Bonjour,
Je vous fais un retour d'expérience a mon raccord a la fibre souscrit chez K-net
Mon cas particulier il s'agit d'une maison neuve réceptionné en Juillet 2019 sur Scionzier quartier des crozet.
09/05/2019 – Souscription a l’offre pulse chez K-net
19/06/2019 – Relance K-net pour obtenir des infos
20/06/2019 – réponse K-Net il ne connaisse pas mon adresse encore il faut attendre les papiers de la mairie pour faire le référencement il me demande quand même le plan de situation que j’envoi dans la foulé
24/06/2019 – Mail de K-net comme quoi la maison est en cours de référencement chez Covage Délais annoncé 6 a 8 semaines
22/07/2019 – Relance de ma part pour avoir un etat d’avancement
23/07/2019 – reponse de K-net « A ce jour, nous n'avons pas de retour de l'opérateur d'infrastructure. » Nous les relançons
5/08/2019 – Relance de ma part car on déménage dans la maison et qu’il me faut une connexion ! vu la longueur en ADSL je prends un abonnement 4G avec un modem routeur 4G ceux qui fonctionne plutôt pas mal
13/08/2019 – Envoie d’un mail directement Au Syane
21/08/2019 – Relance mail au Syane
4/09/2019 – Relance mail au Syane
13/09/2019 – Relance mail au Syane + Contact Covage
16/09/2019 – réponse du Syane enfin ! « Après vérification, notre déploiement est terminé sur votre secteur, et opérationnel.Votre opérateur devrait donc se charger de votre raccordement par le biais de notre exploitant de réseau Covage. »
16/09/2019 – Je contact covage, il me dise qu’il y a un problème de référencement. Je renvoie un mail au chargé de mission du Syane dans la foulé qui me repond aussitôt avec le mail de contact pour avoir Covage.
17/09/2019 – J’apprends que covage n’a jamais eu de demande d’inscription de là par de K-net est qu’ils ne savent pas où est situé la nouvelle maison …. Erreur de K-*net foutage de gueule je pars dans tous les sens. J’envoie donc le plan de situation de la maison aussitôt + Relance K-net
19/09/2019 – Retour de K-net : Il nous manque cependant toujours le référencement de votre maison dans les fichiers d'éligibilité.
25/09/2019 – retour de covage : Par ailleurs, le secteur de Scionzier est actuellement en cours de réingénierie par notre Bureau d’Etudes depuis le 15/09 et ce jusqu’au 16/10 inclus. Durant cette période, nous ne pouvons pas accepter de nouvelles commandes d’opérateurs. Nos équipes techniques seront en revanche réactives pour le traitement des commandes en attente mi-octobre.
03/10/2019 – Relance mail a covage
04/10/2019 - réponse covage : La demande a bien été transmise à notre BE mais n'est pas encore traitée. => Je renvoie un mail pour raller
09/10/2019 – Relance mail a covage
16/10/2019 – relance mail a covage
21/10/2019 – relance mail a covage
22/10/2019 – Réponse de Covage : L'intégration est toujours en attente par notre BE.
4/11/2019 – relance mail a covage
08/11/2019 – Réponse de covage, j’ai enfin un numéro de référence SITBAT
08/11/2019 – j’envoie le numéro a K-Net délais de 4 à 6 semaines pour le raccordement
12/11/2019 – retour de K-net, demande de raccordement lancé a Covage
18/11/2019 – Mail de K-net Votre adresse sera éligible à partir du 06/12/2019.
6/12/2019 – Relance K-net pour en s’avoir plus
10/12/2019 – Relance K-net + Covage
11/12/2019 – Relance K-net Par téléphone !
13/12/2019 – Retour Covage, nous avons bien réceptionné la commande de K-net vous serez contactée prochainement pour prendre un RDV
17/12/2019 – La date est tombé RDV le 10/01/2020 pour le raccordement a la fibre
19/12/2019 – je demande a K-net d’intervenir le jour même après midi => Impossible il intervienne une fois le raccordement effectif et fonctionnelle
10/01/2020 – Intervention de STRATEL pour le raccordement, personne très gentil et très pro ! Pour eu la fibre et OK
Je téléphone à K-net pour leur donnée la MAC adresse de mon routeur en attendant le leur ça marche du 1er coup j’ai Enfin la FIBRE bon seulement a 100meg car je suis sur un routeur a la con. Je planifie le RDV avec le tech de K*net j’avais pris avec l’intervention du tech 100% remboursé RDV le 14/01/2020
14/01/2020 – Intervention du tech, il n’avez pas grand-chose à faire juste a déposer sont modem et raccorder la TV, tout est fonctionnelle en moins de 1h, merci aurevoir (je lui laisse quand même les chèque de caution + l’intervention soit 480€ !!! )
Tout ça pour dire qu’il ne faut pas ce décourager, mon cas été un peux particulier a cause de la maison neuve est qui n’été pas référence sur google map et autre, cependant il ne faut pas hésité a harceler un peux tout le monde pour faire avancer le problème.
Depuis le 14/01/2020, j’ai eu une ou 2 coupures, c’était général. Sinon dans l’ensemble tout va très bien, mise à part la hausse de ping que nous avons subis en juillet qui été aussi general.
Point positive après installation :
- Support assez réactif
- Connexion Stable
- Interface modem simple d'utilisation (même si elle ne me sert que très peux)
Point Négatif :
Les cautions des appareils hors de prix ! surtout pour ceux que c'est.
Le tarif légèrement plus élevé qu'ailleurs
J'avais demandé d'obtenir une second adresse IPV4 cela ma été refusé, ceux qui est bien dommage.
Le ping relativement élevé pour de la fibre 12ms, cela reste cependant correct !
@+
