Auteur Sujet: Problème de raccordement de la fibre suite à un vol de fibre  (Lu 477 fois)

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Marjfrfr

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Problème de raccordement de la fibre suite à un vol de fibre
« le: 27 septembre 2023 à 16:18:48 »
Bonjour, je me suis inscrite sur ce forum afin d'essayer de faire avancer mon raccordement fibre.
J'étais chez Nordnet, puis un jour, plus d'internet. Le service d'assistance étant incompétent, j'ai changé d'opérateur pour passer chez la fibre de Bouygues télécom.
J'ai reçu le courrier de Nordnet spécifiant que je ne suis plus raccordée à la fibre.
Lors de la première intervention, le technicien a bien vu ma fibre coupée. Le technicien indique que la fibre a été volée.
C'est un faisceau d'arrivée de 6 emplacements fibre, dont 2 sont coupés, dont le mien.
A la 2eme intervention, le technicien réussi à souder ma fibre sur un emplacement libre. Mais d'après la prod, plus de place dispo au panneau de connexion.
Le faisceau de fibre étant complet, la prod doit allouer un nouvel emplacement de libre.
Cela fais depuis fin juillet que le problème est connu et personne ne bouge:
Bouygues dit c'est Altitude, Altitude dit, vous êtes toujours raccordé chez Nordnet voyez avez eux, Nordnet dit vous êtes déconnecté du réseau depuis le 27 juillet.
Depuis plus personne ne bouge et je n'ai plus de fibre.
Comment puis je faire avancer mon raccordement.
Cordialement, Marj.


vida18

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Problème de raccordement de la fibre suite à un vol de fibre
« Réponse #1 le: 28 septembre 2023 à 09:24:50 »
Normalement c'est ton FAI (Bouygues ou Nordnet, je ne sais pas si votre abonnement est résilié) qui doit faire un rapport à l'opérateur d'infrastructure (Altitude Infra).