Bonjour,

Depuis le 21 septembre, nous avons une coupure de fibre optique. Un technicien doit enfin passer demain pour finaliser la réparation .
Cela fut vraiment impactant. Comme solution palliative fut mise en place une... Airbox, un petit boitier 4G dont la connexion peut être horrible par moment. Pas d'IPv6 (mais pas indispensable à l'heure actuelle), pas d'upload de qualité. Quand tu as besoin d'une bonne connexion pour travailler dans des conditions correctes, c'est compliqué.

On veut premièrement un remboursement total sur cette période... Ça, c'est logique.
Nous avons l'offre Livebox Essentiel, je pense réclamer un surclassement à l'offre Livebox Infini (appels illimités + Livebox 7), en gardant donc bien évidemment le prix actuel de l'abonnement, mais ça me paraît un maigre lot de "consolation".

Une coupure d'une telle durée est inadmissible. Ils n'avaient pas le matériel en local, semble-t-il...

Dans votre cas, qu'auriez-vous demandé comme dédommagement ?
Merci d'avance

Que dit votre contrat sur le dédommagement ?

Salut,

pour 1 mois de panne, tu auras le prix de ton abonnement mensuel. Pour avoir plus il va falloir négocier sec.
A mon avis le surclassement d'offre j'y crois moyen ou alors pendant quelques mois maximum, après tu payes le plein tarif.

Je vais négocier sec alors ;-) merci du conseil.

Les conditions contractuelles disent entre autres :

ARTICLE 13. RÉTABLISSEMENT DU SERVICE
Orange s’engage à rétablir le Service interrompu dans un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du Client au Service Clients.
Le Client peut demander le remboursement du prix du Service au prorata temporis de sa période d’interruption totale. Ce remboursement sera effectué sous forme de remise sur l’une des factures suivantes. Ce remboursement n’est pas dû dans les cas où le retard est du fait du Client.
Conformément à l’article Règlement des Litiges ci-après, ce remboursement, ne prive pas le Client de demander une indemnisation complémentaire, dans le cas où il démontrerait que son préjudice n’est pas totalement couvert par ce remboursement.

Oui, c'est un abonnement grand public... Un galet à la connexion anémique. Si c'était un vrai routeur 4G, voire 5G (disponible depuis peu en Guyane), je ne dis pas, mais cette minuscule Airbox sans antenne extérieure, je n'appelle pas ça une solution palliative. De surcroît sur une période aussi longue. Mais oui, contractuellement, ça va être un peu compliqué.

Je ne vois cependant pas comment on peut exclure l'utilisation professionnelle d'une telle connexion sachant que seules les entreprises peuvent souscrire aux offres pro. Certes le télétravail est encore trop mal vu en France en 2023 mais bon. Je ne suis pas en poste actuellement, mais pour travailler mes projets /portefolio et les entretiens d'embauche justement (j'en ai un bientôt en visio), c'est important, surtout quand on est dans le web.

Mais bon, la panne a été résolue ce vendredi 27. Enfin.

Maintenant, la bataille avec le service client va commencer. Merci à chacun d'avoir répondu, j'ai compris qu'il faudra "négocier sec".

Quelle est la nature de l'incident, coupure fibre mais où ça ?