Il semble que tu sois dans un petit immeuble (car syndic), et que l'OI (SFR, ici) n'ai pas encore planifié le déploiement de l’infrastructure pour raccorder chaque logement. En même temps, Novembre 2018, c'est pas si vieux pour SFR...
Il faut contacter SFR mais pas le service client commercial, plutôt le service infrastructure. Vu que le déploiement sur st-orens est bien avancé , il s'agit peut-être soit d'un oubli, problème de communication (ie convention d'opérateur non reçue dans les formes,...). Peut-être aller voir le syndic pour leur demander le document de convention, et également la mairie pour avoir les coordonnés du service infra qui gère ça - après, Nico pourra peut-être nous le dire, je sais pas si la partie planification & bureau d'étude est sous traitée ou pas .