Je bénéficie de la fibre avec le FAI VIDEOFUTUR depuis le mois de mai 2018.
Le commercial qui opère sur le secteur, un certain a.b. (haut-rhin et plus particulièrement STEINBRUNN LE HAUT) vends du rêve en termes de débit (Jusqu'à 1 Go) et en termes d'offre cinéma.
Le débit parlons en : en ethernet, j'arrive péniblement à 170 Mo et en wifi à 50 Mo.
Le problème de débit peut arriver mais le traitement par le service client est désastreux.
Pas de réponse aux mails malgré de multiples relances.
Au téléphone, on atterrit dans un centre d'appel ou une personne gentille mais totalement incompétente répond.
Bref, cela dure depuis le mois de mai, et le débit est toujours aussi pourri. Ils ne sont même pas capables de tester la ligne à distance ou de changer la box.
L'offre cinéma illimitée  présente beaucoup de vieux films (parfois des films des années 50).
Les "nouveautés" font parti de l'offre payante.
Quelle déception, j'hésitais entre KNET et VIDEOFUTUR. Je me suis planté.

E.N.

Il est tout à fait possible que ton débit soit limité par ton matériel aussi, il ne faut pas conclure trop vite à un problème chez le FAI.

Certes mais il n'y a rien de pire qu'un mauvais service client pour être dégouté d'un FAI.

J'ai réalisé mes tests de débit avec leur outil et branché directement en ethernet sur la box avec un PC muni d'une carte réseau 1Gb.
Je ne vois pas ce que je peux faire de plus.

Le soucis c'est que ça n'est pas forcement suffisant, si le PC n'est pas assez performant (ou un antivirus qui scanne tout, ou encore une mauvaise carte réseau) ça peut donner de mauvais résultats sans que le FAI y soit pour quoi que ce soit !

Et ca expliquerait aussi le débit pourri sur tout mes autres terminaux ? Iphone, ipad ??

Typiquement, le WiFi c'est pas forcement représentatif du débit atteignable, on préconise des tests en ethernet. C'est trop dépendant de l'environnement (au delà du hardware côté box).

Mon PC est des plus récents

Hélas on a vu par exemple des PCs neufs avec une carte réseau "killer" dégrader les performances, ou certains antivirus avoir le même impact.

Je veux simplement que VIDEOFUTUR teste ma ligne

En terme de test de débit, je crois qu'aucun FAI n'a vraiment de procédure pour cela. D'où la tonne de "SAV" réalisée sur ce forum.

Peut etre mais un ticket a été ouvert auprès d'Altitude, qui a les procédures pour tester le débit.
Ticket ouvert par VIDEOFUTUR mais en mai et aucune nouvelle depuis.*
J'ai également demandé un changement de box pour éliminer la box comme cause probable.
Aucune réponse du service client.
C'est ce point qui est très décevant.
Cette absence de suivi et ce "mépris", je n'ai pas d'autre mot du client.