Un petit retour sur mon install à Saint-Pierre-en-Faucigny (74) pour ceux que ça intéresse :
- Inscription chez K-NET dès l'ouverture de la commercialisation sur la zone, rendez-vous rapide avec le Tech de CIRCET, liaison installée
- Rien ne fonctionne, diode rouge clignotante sur le boitier Huawei, etc...
- Le tech s'en va en affirmant que ce n'est plus de son ressort, mais celui de Covage qui doit effectuer une manip au niveau du central d'Amancy. Dont acte. Il dit qu'il faudra attendre quelques jours, que le nécessaire sera fait rapidement.
- Deux mois plus tard, rien. Appel K-NET, promesse de faire bouger les choses rapidement.
- Encore plus tard, toujours rien. K-NET est totalement dépendant de Covage, etc... faut attendre, attendre encore et encore.
- Résiliation K-NET, inscription Orange. Rendez-vous avec le tech de Constructel le surlendemain.
-Le tech vient avec deux collègues, j'explique la situation, il démonte l'install du gars de CIRCET jusque dans la rue, vérifie la continuité, problème détecté, et constate au passage qu'elle a physiquement mal été réalisée ce qui explique l'absence de connexion. Il retire tout, recâble proprement, vérifie la continuité, ça marche en moins de cinq minutes.
- Le gars de Constructel repart, tout est fonctionnel, débit nickel, Livebox Fibre en place, TV fonctionnelle etc.
Je n'ai rien contre K-NET mais leur incapacité à vraiment prendre le dossier en main à cause des multiples surcouches d'intermédiaires est agaçante. Surtout que dans ce cas précis, c'est bien le gars de CIRCET qui avait mal fait son boulot et s'était défaussé sur Covage. J'aurais pu attendre deux ans, pour rien. Juste une histoire de câble mal installé dans la rue devant chez moi, pas de délire de Covage, de SYANE, de central, etc...
K-NET n'a jamais envoyé personne vérifier que le problème venait de là, alors que c'était sans doute la première chose à faire. Il aura fallu que je m'inscrive ailleurs pour avoir la visite d'un nouveau tech et la vérif de l'install. C'est dommage, parce qu'on paye K-NET et c'est le seul interlocuteur sur le dossier. En prime, les types semblent un peu agacés à chaque coup de fil et ne savent que dire qu'il faut "attendre", qu'ils "relancent", etc... on m'a même gentiment demandé d'arrêter d'insister.
Je ne suis pas pro-Orange (ni anti d'ailleurs), je voulais laisser une chance à un autre opérateur du moment que ça marche mais la sous-traitance semble être à géométrie variable entre un tech de CIRCET sous-équipé, un peu perdu en ouvrant le regard dans la rue et pressé de se défausser sur Covage dès qu'il a vu que ça n'allait pas bien se passer et les trois techs de Constructel qui savaient quoi faire et l'ont fait en cinq minutes.
Le bilan. K-NET a perdu un client potentiel, moi mon temps et ma patience. Dommage.
