ça fait beaucoup d'arguments pour ne pas aller chez cet opérateur tout de même !
Sur les propos du DG on pourra dire qu'il ne connaissait pas vraiment le sujet.
Pour l'absence de documents (tarif, FIS, CGV), a mon avis soit ils ne cherchent pas spécialement à vendre cette offre (mais profitent d'une porte de collecte achetée pour les clients pro) soit ça a été lancé un peu vite et l'intendance n'a pas encore suivi.
Mais clairement difficile de conseiller d'aller chez cet opérateur sans en savoir plus. Wait & see.