bases et que c'est bon. Entre temps la boutique Orange pour gagner du temps m'a fait une offre commerciale (et le cheque de caution lui a déjà été débite alors que je n'ai absolument rien, tous les services Orange ne sont pas lent) mais miracle je ne suis toujours pas dans les bases de données et pire on me dit que c'est normal de pas avoir la fibre même si physiquement elle passe (pour le voisin) dans mon terrain.

Orange c'est pire que la sécu et les impots réunis, ils sont capable de déployer un réseau, mais surtout de faire aucune action commerciale (nous prévenir "coucou la fibre est là venez chez nous" personne n'est au courant dans le quartier même des personnes avec des adresses qui remontent comme éligible dans le portail Orange) ou même d'avoir une personne au 1/4 temps en charge des problèmes d'adresses dans la base (qui est fausse). On est obligé de passer par la ville de Limoges pour ensuite avoir une procédure plus que longue, je me demande même si ca va aboutir un jour .. 3 MOIS POUR METTRE UNE ADRESSE ELIGIBLE DANS LEUR BASE !!!! c'est pas incroyable? vous connaissez une boite normalement constituée capable de ce genre de comportement?

vergeaow

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« Réponse #74 le: 05 novembre 2013 à 18:30:13 »
Je pense que s'ils ne communiquent pas c'est qu'ils ne sont pas en mesure d'offrir la fibre à tous les clients potentiellement "raccordables".
J'ai une armoire devant chez moi depuis presque 6 mois et je ne suis toujours pas éligible.

Bon courage à toi en tout cas.

Odonnel87

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« Réponse #75 le: 08 novembre 2013 à 20:17:02 »
Bonsoir tous le monde !

Pour ceux que ça intéressent... Une "zone" où vous pouvez être éligible (à condition que vous soyez raccordable en souterrain ou façade).

Bonne soirée.

cyrilinf

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« Réponse #76 le: 21 novembre 2013 à 09:50:30 »
Bonjour

Enfin !!! raccordement plannifié prémière semaine de décembre, il aura donc fallu plus de 4 mois pour régler un problème administratif. Le problème initial vient du fait que quand scopelec est passé dans le quartier pour le fibrer ils ont soit disant pas vu ma maison ... (c'est pourtant pas une cabane).

Si vos voisins ont la fibre et que votre adresse n'est pas dans la base, il faut
1) Contacter la ville de Limoges les "services généraux" qui monteront un dossier et le passeront à Orange.
2) Par la suite vous êtes recontacté par Orange pour savoir quel est le problème. Une personne prendra en charge votre dossier et fera le nécessaire pour que votre adresse soit inscrite dans la base et c'est le plus long car visiblement seul quelques personnes ont accès en écriture à cette base.
Pour ma part, cette dernière personne a rentré mon adresse, mais avec la mention "liaison aérienne" donc impossible d'avoir la fibre -> relance pour modifier ce paramètre
Une fois qu'il a changé cela c'est pas forcémment bon, car même si vous avez tous les paramètres il faut que votre adresse soit ouverte "comercialement".
3) A ce moment Orange contact le prestataire qui a déployé la fibre (Scopelec) vous recevrez dans votre boite au lettre un flyer "vous pouvez avoir la fibre" (très très irritant après 3 mois et demi d'attente), cette dernière action fait que vous pouvez enfin lancer une offre commercial pour l'avoir.

J'ai lancé les démarches début aout et je l'aurai début décembre (secteur Mas Blanc maison individuelle).

4) Quand vous êtes dans ces démarches, surtout ne jamais appeler la hotline (je dis ca pour vos nerfs), j'ai tout entendu
"les maisons ne sont pas fibrées pour le moment seul les appartements le sont" "et mon voisin alors?"
" il est impossible que votre voisin est la fibre vous vous trompez il a l'ADSL" ... lol avec des telechargement à plusieurs Mo/sec à 5,8km du DSLAM
"c'est normal Monsieur que la fibre passe par votre terrain pour votre voisin, qu'il dispose de la fibre et pas vous c'est très fréquent"
"vous n'aurez pas la fibre tant que votre quartier n'est pas déployé" MAIS IL L'EST  ******

Bref mauvaise fois et surtout incompétence caractérise l'ensemble des personnes que j'ai eu à la hotline. Les personnes qui m'ont contacté (service technique Orange) qui ont tout de suite vu le problème et qui ont suivi le dossier DEVRAIENT avoir accès à cette foutu base en écriture, un problème comme celui-ci devrait pouvoir être traité dans la journée (une adresse un nom une date et 3 ou 4 cases à cocher)

Bon courage à ceux qui seront dans ce cas

Pour l'image de la carte donnée par odonnel87, je suis pas certains que le rond corresponde bien, j'ai une collègues dans la rue de saint gence, on essayé elle est pas élligible (rue de saint gence et relié en sous terrain pourtant) alors que la fibre passe devant chez elle (ou alors problème dans la base de donnée fibre)


cyrilinf

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« Réponse #77 le: 05 décembre 2013 à 15:36:14 »
Bonjour et surtout ENFIN!!!

Orange m'avait annoncé qu'ils avaient trop de problèmes avec les sous traitants et qu'il faisait cela eux même. Mais c'est scopelec qui est venu ... (toujours aussi clair chez Orange)

L'opération est assez longue, en tout cas pour les maisons avec un jardin à traverser (30 m de TPC) il aura fallu un peu plus de 4H le temps de tirer la fibre de la rue au garage. Ils ont aussi installé et démarré la livebox, test du client et signature pour réception des travaux.

100M pendant 2 jours avant de basculer à 200M (l'offre à 200 est au même prix avec les réductions que l'offre à 100 pendant un an, en espérant que Free ou SFR soit là d'ici un an pour dégrouper la fibre).




hell0

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Limoges
« Réponse #78 le: 08 février 2014 à 21:25:15 »
Bonjour et surtout ENFIN!!!

Mon immeuble a enfin été raccordé au réseau FTTH d'Orange avec... plus de 4 mois de retard  :)
En effet il y a eu un gros soucis technique car la chaussée s'était affaissé devant chez moi ce qui a eu comme effet de boucher le fourreau.
Donc lorsque SCOPELEC est venu une première fois pour tirer la fibre il y a plusieurs mois, il n'ont pas pu y arriver ce qui est logique.
Du coup cela a causé un important retard (le temps que Orange lance la procédure de débouchage) et il ont du revenir déboucher le fourreau à l'aide d'air sous pression.
Entre temps le déploiement de la fibre optique sur Limoges a été fortement ralenti car Tulle a commencé à être fibré en urgence (merci Mr le président  ;D) et du coup certains techniciens de Scopelec sont partis sur Tulle.
Du coup cela a causé du retard car il n'y avait plus assez de techniciens sur Limoges, une deuxième phase de déploiement aurait déjà du commencer mais ce n'a pas été le cas.
Deuxième soucis pour moi, la convention est arrivée à expiration mais heureusement Scopelec est quand même venu faire le raccordement.
Donc pendant la première semaine de février 4 techniciens de Scopelec sont venu faire l'installation, il ont vraiment été très professionnels car tout a été très bien fait et en plus en moins d'une semaine   :)
Donc maintenant je vais enfin pouvoir être raccordé chez moi avec un belle Livebox   :D

Voici le lien pour consulter le reportage que j'ai effectué sur mon installation FTTH : https://lafibre.info/haute-vienne/limoges-photos-installation-ftth-orange-residence-111-logements-reliee-sur-pmz/

Orange m'avait annoncé qu'ils avaient trop de problèmes avec les sous traitants et qu'il faisait cela eux même. Mais c'est scopelec qui est venu ... (toujours aussi clair chez Orange)
Règle n°1 quand tu travaille chez Orange : Dire que c'est de la faute du sous-traitant alors que c'est de ta faute  ;D
Orange n'a quasiment aucuns techniciens qui s'occupent de la fibre, c'est le sous-traitant Scopelec qui fait tout du début jusqu'à la fin (déploiement des PMZ, étude pour les raccordements d'immeubles, installation de la fibre dans les immeuble et raccordement client). On a de la chance car Sopelec fait très bien son travail, c'est un sous-traitant de qualité.

Je pense que s'ils ne communiquent pas c'est qu'ils ne sont pas en mesure d'offrir la fibre à tous les clients potentiellement "raccordables".
J'ai une armoire devant chez moi depuis presque 6 mois et je ne suis toujours pas éligible.
Si Orange ne communique pas c'est que dans le monde des télécoms le mot d'ordre c'est l'opacité. C'est très difficile d'obtenir des informations. Orange communiquera lorsque vraiment beaucoup de gens pourront être raccordé. Orange est capable d'offrir la fibre tous les clients qui sont raccordés au central téléphonique NOR87 mais il ont des priorités, en effet il n'y a pas assez de techniciens pour faire un déploiement "express", les premiers raccordés sont les gros immeubles et surtout ceux éloignés du NRA, en effet Orange a besoin de rentabiliser son réseau FTTH, il va chercher les clients d'abord là où ils se trouvent en nombre. Le réseau FTTH est hélas long a déployer. Après si tu arrive à faire pression sur Orange tu peux peut être arriver à être raccordé plus rapidement mais ça doit être difficile
« Modifié: 08 février 2014 à 21:58:46 par hell0 »

tuxin

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« Réponse #79 le: 27 février 2014 à 14:32:12 »
Habitant dans la rue Montmailler dans un immeuble de 10 appartements, pendez-vous que l'on peut demander d'être raccordé ?

Ferwin

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« Réponse #80 le: 27 février 2014 à 16:30:43 »
Bonjour, je ne sais pas si toute la rue est fibrée (en verticale) mais les PMZ ont été installé en tout cas.

Ca dit quoi quand vous essayez de rentrer votre numéro de téléphone sur le site d'Orange ?

tuxin

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« Réponse #81 le: 27 février 2014 à 16:35:24 »
Je n'ai pas encore de numéro. C'est un immeuble neuf et l'appartement n'a pas encore été habité. J'ai simplement déclenché une procédure de déménagement et j’attends donc le transfert.

hell0

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« Réponse #82 le: 28 février 2014 à 01:20:16 »
J'habite à 300 mètres de chez @tuxin, je peux donc confirmer que le fibrage vertical a commencé dans le quartier vu que je suis moi même fibré.

Je vois où @tuxin habite vu que des immeubles neuf de moins d'un an il n'y en a qu'un dans la rue montmailler.

J'ai donc effectué un test d'éligibilité et il est marqué sur dégrouptest que le syndic doit être contacté.

Donc @tuxin, il faut contacter le syndic de l'immeuble pour qu'il fasse faire voter en assemblé générale l'installation de la fibre optique pour qu'une convention de raccordement puisse être signée avec Orange.

Si l'immeuble contient 10 logements cela ne devrait pas poser de soucis, Orange fera normalement le raccordement gratuitement.

Voici le PMZ qui est situé rue des arts à 150 mètres de l'immeuble :



Si l'on regarde sur ma carte des PMZ : http://u.osmfr.org/m/2909/  on peut voir que c'est bien celui-ci le plus proche

tuxin

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« Réponse #83 le: 28 février 2014 à 07:25:48 »
Ta réponse m'enthousiasme. Vu que je suis locataire, il faut espérer que le syndic accepte de faire la demande.