Bonjour,

J’aimerais savoir s’il est possible d’être mis en relation avec une personne réellement informée et qualifiée sur le déploiement de la fibre, autre que les conseillers commerciaux que l’on contacte via les numéros standards d’Orange. Je vais vous expliquer pourquoi (désolé par avance, c’est un peu long).

Cela fait maintenant plus de 2 à 3 ans que j’attends la fibre pour pouvoir débuter mon activité professionnelle. Malheureusement, le déploiement en Guadeloupe a connu d’importants retards. Et comme par "chance" (ou plutôt malchance), ma zone dépend d’Orange et non de Guadeloupe Digitale – qui, elle, a fibré 5 à 6 communes entières en à peine un an – je suis encore aujourd’hui en attente.

Le plus frustrant, c’est que les travaux ont enfin commencé en janvier 2025, et vu leur progression, je m’attendais légitimement à une disponibilité au plus tard pour juin 2025. Or, nous sommes en juin, et la situation est incompréhensible.

Les premiers travaux ont eu lieu près de chez moi, les boîtiers PBO ont été installés très tôt. Logiquement, cela aurait dû signifier une disponibilité prioritaire pour ma résidence. Pourtant, en mai 2025, les travaux ont commencé dans d’autres secteurs de Trois-Rivières, parfois à plusieurs kilomètres, et ces zones sont déjà éligibles. Les habitants ont pu souscrire à une offre fibre et prendre rendez-vous pour l'installation, sans problème.

Dans ma résidence, en revanche, seules 4 maisons sur les 15 à 20 sont aujourd’hui éligibles, depuis le 20 juin 2025. Cela n’a aucun sens. Ce sont des maisons individuelles mitoyennes, situées dans la même enceinte, avec le même type d’accès. Pourquoi seules quelques-unes peuvent bénéficier de la fibre ?

Depuis janvier, j’ai contacté Orange à plusieurs reprises. À chaque fois, on m’a donné des informations contradictoires :

"Ce sera disponible le 10 février"

"Il y a du retard, ce sera pour le 18 février"

"Les travaux se terminent en février, donc disponibilité en mai"

Et dernièrement, le 20 juin : "Les travaux sont terminés, maintenant il faut attendre le raccordement complet de la résidence. Comme ce sont plusieurs maisons individuelles, cela prend du temps."

Mais alors, pourquoi d'autres résidences semblables sont-elles déjà entièrement fibrées, alors qu’elles ont été traitées après la nôtre ? Il y a ici une forme d’injustice, voire de favoritisme, difficile à comprendre pour nous, les résidents concernés.

Je souhaiterais vraiment être mis en relation avec un technicien ou un référent plus qualifié, capable de m’expliquer la situation concrètement. Parce qu’à ce jour, tout cela semble absurde et injustifié, et cela a un réel impact professionnel pour moi.

Merci de m’avoir lu, et j’espère sincèrement obtenir une réponse ou une aide plus concrète de votre part.

Si on se fie à la carte de l'ARCEP., c'est en cours de déploiement. Mais j'avoue que ça peut être très long surtout que les OCEN communiquent rarement sur leurs déploiements en zone AMII.

Oui, mais c’est le cas depuis plus de trois mois maintenant. Le problème avec la carte de l’Arcep, c’est qu’elle n’est pas forcément exacte. Il y a plus de 30 à 40 habitations raccordées à la fibre depuis la mise à jour d’il y a trois mois, et celle d’aujourd’hui ne reflète toujours pas ces changements. C’est pour cela que je précise bien qu’il faudrait quelqu’un en lien avec Orange Guadeloupe : il n’y a qu’eux qui peuvent expliquer pourquoi seuls 4 logements sur 25 ont été raccordés.