Bonsoir à tous,
Je rencontre des problèmes avec Free pour passer à la fibre. L'ensemble de mon lotissement a été fibré en février 2022 (j'ai suivi les travaux avec le Syane puis covage). Après plusieurs mois d'attente et de nombreux mails, les premiers messages éligibilités arrivent pour le lotissement de la part de free (super c'est mon opérateur). Je vérifie mon adresse sur le site de free (génial mon adresse peut bénéficier de la fibre ), plusieurs voisins se font installer la fibre. Super confiant, j'appelle Free pour passer à la fibre. L’opérateur de Free m'annonce que je ne suis pas éligible à la fibre. Après de nombreux appels, la seule explication de la part de free est qu'une mise a jour d'une de leur base de donné doit être réalisé... Je suis allé en boutique Free, il s avère que la mise à jour de mon adresse a été mal réalisé (free m'avait attribué une mauvaise adresse lors de la construction de ma maison car le lotissement n’était pas référencé. J'ai envoyé des justificatifs de domicile, j'ai essayé de faire un déménagement,... Rien ne fonctionne... Cela dure depuis juin...
Avez vous des idées pour les faire bouger?

Je vous remercie pour vos reponses

Pour le moment orange ne propose pas encore mon adresse et je ne veux pas red/bouygue. En plus j'ai deux portables associés à mon compte free. Faire les demarches d'inscription/résiliation, ramener le matériel etc puis recommencer parce qu'il n'arrive pas à gérer une base de donné...Ça m’énerve un peu...
Après 18 ans chez eux...

Bonjour,

concrètement, as tu simulé un déménagement à ta "bonne" adresse ? Toujours de l'xDSL ?
Que te proposes Free ?
Il faut bien réaliser un déménagement complet et non pas une modification de l'adresse de facturation.

Il ne faut pas oublier qu'au début Free réserve la disponibilité fibre aux nouveaux abonnés. (pendant un moment - quelques semaines- tu peux souscrire à un abonnement Fibre en tant que nouveaux clients, mais tu ne peux pas migrer)