Bonjour à tous,
Je suis nouvellement inscrit ici, et je vais vous raconter mon histoire...
Depuis plusieurs années, nous sommes chez Free.
Décembre 2014, inscription en ligne à Numéricable.
Un premier technicien se déplace pour nous connecter. Comme nous lui demandons de tirer un câble dans les combles il refuse, et nous dit de le faire nous même, puis de demander un nouveau rdv de raccordement quand cela sera fait.
Nous tirons une gaine avec une aiguille entre le garage et le salon.
Nous appelons NC pour un deuxième rendez-vous. Le second technicien ne trouve pas la même arrivée NC que le premier technicien. En testant la ligne, il s'aperçoit qu'il n'a aucun signal. Il cherche dans la rue et ne trouve pas notre gaine. Il repart.
3 rdv identiques ne nous permettent toujours pas d'être connectés. Aucun technicien ne trouve où part la gaine qui arrive dans notre garage.
Malgré plusieurs appels et passages à l'agence NC de Mérignac, un contrôleur NC est désigné pour "aller voir" ce qu'il se passe.
Sans nouvelle de ce contrôleur, je relance plusieurs fois NC et je passe encore et encore en agence.
Finalement un rdv avec le responsable secteur d'ERT (sous-traitant NC) est prévu.
Le jour du rdv, personne ne vient ! Je rappelle, et on me promet un rdv le lendemain.
Le responsable secteur vient avec un technicien. Et celui ci est même équipé d'un traceur. Enfin, ils localisent où part le câble de mon garage.
Ils essaient de passer une aiguille dans le fourreau, et finalement ils concluent que la gaîne est bouchée ou écrasée.
On est déjà au mois de mars...
Depuis... rien n'a avancé. J'envoie un sms par semaine à ce responsable secteur qui me dit que le dossier avance, mais sans savoir où ça en est.
Je viens de repasser ce jour (12 mai) à l'agence NC pour voir un contrôleur : bien évidemment personne ne veut me recevoir.
Et le message qui est donné au commercial chargé de l'accueil a été de me dire que le débouchage d'une gaine pouvait prendre entre 6 mois et un an... et que c'est au bon vouloir d'Orange de faire quelque chose.
Le dernier conseil étant d'aller dans une boutique Orange pour leur demander le numéro du service technique pour demander qu'ils débouchent ma gaine...
Je n'en peux plus... !!!
Avez vous une idée de ce que je peux faire pour accélerer les choses?
Merci de m'avoir lu!!
Florent