Auteur Sujet: Peut on croire le service clients Orange ?  (Lu 6845 fois)

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snoopy10800

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Peut on croire le service clients Orange ?
« Réponse #12 le: 12 janvier 2020 à 20:10:10 »
Si tu trouves un PMZ qui a une étiquette, tu peux t'aider de la carte arcep ici. https://cartefibre.arcep.fr/ . Lorsque tu fais une recherche de ton logement, tu sais si le PMZ est déployé pour ton logement et sur lequel tu seras raccordé.

J'ai consulté cette carte X fois et je n'ai jamais remarqué que le PMZ était indiqué...
J'ai donc ça :

Adresse : XX rue pasteur
Code postal : 10800
Commune : Saint-Julien-les-Villas
Identifiant immeuble IPE : IMB/10343/X/XXXX
État immeuble : études réalisées
PM de rattachement : FI-10343-0001
État PM : en cours de déploiement
Opérateur d’infrastructure : Orange
Coordonnées d’origine modifiées : Non

donc ça veut dire que l'armoire est déjà déclarée non ?

buddy

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Peut on croire le service clients Orange ?
« Réponse #13 le: 12 janvier 2020 à 20:50:22 »
État PM : en cours de déploiement

donc ça veut dire que l'armoire est déjà déclarée non ?
Je ne pense pas ... Je dirai que les travaux pour l'installer sont en cours (au 30 septembre 2019)

daleksek

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Peut on croire le service clients Orange ?
« Réponse #14 le: 13 janvier 2020 à 00:22:45 »
Quand on reçoit le mail "Les travaux de la fibre sont avancés dans votre secteur." avec une image montrant un point placé entre l'étape 2 et 3, ça donne une idée du délai d'éligibilité ?

snoopy10800

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Peut on croire le service clients Orange ?
« Réponse #15 le: 13 janvier 2020 à 08:29:59 »
Quand on reçoit le mail "Les travaux de la fibre sont avancés dans votre secteur." avec une image montrant un point placé entre l'étape 2 et 3, ça donne une idée du délai d'éligibilité ?

J'ai l'impression que c'est un peu la loterie niveau délais. Et que ce qui est indiqué sur le site ne reflète pas forcément la réalité du terrain... Par exemple, dans mon cas "la fibre est dans votre quartier", alors que l'armoire n'est pas référencée (pas de plaque dessus) et qu'aucun travaux pour la connecter n'a eu lieu pour l'instant...
Je pense que je vais rester avec mon super débit ADSL de 5 mégas encore de longs mois...

Jojo78

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Peut on croire le service clients Orange ?
« Réponse #16 le: 13 janvier 2020 à 09:21:25 »
Parfois ils mettent le numéro sur l'armoire au feutre en attendant la plaquette.

snoopy10800

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Peut on croire le service clients Orange ?
« Réponse #17 le: 10 mars 2020 à 21:05:21 »
Petit retour sur ce topic puisque 2 mois se sont écoulés depuis la création de ce topic, et..... rien de nouveau !  Enfin presque...

Il y a 1 mois, j’ai croisé des techniciens passant les câblées souterrains près de ma future armoire de connexion. Je me suis dit chouette ! Ca arrive enfin ! Sauf que ça a duré 3 ou 4 jours et depuis, plus personne. Je les ai bien vus passer la fibre dans une rue, à l’entrée du lotissement, mais rien près de chez moi. (Bon... je bosse la journée, donc je ne suis pas non plus toujours là pour surveiller ce qu’il se passe dans la rue, mais je n’ai vu aucune trace de « travaux »)

Il y a presque 3 semaines, pendant 2 jours, d’autres techniciens travaillaient sur l’armoire et faisaient des soudures. Même si les câbles souterrains avaient été passés sans que je ne m’en aperçoive, ça me parait court pour tout souder...

Par contre, à ce jour, toujours aucune plaque d’identification de l’armoire...

Il y a 15 jours, j’ai reçu un mail de la part d’orange, m’indiquant que « le déploiement est en cours dans votre rue », mais aucun chantier en cours, aucun travaux, aucun « plot » qui traine... rien...

Bref, « la fibre dans moins de deux mois » comme me l’avait annoncé le service clients Orange-Sosh, c’était du pipo, et je ne sais pas vraiment ou en sont les travaux... 

snoopy10800

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Peut on croire le service clients Orange ?
« Réponse #18 le: 03 août 2020 à 08:07:18 »
Petit retour presque 6 mois après mon premier post.... et toujours rien...
Alors oui, depuis, il y a eu le confinement... Mais les infos données par le service clients Orange ne correspondent pas à ce qu’il se passe sur le terrain. Je pense qu’ils se disent « on va lui répondre que ça arrive comme ça, il sera content »

Ils me disent que les travaux dans le quartier sont terminés, et que les raccordements des pavillons vont commencer. Or, le PMZ est toujours «en cours de déploiement » et aucune fibre n’a été passée en sous terrain dans le quartier, au niveau des pavillons. Juste une avancée : la plaque d’identification du PMZ a été posée il y a 3 semaines...

Bref, pour résumer, les infos du SC, c’est du vent...

buddy

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Peut on croire le service clients Orange ?
« Réponse #19 le: 03 août 2020 à 10:27:07 »
Le SC (quelque soit l'opérateur) n'a souvent aucune information supplémentaire que le test d'éligibilité de l'opérateur ainsi que la carte "fibre" de l'opérateur.

Xcell Miguel

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Peut on croire le service clients Orange ?
« Réponse #20 le: 03 août 2020 à 11:32:49 »
Et il ne faut pas oublier que l'information du PMZ "en cours de déploiement" de la carte de l'Arcep a quelques mois de retard (la mise a jour de juin utilise des données de mars...).
Cette carte est inutile pour avoir des infos récentes, il vaut mieux passer par la carte d'Orange.

Le service client d'Orange utilise les mêmes outils que nous pour regarder l'éligibilité : le formulaire de test d'éligibilité et la carte.
Ils n'ont pas accès aux plannings de travaux prévus, j'ai déjà tenté, et à chaque fois on me donne des dates très vagues pour que j'arrête d'appeler :D

Donc tout ce qu'on peut faire c'est surveiller les travaux, dans les rues et sur la carte. Ça bouge un peu partout dans l'agglomération Troyenne, je surveille plusieurs secteurs chaque semaine, on y passera tous, il faut qu'on soit patient.

Ce que j'ai observé dans ma rue (secteur des Écrevolles à Troyes) :
- début mars : une équipe est venue marquer des poteaux avec un scotch noir (probablement l'emplacement des futurs PBO pour raccordements aériens) et inspecter les trappes telecom (traces d'ouverture, ficelle bleue dépassant d'une des trappes)
- puis vient le confinement et tout est repoussé
- mi/fin mai, après le déconfinement : une équipe est venue tirer des ficelles bleues entre les chambres telecom et certains des poteaux marqués
- depuis plus rien, la prochaine étape étant le tirage de la fibre dans les gaines ficelées et place des PBO
- une fois les PBO posés et leurs étiquettes vertes ajoutées, l'éligibilité sera possible un mois après au jour près.

Note :
Sur le chemin entre mon domicile et mon boulot il y a eu une pose de PBO fin mai, le 1er juin un technicien est venu mettre les étiquettes vertes sur ces PBO, et le 1er juillet à minuit, la carte d'Orange affichait les maisons autour comme éligibles, donc pile 30 jours après la mise des étiquettes (probablement automatisé chez Orange).

snoopy10800

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« Réponse #21 le: 03 août 2020 à 12:33:54 »
Et il ne faut pas oublier que l'information du PMZ "en cours de déploiement" de la carte de l'Arcep a quelques mois de retard (la mise a jour de juin utilise des données de mars...).
Cette carte est inutile pour avoir des infos récentes, il vaut mieux passer par la carte d'Orange.

Le service client d'Orange utilise les mêmes outils que nous pour regarder l'éligibilité : le formulaire de test d'éligibilité et la carte.
Ils n'ont pas accès aux plannings de travaux prévus, j'ai déjà tenté, et à chaque fois on me donne des dates très vagues pour que j'arrête d'appeler :D

Donc tout ce qu'on peut faire c'est surveiller les travaux, dans les rues et sur la carte. Ça bouge un peu partout dans l'agglomération Troyenne, je surveille plusieurs secteurs chaque semaine, on y passera tous, il faut qu'on soit patient.

Ce que j'ai observé dans ma rue (secteur des Écrevolles à Troyes) :
- début mars : une équipe est venue marquer des poteaux avec un scotch noir (probablement l'emplacement des futurs PBO pour raccordements aériens) et inspecter les trappes telecom (traces d'ouverture, ficelle bleue dépassant d'une des trappes)
- puis vient le confinement et tout est repoussé
- mi/fin mai, après le déconfinement : une équipe est venue tirer des ficelles bleues entre les chambres telecom et certains des poteaux marqués
- depuis plus rien, la prochaine étape étant le tirage de la fibre dans les gaines ficelées et place des PBO
- une fois les PBO posés et leurs étiquettes vertes ajoutées, l'éligibilité sera possible un mois après au jour près.

Note :
Sur le chemin entre mon domicile et mon boulot il y a eu une pose de PBO fin mai, le 1er juin un technicien est venu mettre les étiquettes vertes sur ces PBO, et le 1er juillet à minuit, la carte d'Orange affichait les maisons autour comme éligibles, donc pile 30 jours après la mise des étiquettes (probablement automatisé chez Orange).

Pour le PMZ "en cours de déploiement", j'ai eu l'info début juillet via un membre du forum qui a (apparemment) accès à des données multi-opérateurs. Je suppose que ces données sont quand même plus récentes que la carte Arcep (que je n'utilise plus; les données étant archi périmées)

Pour le discours du SC Orange, j'avoue ne pas comprendre : Quel est l'intérêt de raconter des bêtises aux clients ? Autant dire la vérité... Si le déploiement n'est pas pour tout de suite, autant le dire. A chaque fois, ils me répondent "les travaux sont terminés dans le quartier. Le raccordement des habitations va commencer"... Mouais, sauf que sur le terrain, aucun travaux n'a été effectué dans le quartier...

Xcell Miguel

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Peut on croire le service clients Orange ?
« Réponse #22 le: 03 août 2020 à 13:22:22 »
En fait le SC d'Orange n'en sait pas plus que nous, et certains conseillers essaient peut-être de nous rassurer en donnant des dates au pif...

Ce n'est pas Orange qui intervient directement dans le déploiement sur Troyes et agglomération, j'ai vu plusieurs société tirer les fibres et poser les PBO, dont Sogetrel et Fibrest (et une troisième dont j'ai oublié le nom).
Donc les conseillers d'Orange n'ont pas les plannings des travaux, tout ce qu'ils voient c'est que c'est "en cours", mais impossible de savoir jusqu'à quand sont prévus les travaux pour tel secteur.

Tout ce que je vois, c'est que ça bouge, de plus en plus de rues/quartiers sont éligibles, au bout d'un moment ils s'occuperont bien de ma rue, mais j'ai abandonné l'idée de les appeler, ils ne peuvent rien dire car ils n'ont pas l'info.

Idéalement, il faudrait pouvoir communiquer avec Orange Troyes, si ça existe...

Captain Bumper

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« Réponse #23 le: 03 août 2020 à 14:11:53 »
Pour le PMZ "en cours de déploiement", j'ai eu l'info début juillet via un membre du forum qui a (apparemment) accès à des données multi-opérateurs. Je suppose que ces données sont quand même plus récentes que la carte Arcep (que je n'utilise plus; les données étant archi périmées)

Tu peux utiliser l'affichage prévisionnel de la carte ARCEP : ça donne les délais prévisionnels et si les travaux sont engagés, vont être engagés dans l'année, ou dans les années à venir...
En l'occurence ça marque "travaux en cours ou terminés" avec comme délai : 100% de locaux raccordables ou raccordables sur demande fin 2020